Zacznij od powtórnego wprowadzania danych, nie od urządzenia
Prześledź jedno zamówienie od wprowadzenia pierwszej pozycji do zapisania końcowej płatności. W małej kawiarni lub restauracji pracownik może wprowadzić zamówienie do kasy, wpisać kwotę na osobnym terminalu, a następnie wrócić do kasy i oznaczyć rachunek jako opłacony. Każde dodatkowe przekazanie obowiązków zwiększa ryzyko wybrania niewłaściwego rachunku lub błędnego wpisania kwoty.
Samodzielny terminal może sprawdzić się przy prostej obsłudze przy ladzie, ale może oznaczać więcej pracy ręcznej. Obsługiwane połączenie kasy z terminalem może ograniczyć ponowne wpisywanie danych; nie zakładaj, że będzie dostępne w obecnej konfiguracji. Zapytaj dokładnie, jakie informacje są przekazywane między systemami i jakie czynności pracownicy nadal muszą wykonywać.
Dopasuj sposób płatności do przebiegu obsługi
Przy ladzie obsługa płatności w miejscu przyjmowania zamówień może jasno określić odpowiedzialność: jedna osoba sprawdza rachunek i przyjmuje płatność. Wadą może być kolejka klientów czekających na wyjaśnienie kwestii związanych z płatnością. Przy obsłudze przy stoliku przyjęcie płatności bezpośrednio od klienta pozwala uniknąć dodatkowego przejścia do lady, ale pracownicy muszą mieć niezawodny sposób na wskazanie właściwego rachunku.
Jeśli pracownicy przyjmują płatności w różnych miejscach, na przykład na zewnętrznych miejscach siedzących, oceń zasięg i sposób ładowania urządzeń, zamiast kierować się wyłącznie ich mobilnością. Zapytaj, które urządzenia obsługują potrzebne połączenia, co się dzieje w przypadku utraty łączności i jak pracownicy powinni sprawdzić niepewną transakcję przed ponowną próbą.
- Wymień wszystkie miejsca przyjmowania płatności, w tym stoliki położone najdalej.
- Ustalcie, kto odpowiada za rachunek, gdy współpracownicy zamieniają się zadaniami.
- Sprawdź proponowane urządzenie i połączenie w warunkach, w których będą używane.
Przykład hipotetycznej kawiarni: jeden rachunek, jedna osoba odpowiedzialna
Wyobraź sobie kawiarnię w Bolton, w której dwie osoby dzielą się obsługą lady i stolików. Rachunek klienta wynosi £28.40. Jeden pracownik otwiera rachunek, a drugi zabiera terminal do stolika. Bez jasnego przekazania obowiązków obie osoby mogą próbować pobrać płatność albo oznaczyć niewłaściwe zamówienie jako opłacone.
W tym hipotetycznym zespole pierwszym usprawnieniem jest wyznaczenie jednej osoby odpowiedzialnej za rozliczenie tego rachunku. Jeśli obsługiwane połączenie umożliwia przesłanie kwoty do terminala, pokaż, jak to działa. Jeśli nie, przed podaniem terminala dokładnie sprawdź kwotę, a przed aktualizacją kasy zweryfikuj wynik płatności.
Kryterium powodzenia jest proste: właściwy rachunek pokazuje prawidłową opłaconą kwotę, istnieje jeden zapis zrealizowanej płatności, a żadna z osób nie musi odtwarzać przebiegu zdarzeń. Przetestuj zarówno płatność przerwaną, jak i zakończoną powodzeniem.
Pytaj o rozliczenia osobno od kwestii płatności
Zrealizowana płatność klienta i wpływ środków na konto firmowe to dwa różne etapy. Przed wyborem usługi zapytaj o harmonogram rozliczeń, godziny graniczne, weekendy, dni ustawowo wolne od pracy oraz okoliczności, które mogą wpłynąć na termin. Kieruj się uzgodnionymi warunkami, zamiast zakładać, że utarg wpłynie konkretnego dnia.
Zapytaj, jak w raportach wykazywane są opłaty za przetwarzanie płatności, zwroty i inne korekty. Procedura zamknięcia dnia powinna umożliwiać pracownikowi porównanie opłaconych rachunków z transakcjami terminalowymi i wskazanie niewyjaśnionych różnic. Ustal, jakie raporty są dostępne i z kim skontaktować się, gdy transakcja lub rozliczenie wymaga wyjaśnienia.
Podczas prezentacji uzyskaj odpowiedzi na konkretne pytania
Przekaż NeroPay informacje o obecnym systemie kasowym, miejscach przyjmowania płatności oraz czynnościach wykonywanych ręcznie, które chcesz wyeliminować. Poproś o potwierdzenie obsługiwanych urządzeń i integracji, a następnie przejdź krok po kroku przez zwykły rachunek, przerwaną płatność i uzgodnienie na koniec usługi. Sama lista funkcji nie pokaże, czy proponowany sposób pracy sprawdzi się podczas zmiany obsługiwanej przez dwie osoby.
Przy kwalifikującym się terminalu płatniczym NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki. Porównaj całą ofertę, uwzględniając również pozostałe czynności ręczne, zamiast traktować oprogramowanie w pakiecie jako powód do wymiany odpowiedniego, używanego już systemu.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy terminal NeroPay połączy się z moim obecnym systemem kasowym?
Trzeba to potwierdzić w odniesieniu do konkretnego oprogramowania i urządzenia. Podaj dostawcę systemu kasowego, jego wersję i planowany sposób pracy, a następnie zapytaj, jakie aktualizacje płatności i statusu są obsługiwane.
Czy przenośny terminal zawsze lepiej sprawdza się przy obsłudze stolików?
Niekoniecznie. Zależy to od zasięgu, ładowania, przekazywania obowiązków między pracownikami i sposobu identyfikacji rachunków. Porównaj całą procedurę płatności przy stoliku z pobieraniem płatności w stałym punkcie.
Co personel powinien zrobić, jeśli wynik płatności jest niejasny?
Przed ponowną próbą pobrania płatności sprawdź status transakcji zgodnie z uzgodnioną procedurą dostawcy. Podczas konfiguracji ustal tę procedurę, w tym moment, w którym należy skontaktować się z pomocą techniczną.