Najpierw wybierz miejsce płatności, a dopiero potem urządzenie
Stacjonarny punkt płatności przy ladzie daje personelowi jedno miejsce do sprawdzania kwot i potwierdzania płatności. Sprawdza się przy odbiorach, gdy klienci podchodzą do kasy, ale może tworzyć zator, jeśli ta sama osoba odbiera również telefony i pakuje zamówienia.
Przeniesienie terminala do punktu odbioru lub stolika może oddzielić płatność od składania zamówienia. Wiąże się jednak z większą odpowiedzialnością za pilnowanie urządzenia i przyporządkowanie kwoty do właściwego zamówienia. Jeśli potrzebujesz przyjmować płatności poza lokalem, osobno zapytaj o obsługiwane urządzenia, łączność i dostępność w Niemczech; nie zakładaj, że terminal przenośny obsługuje każdy sposób płatności mobilnej.
Sprawdź połączenie w miejscach, w których personel będzie faktycznie pracować
Opisz lokal i planowane miejsca przyjmowania płatności, omawiając łączność. To, że terminal działa obok routera, nie oznacza, że będzie niezawodnie działać przy wejściu lub za urządzeniami kuchennymi. Zapytaj, jakie opcje łączności są obsługiwane i jak postępować w przypadku przerw.
Przetestuj uzgodnioną konfigurację w każdym planowanym miejscu. Personel potrzebuje również procedury na wypadek niejasnego wyniku: przed poproszeniem klienta o ponowną płatność sprawdź status transakcji. Nie zakładaj, że utrata połączenia oznacza, że płatność została przyjęta lub odrzucona.
- Oznacz ladę, punkt odbioru i wszystkie stoliki, przy których planujesz przyjmować płatności.
- Sprawdź obsługę łączności w każdym miejscu, korzystając z proponowanej konfiguracji.
- Przećwicz uzgodnione postępowanie w przypadku przerwanej lub niepewnej transakcji.
Przykładowa wymiana terminala przed szczytem odbiorów
Wyobraź sobie lokal z jedzeniem na wynos w Augsburgu, który wymienia terminal przy ladzie, ale na początku zachowuje dotychczasowy proces przyjmowania zamówień. Jeden pracownik przyjmuje zamówienia i płatności, a drugi pakuje jedzenie. Podczas spokojniejszego testu klient odbiera dwa osobne zamówienia, ale płaci za nie razem. Pracownicy muszą wiedzieć, jak przypisać tę jedną płatność do obu zamówień, nie oznaczając przy tym innej torby jako gotowej do wydania.
Właściciel decyduje, że w pierwszym etapie płatności będą nadal przyjmowane przy ladzie, a później rozważy korzystanie z terminala przenośnego. Mierzalny warunek powodzenia jest prosty: inny członek zespołu potrafi ustalić, które zamówienia są opłacone, znaleźć odpowiadający im zapis płatności i wydać właściwe torby bez pytania pracownika, który pierwotnie przyjął płatność. Jeśli to się nie uda, należy poprawić procedurę przekazywania zamówień, zanim zostaną dodane kolejne miejsca przyjmowania płatności.
Ustal warunki rozliczeń, koszty i wybór oprogramowania
Zapytaj, w jaki sposób transakcje w EUR będą rozliczane na firmowym koncie, jakie obowiązują terminy oraz jak obsługiwane są weekendy, potrącenia, zwroty i raportowanie. Potwierdzenie płatności przez klienta i wpływ środków na konto to dwa różne zdarzenia. Upewnij się, że osoba weryfikująca dokumentację potrafi prześledzić oba, także w przypadku transakcji przetwarzanych w okresie zmiany dostawcy.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty abonamentowej za oprogramowanie. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za obsługę płatności, kryteria kwalifikacji i odpowiednie warunki. Dla lokalu z jedzeniem na wynos rozważającego bezpośrednie przyjmowanie zamówień online opcją do omówienia jest NeroWeb; zamiast zakładać zgodność, potwierdź dostępność, obsługiwane urządzenia i ewentualne wymagane integracje.
Przeprowadź zmianę etapami, zgodnie z ustalonymi procedurami dla personelu
Oddziel niezbędne zmiany od opcjonalnych. Jednoczesna wymiana terminala płatniczego, zmiana sposobu wprowadzania zamówień i uruchomienie zamówień online utrudniają ustalenie przyczyny ewentualnych problemów. Zdecyduj, który element dotychczasowego procesu pozostanie na miejscu w pierwszym etapie, a przed zakończeniem współpracy z poprzednim dostawcą sprawdź okresy wypowiedzenia umowy i dostęp do archiwalnych danych.
Przed rozpoczęciem intensywnej obsługi przeprowadź uzgodniony test obejmujący zwykłą płatność, niepewny wynik i procedurę zwrotu. Następnie wyślij zespołowi NeroPay krótki opis swojego lokalu z jedzeniem na wynos w Augsburgu: miejsca przyjmowania płatności, używane obecnie oprogramowanie sprzedażowe, potrzeby związane z łącznością i preferowany termin zmiany. Poproś o potwierdzenie dostępnej konfiguracji i warunków handlowych.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy wybrać terminal stacjonarny, czy przenośny?
Wybierz terminal stacjonarny, jeśli płatności są przyjmowane w jednym miejscu przy ladzie. Rozważ terminal przenośny, jeśli pracownicy muszą docierać do klientów w innych miejscach, po potwierdzeniu łączności i obsługiwanych urządzeń.
Czy możemy zachować obecne oprogramowanie kasowe?
Poproś zespół o potwierdzenie zgodności z dokładnie używanym oprogramowaniem i jego wersją. Nie planuj integracji, dopóki jej obsługa nie zostanie potwierdzona.
Co zachować po zakończeniu współpracy z poprzednim dostawcą?
Ustal, jak po zamknięciu usługi uzyskasz dostęp do zapisów transakcji, raportów rozliczeniowych i pomocy przy zwrotach. Prowadź przejrzystą dokumentację wskazującą, który dostawca obsłużył każdą transakcję.