Dobierz terminal do miejsca finalizowania zamówień
Terminal przy ladzie zapewnia personelowi stałe miejsce do finalizowania zamówienia i sprawdzania wyniku. Przyjmowanie płatności przy stoliku pozwala klientom pozostać na miejscu, ale personel musi mieć niezawodny sposób wyboru właściwego rachunku. Korzystanie z urządzenia mobilnego rodzi dodatkowe pytania dotyczące zasięgu, zasilania i wyszukiwania zamówienia poza głównym stanowiskiem.
Partnerzy programowi obsługujący firmy w Eberswalde i szerszym regionie Berlina i Brandenburgii powinni zacząć od poznania rzeczywistego sposobu świadczenia usług przez sprzedawcę. Sprawdź, jakie opcje łączności obsługuje każde z proponowanych urządzeń, i przetestuj je w miejscach przyjmowania płatności. Nie zakładaj, że działające połączenie przy kasie gwarantuje zasięg w innych miejscach.
Wybierz sposób przekazywania kwot zamówień do terminala
W przypadku osobnego procesu obsługi terminala personel może ręcznie wpisać kwotę płatności, a następnie zaktualizować zamówienie. Może to uprościć podział obowiązków, ale stwarza ryzyko błędnego wpisania kwoty lub przypisania płatności do niewłaściwego zamówienia. Połączony proces może ograniczyć ponowne wprowadzanie danych, jeśli jest obsługiwany, jednak należy sprawdzić stosowane identyfikatory, aktualizacje statusu i sposób odzyskiwania danych po błędzie.
NeroConnect służy do łączenia dostawców oprogramowania/POS i ich sprzedawców z usługami płatniczymi. Omów z zespołem proponowaną ścieżkę od zamówienia do płatności, zamiast zakładać, że istnieje już dostępna integracja. Sprawdź obsługiwane urządzenia, zakres integracji oraz to, jakie informacje zobaczy personel, gdy płatność się powiedzie, nie powiedzie lub jej wynik pozostanie niepewny.
Przykład: przerwana płatność przy stoliku
Przykład hipotetyczny: kawiarnia w Eberswalde korzysta z systemu zamówień partnera programowego. Klient płaci za rachunek przy stoliku na kwotę €42, ale połączenie zostaje przerwane, zanim ekran systemu zamówień otrzyma ostateczny wynik. Zamówienie nadal wygląda na nieopłacone. Natychmiastowa prośba o ponowne dokonanie płatności może doprowadzić do jej podwójnego pobrania.
Uzgodniona procedura powinna polegać na sprawdzeniu dostępnego zapisu transakcji i porównaniu kwoty, godziny oraz numeru referencyjnego zamówienia przed ponowną próbą. Jeśli nie można ustalić wyniku, personel powinien postępować zgodnie z procedurą eskalacji dostawcy i wyjaśnić klientowi, że wynik jest niepewny. Partner dostarczający oprogramowanie powinien określić, w jaki sposób potwierdzony wynik zostanie później przypisany do pierwotnego zamówienia.
- Zapisz numer referencyjny zamówienia i próbę płatności.
- Sprawdź wynik transakcji w uzgodnionym źródle.
- Wyjaśnij wynik pierwotnej próby przed rozpoczęciem kolejnej płatności.
Oddziel zrealizowane zamówienia od rozliczonych środków
Zamówienie oznaczone jako opłacone, udana transakcja płatnicza i środki, które wpłynęły na konto firmy, to odrębne zapisy. Uzgadnianie powinno je ze sobą łączyć, nie traktując ich jako równoważnych. Zapytaj, które numery referencyjne pojawiają się w raportach transakcji i zestawieniach rozliczeń oraz jak przedstawiane są opłaty, zwroty i okresy raportowania.
Przed wyborem usługi dla firmy w Niemczech potwierdź z zespołem termin rozliczenia, walutę wypłaty, obowiązujące opłaty i wymagania dotyczące konta. Ustal, kto weryfikuje niedopasowane pozycje: sprzedawca, partner dostarczający oprogramowanie czy zespół wsparcia płatności. Personel powinien wiedzieć, jakie informacje zbierać, nie kopiując danych kart klientów do wiadomości do działu wsparcia.
Przetestuj proces przed podjęciem decyzji
Przeprowadź uzgodnione testy obejmujące udaną płatność, odrzuconą próbę, przerwanie procesu i zwrot, jeśli są obsługiwane. Mierzalnym kryterium powodzenia jest to, że każda zakończona płatność testowa odpowiada jednemu zamierzonemu zamówieniu, niepewne próby pozostają widoczne do weryfikacji, a dostępne raporty pozwalają sprzedawcy prześledzić wynik. Sprawdź również uprawnienia personelu i przekazywanie obowiązków między zmianami.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki. Obecni partnerzy dostarczający oprogramowanie powinni potwierdzić, czy proponowane rozwiązanie jest odpowiednie, zamiast zakładać, że konieczna jest zmiana oprogramowania.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy możemy nadal korzystać z obecnego oprogramowania do obsługi zamówień?
Omów z zespołem używane oprogramowanie i urządzenia oraz wymagany przebieg pracy. Zgodność i obsługa integracji wymagają potwierdzenia; nie zakładaj, że każdy system do obsługi zamówień można podłączyć.
Które połączenie najlepiej sprawdzi się przy płatnościach przy stoliku?
Wybierz spośród połączeń obsługiwanych przez proponowane urządzenie po sprawdzeniu zasięgu w miejscu świadczenia usługi. Ustal też, co personel powinien zrobić w razie awarii połączenia.
Czy opłacone zamówienie oznacza, że środki zostały rozliczone?
Nie. Status zamówienia, potwierdzenie płatności i rozliczenie opisują różne etapy. Potwierdź, w jaki sposób raporty łączą te zapisy i kiedy można spodziewać się wpływu środków.