Uzgodnij własność kont i obowiązki związane z wdrożeniem
Zacznij od przedstawienia relacji między platformą POS a każdym połączonym kontem sprzedawcy. Zapisz, kto odpowiada za rozpoczęcie wdrożenia, przekazanie informacji o firmie i udzielanie odpowiedzi na pytania. Potwierdź z NeroPay, które obowiązki należą do Twojej platformy, sprzedawcy i NeroPay; nie zakładaj, że konto platformy daje Twojemu zespołowi nieograniczony dostęp do informacji o sprzedawcy.
Zastanów się, co się dzieje, gdy sprzedawca ma więcej niż jedną lokalizację prowadzenia działalności lub korzysta z więcej niż jednej instalacji POS. Twoje wewnętrzne rejestry powinny jasno wskazywać, jakiej firmy i konta dotyczy dana płatność. Zanim zdecydujesz się na konkretny projekt wdrożenia, zapytaj NeroPay, jak obsługiwana struktura kont pasuje do planowanej konfiguracji.
- Wyznacz osobę odpowiedzialną za integrację od strony operacyjnej i osobę odpowiedzialną za nią od strony technicznej.
- Wymień dane sprzedawcy i powiązania kont, którymi zamierzasz zarządzać.
- Poproś NeroPay o potwierdzenie obowiązków związanych z wdrożeniem i wymagań dotyczących dostępu.
- Udokumentuj, kto zajmuje się niekompletnym wnioskiem lub zmianą danych sprzedawcy.
Potwierdź środowiska i udokumentuj przebieg płatności
Przejrzyj dostępną dokumentację integracji z NeroPay i potwierdź, które środowiska są obsługiwane w planowanym zastosowaniu. Ustal, jak wnioskować o dostęp, kto może korzystać z poszczególnych środowisk oraz co należy zrobić przed przejściem do pracy na żywo. Nie projektuj rozwiązania w oparciu o założenia dotyczące środowiska testowego, punktu końcowego ani urządzenia, dopóki nie potwierdzisz ich dostępności.
Prześledź drogę od sprzedaży w systemie POS do zarejestrowanego wyniku płatności. Wskaż udokumentowane zadania, które musi wykonać Twój zespół, informacje potrzebne na każdym etapie oraz momenty, w których może być konieczna interwencja pracownika. Uwzględnij w omówieniu płatność nierozstrzygniętą lub przerwaną, a nie tylko standardową, udaną sprzedaż.
- Poproś o odpowiednią dokumentację i potwierdź, że ma zastosowanie w Twoim przypadku.
- Wymień środowiska, urządzenia i zasady dostępu potwierdzone przez NeroPay.
- Przypisz osobę odpowiedzialną do każdego udokumentowanego zadania integracyjnego i każdego otwartego pytania.
- Uzgodnijcie, jakie dowody będą potrzebne, zanim rozważone zostanie uruchomienie produkcyjne.
Zaprojektuj identyfikatory i obsługę zdarzeń na potrzeby uzgadniania
Ustal, w jaki sposób Twój system POS będzie przechowywać identyfikator sprzedaży wraz z informacjami o płatności dostępnymi za pośrednictwem udokumentowanej integracji. Uzgodnij, którego identyfikatora powinni używać zespół wsparcia i sprzedawca podczas wyjaśniania zapytania. Potwierdź format, dostępność i znaczenie identyfikatorów płatności z NeroPay, zamiast zakładać, że każdy system używa tego samego identyfikatora.
Sprawdź, które zdarzenia dotyczące płatności są udokumentowane, co oznacza każde z nich i jak aplikacja powinna na nie reagować. Otrzymanie zdarzenia i uzgodnienie sprzedaży to dwie różne kwestie: zespół nadal potrzebuje procesu porównywania zapisów i wyjaśniania rozbieżności. Zapytaj, jak rozpoznać nierozstrzygnięty wynik i jakie informacje zachować na potrzeby eskalacji, nie zakładając, że zapisy synchronizują się automatycznie.
