Dobierz urządzenie do miejsca przyjmowania płatności, a nie do siedziby firmy
Terminal, który dobrze sprawdza się w siedzibie firmy, może nie być odpowiedni podczas wizyt u klientów w Denton i Greater Manchester. Zapytaj, jakie metody łączności obsługuje każde z rozważanych urządzeń, czy wymagane jest osobne rozwiązanie do transmisji danych i co się stanie w razie utraty połączenia. Sprawdź obsługiwane urządzenia i dostępność w NeroPay, zamiast zakładać, że wszystkie terminale mają takie same możliwości.
W stałym punkcie obsługi ważne mogą być stabilne połączenie i stałe miejsce do ładowania. Przy obsłudze stolików urządzenie powinno być wygodne do noszenia przez pracowników. Podczas mobilnych wizyt większe znaczenie mają czas pracy na baterii, ładowanie między zleceniami i łączność w każdym miejscu postoju. Jeśli to możliwe, przetestuj urządzenie w rzeczywistych miejscach pracy — udane połączenie w siedzibie firmy nie gwarantuje, że będzie działać na całej trasie.
Skup się podczas przekazania na niedokończonych sprawach
Przekazanie naładowanego terminala to tylko połowa zadania. Pracownik kończący zmianę powinien wyjaśnić, której płatności status jest niejasny, na które potwierdzenie nadal czeka klient oraz kto odpowiada za dalsze działania. W notatce z przekazania używaj wewnętrznego numeru zlecenia, zamiast kopiować dane karty klienta.
Ustal, kto przechowuje urządzenie, kto może obsługiwać prośby o zwrot środków i gdzie kierować pytania. Zapytaj, jakie uprawnienia pracowników i rejestry transakcji są dostępne w rozważanym rozwiązaniu. Jeśli obsługiwany jest indywidualny dostęp, ustal, jak pracownicy mogą zmieniać użytkowników bez udostępniania danych logowania.
- Wspólnie sprawdźcie identyfikator urządzenia, poziom naładowania baterii, ładowarkę i widoczny stan terminala.
- Przed odejściem pracownika kończącego zmianę sprawdźcie numery otwartych zleceń i statusy płatności.
- Zapisz, kto przejmuje urządzenie, i zgłoś sprawę, której żadna z osób nie może rozwiązać.
Przykład: jeden terminal, dwie zmiany mobilne
Przykład hipotetyczny: mobilna firma zajmująca się czyszczeniem tapicerki obsługuje wizyty w Denton. Jeden pracownik kończy poranną trasę i przekazuje terminal współpracownikowi, który obsługuje popołudniowe rezerwacje. Podczas ostatniej porannej wizyty po przyłożeniu karty przez klienta połączenie zostaje przerwane, więc pracownik nie wie, czy płatność została zrealizowana.
Zamiast od razu prosić o ponowną płatność, pracownik sprawdza dostępny zapis transakcji i postępuje zgodnie z uzgodnioną procedurą wsparcia, jeśli wynik nadal jest niejasny. Przy przekazaniu zapisuje numer zlecenia, zakres przeprowadzonych czynności oraz informację, kto skontaktuje się z klientem. Kolega z popołudniowej zmiany otrzymuje zarówno urządzenie, jak i jasne ustalenie: poranną płatnością nadal zajmuje się odchodzący pracownik.
Wynik można zweryfikować: nowy pracownik potrafi wskazać każdą nierozwiązaną sprawę i osobę za nią odpowiedzialną, nie kontaktując się z odchodzącym pracownikiem w celu uzyskania brakujących informacji. Po potwierdzeniu wyniku aktualizuje się zapis, aby nikt nie kontaktował się z klientem dwukrotnie.
Odróżnij potwierdzenie płatności od rozliczenia
Pracownicy muszą odróżniać potwierdzoną płatność klienta od wpływu środków na konto firmowe. Udana transakcja na terminalu sama w sobie nie określa, kiedy nastąpi rozliczenie. Nie obiecuj klientom ani współpracownikom konkretnego wyniku, opierając się wyłącznie na przewidywanej dacie wypłaty.
Przed wyborem usługi zapytaj o harmonogramy rozliczeń, godziny graniczne, weekendy, święta bankowe, potrącenia oraz sposób zgłaszania wyjątków. Uzgodnij z zespołem opłaty za przetwarzanie płatności, koszty terminala i obowiązujące warunki. Ustal, kto będzie porównywać zapisy transakcji z informacjami o rozliczeniach, oddzielając tę weryfikację od fizycznego przekazania urządzenia.
Pierwszą konfigurację ogranicz do tego, czego wymaga praca
NeroPay oferuje terminale płatnicze i usługi płatnicze. Wyjaśnij, ile osób korzysta z każdego urządzenia, czy pracują jednocześnie i jak często wracają do bazy. Te informacje pozwolą lepiej określić potrzeby niż samo pytanie o terminal bez opisania sposobu pracy.
Jeśli potrzebujesz także oprogramowania do sprzedaży, zamówień lub rezerwacji, zapytaj, czy kwalifikujący się terminal NeroPay może obejmować NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki. Zanim oprzesz na nich swoje plany, potwierdź dostępność produktów, obsługiwane urządzenia i ewentualne wymagane integracje.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy jeden terminal może obsługiwać kilku pracowników mobilnych?
Potencjalnie tak, jeśli ich zmiany się nie pokrywają, a przekazywanie urządzenia jest praktyczne. Potwierdź możliwości urządzenia i dostępne opcje dostępu, a następnie uwzględnij czas ładowania i przemieszczania się między pracownikami.
Co personel powinien zrobić, jeśli wynik płatności jest niejasny?
Zanim ponowisz próbę, sprawdź status transakcji w dostępnych zapisach. Jeśli nadal jest niejasny, skorzystaj z uzgodnionej ścieżki wsparcia i poinformuj klienta, co stanie się dalej.
Czy terminal może przyjmować płatności bez połączenia?
Nie zakładaj, że tak. Zapytaj o obsługiwane przez dane urządzenie rodzaje łączności i jego działanie podczas awarii, a przed użyciem go podczas wizyt uzgodnij procedurę awaryjną.