Wybieraj z myślą o miejscu przekazania usługi, a nie tylko o trasie
Mobilna firma usługowa może wozić terminal przez cały dzień, ale przyjmować płatności tylko w kilku konkretnych momentach. Określ, kiedy to następuje: po naprawie, w punkcie odbioru lub po powrocie do bazy. Urządzenie przystosowane do stałego stanowiska obsługi nie musi być odpowiednim wyborem do pracy pod drzwiami klienta.
Zapytaj, jakie opcje łączności obsługuje proponowany terminal i czego wymaga każda z nich. Nie zakładaj, że łączność komórkowa, Wi-Fi lub przyjmowanie płatności w trybie offline są dostępne. W przypadku pracy w Atherton i szerzej w obszarze Greater Manchester oceń rzeczywiste miejsca postojów, zamiast polegać na ogólnym wyobrażeniu o zasięgu. Sprawdź też przewidywany czas pracy baterii, sposób ładowania oraz to, kto odpowiada za urządzenie.
Zadbaj, by paragon był przydatny także po zakończeniu wizyty
Klient musi rozpoznać, za co zapłacił, a zespół powinien móc ponownie znaleźć transakcję. Zapytaj, jakie informacje widnieją na paragonie, czy dostępne są paragony drukowane lub cyfrowe oraz czy numer zlecenia może pojawić się na paragonie lub w powiązanej dokumentacji firmowej. Należy potwierdzić dostępność tych funkcji w proponowanym rozwiązaniu.
Oddziel identyfikator zlecenia od poufnych danych klienta: krótki numer rezerwacji lub zlecenia jest zwykle praktyczniejszy niż pełny adres. Paragonu nie należy traktować jako zamiennika szczegółowej faktury lub karty zlecenia. Wyjaśnij, który dokument opisuje wykonaną pracę, a który potwierdza płatność, aby klient wiedział, co zachować.
Ustal jednakowe procedury płatności dla wszystkich pracowników
Przyjęcie płatności u klienta może wyeliminować konieczność powrotu do stanowiska obsługi, ale wiąże się z większą odpowiedzialnością osoby kończącej zlecenie. Musi ona znać uzgodnioną kwotę i właściwy numer zlecenia oraz wiedzieć, jak sprawdzić wynik płatności. Jeśli fakturami zajmuje się inny pracownik, ustalcie, kto zapisuje powiązanie między nimi.
Niejasny komunikat na ekranie ani utrata połączenia nie są powodem, by od razu ponownie pobierać opłatę. Pracownicy powinni sprawdzić dostępny zapis transakcji, a jeśli wynik nadal jest niepewny, postępować zgodnie z procedurą pomocy technicznej dostawcy. Oznacz zlecenie jako oczekujące na potwierdzenie zamiast zgadywać, czy zostało opłacone.
- Potwierdź z klientem zlecenie i kwotę przed podaniem terminala.
- Sprawdź wynik płatności, zanim oznaczysz zlecenie jako opłacone.
- Zaproponuj obsługiwaną opcję otrzymania potwierdzenia i odnotuj płatność przy zleceniu.
Przykład: dwa podobne zlecenia, jeden czytelny numer referencyjny
Przykład hipotetyczny: mobilny serwisant wykonuje tego samego popołudnia w Atherton dwa zlecenia £85. Obaj klienci płacą kartą. Samo zapisanie kwoty i daty utrudniłoby późniejsze odszukanie potwierdzenia, zwłaszcza gdyby wizyty obsługiwali różni pracownicy.
Serwisant nadaje każdemu zleceniu osobny numer referencyjny, na przykład ATH-041 i ATH-042. Jeśli terminal obsługuje odpowiednie pole referencyjne, pracownicy korzystają z niego konsekwentnie. W przeciwnym razie łączą identyfikator transakcji ze zleceniem w dokumentacji firmy. Sprawdzenie jest proste: kolega, który nie obsługiwał żadnej z tych wizyt, potrafi znaleźć właściwą płatność i jej potwierdzenie bez proszenia klienta o ponowną zapłatę.
Odróżnij potwierdzenie płatności od rozliczenia
Potwierdzona płatność kartą i wpływ środków na konto firmowe to dwa różne etapy. Zanim podejmiesz decyzję, zapytaj, jak obliczany jest czas rozliczenia, co może na niego wpływać, w jaki sposób wykazywane są opłaty i jakie zapisy pomagają dopasować transakcje do wypłat. Sprawdź też, jak widoczne są zwroty i korekty — nie zakładaj, że każda wypłata odpowiada sprzedaży z jednego dnia.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. Kolejny krok to przedstawienie zespołowi przykładowej karty zlecenia i wymagań dotyczących potwierdzeń, a następnie potwierdzenie obsługiwanych urządzeń, łączności, warunków handlowych i cen. Jeśli potrzebujesz również oprogramowania, NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking można dołączyć bez dodatkowej opłaty za subskrypcję oprogramowania przy kwalifikującym się terminalu kartowym NeroPay. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, warunki kwalifikacji i odpowiednie warunki.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Czy mogę używać jednego terminala podczas wizyt u klientów i przy ladzie?
To możliwe, zależnie od urządzenia i obsługiwanej łączności. Przed wyborem sprawdź, czy terminal sprawdzi się w obu miejscach, jakie ma wymagania dotyczące ładowania i jak pracownicy będą się nim dzielić.
Czy numer zlecenia będzie widoczny na każdym potwierdzeniu?
Nie zakładaj tego. Zapytaj, jakie pola referencyjne i szczegóły potwierdzenia są obsługiwane. W razie potrzeby zapisuj powiązanie zlecenia z transakcją w dokumentacji firmy.
Co zrobić, gdy klient poprosi o kolejne potwierdzenie?
Odszukaj pierwotną transakcję, korzystając z numeru referencyjnego zlecenia, i sprawdź obsługiwaną procedurę pobrania lub ponownego wystawienia potwierdzenia. Prośba o potwierdzenie nie powinna skutkować ponownym pobraniem płatności.