Terminale płatnicze w Bramhall

Najpierw wybierz miejsce płatności, a dopiero potem urządzenie

Przy stałej kasie pracownicy mogą obsługiwać terminal, ewidencję sprzedaży i wydawanie paragonów w jednym miejscu. Ułatwia to przekazanie obowiązków, ponieważ kolejna osoba wie, od czego zacząć. Minusem jest to, że klienci muszą podejść do kasy, nawet jeśli pracownicy pomagali im w innej części sklepu.

Zabieranie terminala do ekspozycji, stolika dla klientów lub punktu odbioru pozwala uniknąć dodatkowego przemieszczania się, ale wiąże się z większą odpowiedzialnością za jego przenoszenie, ładowanie i odkładanie na miejsce. Jeśli okazjonalnie prowadzisz sprzedaż poza swoją siedzibą w Bramhall, zapytaj, które dostępne urządzenia i opcje łączności sprawdzą się w takim zastosowaniu, zamiast zakładać, że konfiguracja sklepowa będzie działać wszędzie.

Sprawdź połączenie tam, gdzie pracownicy rzeczywiście przyjmują płatności

Dostępne sposoby łączności zależą od urządzenia i usługi. Zapytaj o opcje dla planowanego terminala, w tym wymagania dotyczące sieci i sposób postępowania w razie utraty połączenia. Nie zakładaj, że w zestawie jest łączność mobilna, automatyczne przełączenie na inne połączenie ani możliwość przyjmowania płatności bez połączenia.

Przejdź przez planowane miejsca przyjmowania płatności, w tym obszary za wysokimi regałami i w pobliżu wejścia. Uzgodnij zatwierdzone miejsce alternatywne na wypadek awarii połączenia. W instrukcji przekazania obowiązków wskaż, dokąd się przenieść, co sprawdzić oraz kiedy przerwać próby i poprosić o pomoc, zamiast zachęcać do wielokrotnego ponawiania próby.

• Potwierdź u dostawcy obsługiwane sposoby łączności.
• Sprawdź działanie w każdym planowanym miejscu, stosując uzgodnioną procedurę testową.
• Zapisz zatwierdzone miejsce alternatywne i sposób kontaktu z pomocą techniczną.

Przekazuj informacje o statusie płatności, a nie tylko sam terminal

Przydatne przekazanie zmiany określa, kto ma terminal, czy trzeba go naładować i czy jakakolwiek sprzedaż pozostaje nierozliczona. Pracownicy powinni sprawdzić kwotę przed okazaniem jej klientowi i ustalać status płatności na podstawie potwierdzonego wyniku na terminalu, a nie powiadomienia na telefonie klienta.

Jeśli wynik jest niejasny, przed poproszeniem o ponowną płatność sprawdź dostępny zapis transakcji lub postępuj zgodnie z procedurą pomocy technicznej dostawcy. Zapisuj wyłącznie numer referencyjny i szczegóły operacyjne potrzebne do wyjaśnienia sprawy; nie zapisuj danych karty. Nierozliczoną sprzedaż odnotuj osobno od zakończonych transakcji, aby kolejna osoba nie obciążyła klienta przypadkowo po raz drugi.

Przykład: sprzedaż trwa podczas zmiany pracowników

Przykład hipotetyczny: sklep z artykułami do domu w Bramhall przyjmuje płatności przy kasie, ale chce też obsługiwać klientów obok dużej ekspozycji. Tuż przed zmianą pracowników transakcja na £68 wykazuje niejasny wynik. Odchodzący pracownik zapisuje godzinę, kwotę, numer referencyjny sprzedaży i wyświetlony status, a następnie informuje kierownika rozpoczynającego zmianę, że płatność nadal wymaga sprawdzenia.

Kierownik sprawdza dostępny zapis transakcji i w razie dalszych wątpliwości kontaktuje się z pomocą techniczną. Klient otrzymuje informację, że sklep sprawdza płatność, zanim zostanie poproszony o ponowne jej dokonanie. Wynik można łatwo zweryfikować: do sprzedaży przypisana jest jedna potwierdzona płatność, klient otrzymuje jasną odpowiedź, a wpis dotyczący przekazania zmiany zostaje oznaczony jako rozwiązany.

Oddziel pytania o rozliczenia od obsługi płatności przy kasie

Pomyślne opłacenie kartą i zaksięgowanie środków z rozliczenia to dwie różne kwestie. Przed uzgodnieniem warunków zapytaj o terminy rozliczeń, godziny graniczne, weekendy, obowiązujące opłaty oraz sposób wykazywania zwrotów i korekt w dokumentacji. Dowiedz się, jakie raporty są dostępne i kto powinien zająć się rozbieżnościami.

Następnie prześlij do NeroPay krótki opis kasy, miejsc poza sklepem, w których przyjmujesz płatności, oraz organizacji zmian. Poproś o potwierdzenie, jakie urządzenia będą odpowiednie, jakie są wymagania dotyczące łączności, koszty i warunki rozliczeń. Jeśli potrzebujesz również oprogramowania sklepowego, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking mogą być dołączone do kwalifikującego się terminala płatniczego NeroPay bez dodatkowej opłaty za subskrypcję oprogramowania. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki.