Zdecyduj, gdzie klienci będą płacić
Terminal w recepcji zapewnia personelowi stałe miejsce, w którym można potwierdzić wykonane usługi, dodać zakupione produkty i przyjąć płatność. Ułatwia też przekazanie obsługi między fryzjerem a recepcjonistą. Wadą mogą być kolejki, gdy kilka wizyt kończy się jednocześnie.
Przyjęcie płatności przy stanowisku może sprawdzić się przy dłuższych zabiegach lub w przypadku klientów, którzy wolą od razu nie odchodzić od stanowiska. Zanim wybierzesz przenośne rozwiązanie, zapytaj, jakie obsługiwane urządzenia i metody łączności są dostępne dla Twojej firmy w Niemczech. Ustal, kto przynosi terminal, potwierdza kwotę i odkłada urządzenie z powrotem na miejsce ładowania.
- Przećwicz obsługę płatności podczas zmiany klientów w ruchliwym okresie.
- Wybierz standardowe miejsce przyjmowania płatności oraz praktyczną alternatywę.
Połącz rezerwację z końcowym rachunkiem
Rezerwacja online opisuje planowaną wizytę, ale niekoniecznie usługę ostatecznie wykonaną. Do wizyty koloryzacyjnej może zostać dodany kolejny zabieg, a klient może też kupić szampon. Zapewnij personelowi jasny sposób porównania rezerwacji z końcowym rachunkiem przed podaniem terminala.
NeroPay oferuje NeroBooking oprogramowanie do rezerwacji, oprogramowanie NeroPOS/ePOS oraz NeroWeb strony internetowe. Zapytaj zespół, jakie funkcje i integracje są obsługiwane w planowanej konfiguracji. Nie zakładaj, że zmiany w rezerwacjach, dane płatności lub dane klientów są automatycznie przekazywane między systemami; przed wymianą używanych narzędzi potwierdź dokładny przebieg obsługi.
- Ustal, z którego rejestru personel powinien korzystać, aby potwierdzić wykonane usługi.
- Uzgodnij sposób dopasowywania numerów rezerwacji do numerów płatności.
Sprawdź łączność w miejscach, w których faktycznie pracuje personel
Obecność personelu w recepcji nie gwarantuje, że terminal będzie niezawodnie łączyć się przy każdym stanowisku do stylizacji. Sprawdź planowane miejsca przyjmowania płatności, w tym gabinety zabiegowe oddalone od recepcji. Zapytaj o obsługiwane opcje łączności, wymagania dotyczące zasilania oraz ewentualne zależności od sieci salonu.
Opracuj prostą procedurę postępowania w przypadku przerwanych lub niejasnych transakcji. Zanim spróbują ponownie pobrać płatność, pracownicy powinni sprawdzić status transakcji zgodnie z uzgodnioną procedurą, zamiast zakładać, że opóźniona odpowiedź oznacza niepowodzenie. Ustal, jakie wsparcie jest dostępne i co zrobić, gdy nie można przywrócić łączności.
- Sprawdź jakość połączenia w recepcji i w każdym planowanym punkcie przyjmowania płatności.
- Zadbaj o to, by przewody ładowania nie znajdowały się w strefach pracy ani na przejściach.
- Opisz, jak pracownicy powinni postępować w przypadku niepewnego wyniku płatności.
Przykład: jedna wizyta, kilka zmian
Przykład hipotetyczny: salon w Berlinie otrzymuje rezerwację online na strzyżenie i koloryzację. Podczas konsultacji klient zgadza się na dodatkowy zabieg kondycjonujący, a później wybiera produkt do sprzedaży detalicznej. Stylista zapisuje wykonane usługi, a następnie informuje recepcję, że można rozliczyć wizytę.
Recepcjonista sprawdza te usługi i produkt oraz porównuje je z końcową kwotą, a następnie przyjmuje płatność kartą. Jeśli zaliczkę pobrano w ramach odrębnego rozwiązania, pracownicy najpierw ją weryfikują i ustalają pozostałą kwotę do zapłaty. Ten przykład przedstawia proces, który warto zaplanować, a nie gwarantuje, że każdy etap jest automatycznie połączony za pomocą oprogramowania NeroPay.
W mniejszym salonie, w którym nie ma recepcjonisty, stylista może odpowiadać za te same czynności kontrolne i przynieść klientowi obsługiwany terminal przenośny. Najważniejsze jest jasne przypisanie odpowiedzialności: jedna osoba potwierdza kwotę, sprawdza wynik transakcji i oznacza wizytę jako rozliczoną.
Wyjaśnij zasady rozliczeń i pełne warunki handlowe
Zrealizowana transakcja kartą i wpływ środków na konto firmowe to dwa różne etapy. Zapytaj NeroPay o terminy rozliczeń w Niemczech, godziny graniczne, obsługę transakcji weekendowych, raportowanie, zwroty oraz ewentualne potrącenia. Zamiast zakładać, że obsługiwana jest określona karta lub lokalna metoda płatności, potwierdź, jakie metody i urządzenia są dostępne.
W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty za subskrypcję oprogramowania. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji oraz odpowiednie warunki. Poproś o ofertę, która wyszczególnia te elementy i potwierdza dostępność produktów dla Twojej firmy.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy klienci mogą płacić przy swoim stanowisku w salonie?
Zależy to od obsługiwanego terminala i dostępnej łączności w danej konfiguracji. Potwierdź opcje urządzeń w NeroPay i przetestuj planowane miejsca przyjmowania płatności.
Czy rezerwacje online automatycznie aktualizują kwotę na terminalu?
Nie zakładaj, że tak jest. Poproś NeroPay o potwierdzenie obsługiwanych połączeń i demonstrację, w jaki sposób zmiany w rezerwacji przekładają się na końcową kwotę do zapłaty.
Kiedy środki z płatności kartą wpłyną na nasze konto?
Poproś o harmonogram rozliczeń i warunki obowiązujące Twoją firmę w Niemczech, w tym godziny graniczne, weekendy i potrącenia.