Lada czy stolik: dopasuj rozwiązanie do ścieżki obsługi gości
Płatności przy ladzie mogą sprawdzić się w restauracji, w której goście składają zamówienie i płacą, zanim usiądą. Terminal pozostaje w jednym miejscu, ale kolejka do płatności może utrudniać odbiór zamówień na wynos lub obsługę przychodzących gości. Zastanów się, czy przy ladzie jest dość miejsca, by te czynności mogły odbywać się jednocześnie.
Płatność przy stoliku pozwala uniknąć proszenia siedzących gości o podejście do lady, ale personel potrzebuje jasnych zasad przekazywania sobie przenośnych terminali i ich zwracania. Jeśli płatności mają być przyjmowane poza lokalem, osobno wyjaśnij, jak będą wykorzystywane urządzenia. Zapytaj NeroPay, jakie urządzenia i rozwiązania są dostępne dla poszczególnych sposobów obsługi w Niemczech. Nie zakładaj, że jeden terminal sprawdzi się w każdej sytuacji.
Sprawdź łączność na rzeczywistej trasie obsługi
Połączenie działające przy ladzie może nie działać równie dobrze w sali na zapleczu lub w ogródku. Zaznacz każde miejsce, w którym personel będzie przyjmować płatności, w tym punkt odbioru zamówień, i omów z zespołem wymagane opcje łączności.
Potwierdź obsługiwane metody łączności dla proponowanego urządzenia oraz związane z nimi wymagania i koszty. Nie zakładaj, że dostępna jest łączność mobilna ani możliwość płatności offline. Ustal, co personel ma zrobić, jeśli wynik płatności jest niejasny: przed ponowieniem próby sprawdzić jej status, aby niepewny wynik nie doprowadził do niepotrzebnej kolejnej próby obciążenia.
- Wymień planowane miejsca przyjmowania płatności.
- Sprawdź łączność w każdym z tych miejsc przy użyciu proponowanego rozwiązania.
- Przed rozpoczęciem obsługi klientów opisz procedurę awaryjną.
Jasno określ, który pracownik odpowiada za rachunek
Urządzenie to tylko jeden z elementów obsługi. Ustal, kto potwierdza rachunek, wprowadza lub wysyła kwotę, sprawdza wynik płatności i oznacza rachunek jako opłacony. Jeśli personel ręcznie wprowadza kwoty, przed podaniem terminala gościowi uwzględnij sprawdzenie kwoty.
Jeśli chcesz przekazywać dane o płatności między kasą a terminalem, zapytaj, czy obsługiwana jest dokładnie Twoja konfiguracja. NeroPay oferuje oprogramowanie NeroPOS/ePOS, ale zgodność urządzeń i integracje trzeba potwierdzić. W przypadku kwalifikującego się terminala płatniczego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.
Przykład: obsługa kolacji i odbiory zamówień na wynos
Przykład hipotetyczny: restauracja w Cottbus obsługuje gości przy stolikach, a jednocześnie przyjmuje płatności za dania na wynos przy ladzie. Korzystanie z jednego wspólnego terminala przy ladzie oznacza, że kelner musi odejść od stolika i czekać, aż zostanie obsłużone zamówienie na wynos. Właściciel porównuje dedykowany punkt płatności przy ladzie z przenośną opcją płatności przy stoliku, z zastrzeżeniem dostępności urządzeń i potwierdzenia warunków.
Zespół ćwiczy obsługę płatności przy stoliku, podczas gdy inny pracownik obsługuje zamówienie na wynos. Każda osoba sprawdza kwotę i wynik płatności, a następnie aktualizuje właściwy rachunek. Sukces można zaobserwować: oba rachunki mają prawidłowy status płatności, żadnego gościa nie prosi się o ponowną zapłatę, a personel potrafi wyjaśnić, kto odstawia przenośne urządzenie do punktu ładowania.
Porównaj warunki rozliczeń oraz sposób obsługi terminala
Udana płatność terminalem i wpływ środków na konto firmowe to dwa różne etapy. Przed podjęciem decyzji zapytaj o czas rozliczenia dla planowanej konfiguracji konta w Niemczech, w tym o godziny graniczne, weekendy, potrącenia oraz sposób wykazywania zwrotów. Potwierdź obsługiwane metody płatności, rozliczenia w EUR i wszystkie obowiązujące opłaty.
Sprawdź, jak po zakończeniu zmiany porównywać zapisy płatności z rejestrami sprzedaży restauracji. Następnie wyślij do NeroPay krótki opis swojej lady, sal dla gości, sprzedaży dań na wynos i obecnej kasy. Przed podjęciem decyzji poproś o potwierdzenie odpowiednich urządzeń, łączności, opcji raportowania i warunków handlowych.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy jeden terminal wystarczy do przyjmowania płatności przy ladzie i przy stolikach?
Być może, w zależności od urządzenia i opcji łączności potwierdzonych dla Twojej konfiguracji. Zastanów się też, czy współdzielenie urządzenia nie opóźni obsługi w żadnej z tych stref.
Co należy sprawdzić przed przyjmowaniem płatności na zewnątrz?
Potwierdź, czy urządzenie nadaje się do użytku przy wskazanych stolikach i czy jest tam dostępna łączność. Ustal, jak personel zareaguje w przypadku utraty połączenia lub niejasnego wyniku płatności.
Czy terminal będzie współpracować z naszą obecną kasą restauracyjną?
Poproś NeroPay o potwierdzenie obsługi dokładnego oprogramowania kasowego, urządzenia i wymaganego procesu. Nie zakładaj, że integracja jest dostępna.
Czy oprogramowanie wliczone w cenę oznacza, że nie ma żadnych kosztów płatności?
Nie. Za kwalifikujące się oprogramowanie może nie być naliczana dodatkowa opłata abonamentowa, ale nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.