Dobierz rozwiązanie do momentu płatności
Zacznij od ustalenia, gdzie klient stoi podczas płatności. Przy stałym stanowisku terminal może znajdować się obok rejestru zamówień. Przy obsłudze przy stoliku potrzebne jest jasne powiązanie rachunku z osobą przyjmującą płatność. Praca mobilna oznacza dojazdy, zmienny zasięg i ograniczone możliwości ładowania.
Jeśli firma przemieszcza się między wizytami w Brandenburg an der Havel, sama mobilność urządzenia nie wystarczy. Zapytaj o obsługiwane rodzaje połączeń, przewidywany czas pracy na baterii i wymagania dotyczące ładowania proponowanego urządzenia. Zamiast zakładać, że każde reklamowane urządzenie jest dostępne, potwierdź, jakie terminale i usługi płatnicze może zaoferować NeroPay Twojej firmie w Niemczech.
- Opisz typowy dzień pracy — od przygotowań po ostatnią płatność.
- Ustal, gdzie terminal będzie przechowywany, ładowany i używany.
Przetestuj łączność w rzeczywistych miejscach pracy
Udany test w siedzibie firmy nie gwarantuje, że terminal będzie równie dobrze działać na tymczasowym stoisku lub wewnątrz budynku klienta. Zapytaj, jakie metody łączności obsługuje proponowany terminal oraz czy mogą obowiązywać dodatkowe wymagania lub opłaty.
Przeprowadź testy w reprezentatywnych lokalizacjach, uzyskując w razie potrzeby zgodę, i w realistycznych godzinach pracy. Sprawdź cały proces płatności, stosując metodę testowania uzgodnioną z dostawcą. Nie zakładaj, że płatności można przyjmować bez połączenia. Jeśli odbiór płatności się nie powiedzie, pracownicy powinni wiedzieć, jak wyjaśnić sytuację, nie sugerując, że niepotwierdzona płatność została zrealizowana.
- Zapisuj lokalizację, używane połączenie i wynik każdego testu.
- Uzgodnij, jak pracownicy mają sprawdzać status transakcji po przerwie w działaniu.
- Ustal procedurę awaryjną, która nie opiera się na nieobsługiwanych funkcjach.
Przykład: mobilny serwis naprawczy
Przykład hipotetyczny: mobilny serwis rowerowy obsługuje umówione wizyty w Brandenburg an der Havel i okazjonalnie działa z tymczasowego punktu serwisowego. Jedna osoba naprawia rowery, a druga zarządza rezerwacjami i płatnościami. Muszą zdecydować, czy jeden wspólny terminal sprawdzi się w obu rodzajach pracy.
Podczas testów odgrywają scenkę, w której klient płaci przy samochodzie serwisowym, a następnie przekazują sobie obowiązki przy punkcie serwisowym. Odkrywają, że podawanie urządzenia z rąk do rąk przerywa naprawy. Przed rozpoczęciem działalności wyznaczają stałe miejsce przyjmowania płatności w punkcie serwisowym i pytają NeroPay o dostępne opcje urządzeń na potrzeby osobnych wizyt.
- Przed przyjęciem płatności potwierdź wykonanie zlecenia i kwotę.
- Sprawdź wynik transakcji, zanim oznaczysz zlecenie jako opłacone.
- Na koniec dnia uzgodnij wykonane zlecenia z rejestrami płatności.
Uwzględnij rozliczenia i uzgadnianie transakcji w ramach testów
Przyjęcie płatności i otrzymanie rozliczonych środków to dwa różne etapy. Przed rozpoczęciem działalności zapytaj o harmonogramy rozliczeń, godziny graniczne, weekendy, opłaty i wymagania dotyczące rachunku, które mają zastosowanie w przypadku Twojej konfiguracji w Niemczech. Zapytaj, jak zwroty lub korekty są wykazywane w rejestrach i kto ma do nich dostęp.
Przećwicz uzgadnianie przykładowego dnia na podstawie raportów dostępnych w proponowanej konfiguracji. Pracownicy powinni umieć odróżnić płatności potwierdzone od nieudanych lub niepewnych prób. Jeśli klient nie ma pewności, czy zapłacił, sprawdź status transakcji, zanim poprosisz go o ponowną próbę.
Potwierdź konfigurację, zanim dodasz oprogramowanie
NeroPay oferuje również NeroPOS/ePOS, NeroWeb i NeroBooking. W przypadku mobilnej działalności najpierw zdecyduj, czy potrzebujesz procesu płatności opartego na terminalu, czy dodatkowego oprogramowania do sprzedaży, zamówień online lub rezerwacji. Potwierdź z zespołem, jakie urządzenia są obsługiwane i jakie połączenia są wymagane; nie zakładaj, że odrębne systemy będą automatycznie współdzielić rejestry.
W przypadku kwalifikującego się terminala płatniczego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być wliczone w cenę bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i stosowne warunki. Poproś o jasną ofertę, a następnie ponownie przeprowadź testy przed rozpoczęciem działalności w uzgodnionej konfiguracji.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy mogę korzystać z terminala poza stałym punktem obsługi?
To zależy od oferowanego urządzenia i usługi. Potwierdź z NeroPay, czy mobilne użytkowanie jest możliwe, jakie rodzaje łączności są obsługiwane, jakie są wymagania dotyczące ładowania oraz czy usługa jest dostępna dla Twojej firmy w Niemczech.
Co pracownicy powinni zrobić, jeśli płatność zostanie przerwana?
Przed ponowieniem próby postępuj zgodnie z uzgodnioną procedurą sprawdzania statusu. Nie oznaczaj sprzedaży jako opłaconej ani nie proś o ponowną próbę, dopóki wynik nie będzie jasny.
Czy oprogramowanie wliczone w cenę oznacza, że nie ma żadnych kosztów płatności?
Nie. W przypadku kwalifikującego się oprogramowania może nie być dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie, ale nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności i stosowne warunki.