- Powiąż identyfikator sprzedaży z systemu POS z identyfikatorem płatności udokumentowanym przez NeroPay.
- Wymień obsługiwane zdarzenia i działania, które podejmie system lub zespół w przypadku każdego z nich.
- Określ, jak pracownicy będą identyfikować brakujące, niedopasowane lub niejasne zapisy.
- Uzgodnij kontakt do eskalacji i informacje, które należy uwzględnić w zapytaniu.
Przeanalizuj informacje widoczne dla sprzedawcy na praktycznym przykładzie
Przykład hipotetyczny: dostawca systemu POS obsługuje kawiarnię w Wielkiej Brytanii z dwiema kasami. Dostawca chce, aby kierownik mógł prześledzić sprzedaż z dowolnej kasy do odpowiedniego zapisu płatności. Przed uruchomieniem zespół odnotowuje, które konto sprzedawcy należy do kawiarni, jak każda kasa identyfikuje sprzedaż i który identyfikator płatności jest dostępny. Zespół omawia udokumentowane zdarzenie i proces uzgadniania z NeroPay, w tym sposób postępowania, gdy nie można dopasować sprzedaży.
Dostawca pyta również, które ustawienia widoczności dla sprzedawców są obsługiwane i kto może je skonfigurować. Praktyczny kompromis polega na tym, że pracownicy potrzebują wystarczających informacji, aby wyjaśniać kwestie związane z płatnościami, a dostęp powinien odzwierciedlać uzgodniony zakres odpowiedzialności. Potwierdź dostępne ustawienia i uprawnienia z NeroPay, zamiast obiecywać kawiarni konkretny ekran lub poziom dostępu.
- Wykorzystaj reprezentatywny scenariusz sprzedawcy, aby przejść przez proces wdrożenia i obsługi sprzedaży.
- Sprawdź, czy upoważniona osoba weryfikująca potrafi prześledzić uzgodnione powiązania między zapisami.
- Zapisz pytania dotyczące widoczności lub uprawnień, aby przekazać je do NeroPay.
- Prowadź listę decyzji, osób odpowiedzialnych i kwestii do rozwiązania przed uruchomieniem.
WARTO WIEDZIEĆ
Często zadawane pytania
Co powinniśmy przygotować na pierwszą rozmowę NeroPay?
Przygotuj krótki opis swojej platformy POS, przewidywanych powiązań z kontami sprzedawców, proponowanego przebiegu płatności oraz listę pytań dotyczących środowisk, dokumentacji, dostępu i wdrożenia. Wskaż osoby, które mogą podejmować decyzje techniczne i operacyjne.
Czy nasza platforma może decydować o tym, co widzą sprzedawcy?
Partnerzy mogą konfigurować obsługiwane ustawienia widoczności dla sprzedawców. Zapytaj NeroPay, które ustawienia są dostępne w Twoim przypadku i jakie uprawnienia mają zastosowanie, zanim zaprojektujesz lub obiecasz sprzedawcom określony sposób korzystania z usługi.
Skąd będziemy wiedzieć, że nasz plan uzgadniania działa?
Użyjcie uzgodnionego przykładu, aby sprawdzić, czy upoważniona osoba weryfikująca może prześledzić sprzedaż POS do odpowiadającego jej rekordu płatności oraz zidentyfikować wszelkie niepowiązane lub niejasne wyniki. Omówcie rezultat z NeroPay w odniesieniu do udokumentowanego działania integracji; ta kontrola nie zastępuje bieżącego procesu uzgadniania.
Czy powinniśmy zakładać, że zdarzenia automatycznie aktualizują każdy rekord?
Nie. Omówcie udokumentowane zdarzenia i ich znaczenie z NeroPay, a następnie zdecydujcie, jak aplikacja i zespół będą na nie reagować. Zaplanujcie osobny proces sprawdzania rekordów i badania rozbieżności.