Dostosuj wybór do miejsca pracy nowego pracownika
W przypadku firmy działającej w Altrincham zacznij od rzeczywistego przebiegu płatności, a nie od listy urządzeń. Przy ladzie stałe miejsce terminala może ułatwić nadzór. Przy stoliku pracownicy muszą pilnować, by rachunek i płatność były ze sobą powiązane, gdy przemieszczają się między klientami. W pracy w terenie kluczowe znaczenie mają zasięg łączności i sposób ładowania.
Każdy wybór wiąże się z kompromisami w szkoleniu. Wspólne urządzenie przy ladzie daje nowemu pracownikowi jedno miejsce do nauki, ale może wymagać przekazywania go między współpracownikami. Urządzenie przenośne pozwala przyjmować płatności bezpośrednio od klienta, ale wymaga jasnego podziału odpowiedzialności za ładowanie, odkładanie na miejsce i identyfikację urządzenia. Sprawdź, które obsługiwane urządzenia odpowiadają planowanemu sposobowi pracy.
Ustal, skąd będzie pobierana kwota
Partnerzy dostarczający oprogramowanie powinni ustalić, czy pracownicy będą wprowadzać kwotę na terminalu, czy też obsługiwane połączenie umożliwi przesłanie jej z oprogramowania sprzedażowego. Przy ręcznym wprowadzaniu należy wyraźnie wskazać konieczność sprawdzenia kwoty. W przypadku połączenia systemów instrukcje powinny jasno określać, od czego rozpocząć płatność i gdzie pojawi się jej wynik. Nie należy zakładać żadnego z tych sposobów działania na podstawie samej obecności terminala.
NeroConnect służy do łączenia dostawców oprogramowania/POS oraz ich akceptantów z usługami płatniczymi. Omów planowany sposób obsługi płatności z zespołem i potwierdź, które urządzenia i integracje są obsługiwane oraz jaka jest ich dostępność. Przed szkoleniem pracowników ustal, kto objaśnia ekran sprzedaży, kto wyjaśnia obsługę terminala i kto zajmuje się problemami dotyczącymi połączenia obu systemów.
- Prześledź przebieg sprzedaży od wyboru zamówienia do potwierdzenia płatności.
- Wskaż ekran, który personel powinien sprawdzać przy każdej zmianie warty.
- Określ osobę odpowiedzialną za wsparcie na każdym etapie obsługi.
Przećwicz sytuację z niejasnym wynikiem przed intensywną zmianą
Przykład hipotetyczny: partner oferujący oprogramowanie szkoli nowego członka zespołu w kawiarni w Altrincham, w której płatności przyjmuje się przy stolikach. Klient płaci rachunek na kwotę £24, ale na ekranie sprzedaży nie od razu pojawia się jednoznaczny wynik. Zadaniem osoby szkolonej nie jest automatyczne ponowne pobranie płatności, lecz zastosowanie uzgodnionej procedury sprawdzania statusu.
Trener pokazuje, gdzie sprawdzić zapis płatności i kiedy zwrócić się do przełożonego. Jeśli klient widzi oczekującą transakcję w aplikacji bankowej, personel nie powinien traktować tego jako jedynego potwierdzenia ostatecznego statusu płatności po stronie sprzedawcy. Dobrym sprawdzianem jest to, czy osoba szkolona potrafi uprzejmie wyjaśnić niepewną sytuację i uzyskać właściwą pomoc bez inicjowania niezweryfikowanego ponownego obciążenia.
- Wstrzymaj działania i zachowaj możliwość identyfikacji pierwotnej sprzedaży.
- Sprawdź status płatności w uzgodnionym źródle.
- Jeśli wynik nadal nie jest jasny, zgłoś sprawę zgodnie z udokumentowaną ścieżką wsparcia.
Nie pozostawiaj pytań o rozliczenia domysłom
Potwierdzenie płatności klienta i wpływ środków na konto firmy to dwa różne etapy. Nowi pracownicy powinni wiedzieć, jak potwierdzić płatność, a właściciel lub wyznaczony kierownik powinien zajmować się pytaniami o rozliczenie. Nie podawaj przewidywanego czasu wpływu środków, jeśli nie został on potwierdzony w umowie ze sprzedawcą.
Przed wyborem usługi zapytaj o terminy rozliczeń, godziny graniczne, weekendy, obowiązujące opłaty oraz sposób sprawdzania informacji o rozliczeniach. Podczas rozwiązywania problemów rozróżnij brak zapisu sprzedaży od problemu ze statusem płatności lub pytania o rozliczenie. To pomaga partnerowi oferującemu oprogramowanie i zespołowi wsparcia płatności zbadać właściwy etap.
Zakończ krótkim przekazaniem, którego przebieg można zaobserwować
Poproś nowego pracownika, aby omówił typową płatność, niejasny wynik i przekazanie obowiązków na koniec zmiany. Sprawdź, czy potrafi wskazać właściwą sprzedaż, zweryfikować kwotę, znaleźć wynik i podać kontakt do eskalacji. Korzystaj z uzgodnionej metody demonstracyjnej; nie wykonuj próbnych rzeczywistych obciążeń bez uzasadnienia.
NeroPay oferuje terminale kartowe i usługi płatnicze. W przypadku kwalifikującego się terminala kartowego NeroPay oprogramowanie NeroPOS, NeroWeb i NeroBooking może być dostępne bez dodatkowej opłaty za subskrypcję oprogramowania. Nadal obowiązują koszty terminala, opłaty za przetwarzanie płatności, kryteria kwalifikacji oraz odpowiednie warunki. Przed przygotowaniem ostatecznego przewodnika dla personelu potwierdź proponowany pakiet i przebieg obsługi.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Które połączenie wybrać dla przenośnego terminala?
Sprawdź, jakie opcje połączenia obsługuje urządzenie, a następnie oceń je w miejscach, w których personel faktycznie będzie przyjmować płatności. Nie zakładaj, że zasięg będzie dostępny na terenie całego lokalu ani poza nim.
Czy nasze obecne oprogramowanie można połączyć z usługami płatniczymi NeroPay?
Omów to z zespołem za pośrednictwem NeroConnect. Przed obietnicą sprzedawcy zintegrowanego procesu obsługi należy potwierdzić dostępność obsługiwanych integracji i urządzeń, a także warunki handlowe.
Co powinien zrobić nowy pracownik, gdy klient prosi o ponowne pobranie płatności?
Najpierw sprawdź status pierwotnej płatności zgodnie z uzgodnioną procedurą. Jeśli nadal nie jest jasny, skontaktuj się z wyznaczonym przełożonym lub osobą odpowiedzialną za wsparcie, zamiast zgadywać.