أجهزة الدفع بالبطاقات في هيزل غروف

الدفع عند الاستقبال أم على كرسي الخدمة؟

يوفر جهاز الدفع عند الاستقبال مكانًا واحدًا للموظفين للتحقق من إجمالي تكلفة الخدمات النهائي، وإضافة منتجات للبيع، وترتيب الموعد التالي. لكن ذلك قد يسبب ازدحامًا، إذ قد يتشارك العملاء المغادرون والقادمون المساحة نفسها، خاصةً عندما تنتهي جلسات الخدمات الموسمية الأطول في أوقات متقاربة.

قد يتيح جهاز الدفع المحمول للعميل الدفع عند محطة تصفيف الشعر أو طاولة تقديم الخدمة، إذا كان الجهاز المختار والاتصال يدعمان آلية العمل هذه. ومع ذلك، يتطلب تحصيل المدفوعات بعيدًا عن الاستقبال تسليمًا واضحًا للمهام حتى لا تُغفل مشتريات المنتجات أو التغييرات في الخدمات. اسأل عن خيارات أجهزة الدفع التي تناسب مقر صالونك بدلًا من افتراض أن كل جهاز يعمل أثناء التنقل.

اختبر الاتصال حيث سيدفع العملاء

تحقق من الاتصال المقترح في مواقع الدفع الفعلية، وليس بجوار جهاز التوجيه فقط. فقد يختلف أداء الاتصال في غرفة خدمات خلفية أو طابق منفصل أو محطة خلف حاجز عنه عند الاستقبال. تأكد مما إذا كان جهاز الدفع المقترح يستخدم شبكة واي فاي أو اتصالًا عبر شبكة الهاتف المحمول أو نوعًا آخر من الاتصال، ومن الترتيبات الداعمة التي يحتاج إليها.

قبل الازدحام الموسمي، اتفق على ما ينبغي للموظفين فعله إذا ظلت عملية الدفع معلّقة أو انقطع الاتصال. تحقق من حالة المعاملة قبل محاولة تحصيل المبلغ مرة أخرى، مع اتباع إرشادات مقدم الخدمة. اجعل بيانات التواصل مع الدعم في متناول الموظفين، واستفسر عن المعلومات التي سيحتاج إليها فريق الدعم، دون تسجيل بيانات البطاقة الحساسة.

• أعدّ قائمة بالأماكن التي يتوقع الموظفون تحصيل المدفوعات فيها.
• تأكد مع الفريق من خيارات الاتصال المدعومة وترتيبات شحن الأجهزة.
• اتفق على مسار لتصعيد الحالات التي تظل فيها نتائج المعاملات غير محسومة.

خطة موسمية لتحصيل المدفوعات في صالون افتراضي

مثال افتراضي: يحدد صالون في هازل غروف موعدَي صبغ شعر وموعد مانيكير لتنتهي جميعها خلال عشر دقائق في فترة ما بعد ظهر مزدحمة من شهر ديسمبر. ويحتاج موظفو الاستقبال أيضاً إلى الترحيب بالعملاء التاليين. يدرس المالك خيار إبقاء جميع عمليات الدفع عند الاستقبال مقابل طلب جهاز دفع محمول مدعوم لتوفير نقطة دفع إضافية عند الازدحام.

يختار الصالون الاستقبال بوصفه نقطة الدفع الأساسية، مع تعيين أحد مصففي الشعر لتولي عمليات الدفع الإضافية عند الحاجة. وقبل تحصيل المبلغ، يؤكد هذا الموظف مع الاستقبال الخدمات المنجزة ومنتجات البيع بالتجزئة. وبعد الدفع، يبلغ بالنتيجة لربطها بسجل الموعد. هذا إجراء يتبعه الموظفون، وليس تكاملاً برمجياً مفترضاً.

• تدرّبوا على التعامل مع مغادرة العملاء في أوقات متقاربة قبل فترة الازدحام.
• تحققوا من أن كل عملية دفع مكتملة تتطابق مع موعد واحد والمبلغ الإجمالي المتفق عليه.
• راجعوا آلية تسليم المهام إذا لم يتمكن الموظفون من معرفة ما إذا كان العميل قد دفع بالفعل.

ميّز بين تأكيد الدفع وتسوية المدفوعات

نجاح الدفع بالبطاقة ووصول الأموال إلى حساب نشاطك التجاري مرحلتان مختلفتان. استفسر عن جداول التسوية، والأوقات النهائية المعتمدة، وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، إلى جانب رسوم المعالجة وأي استقطاعات تظهر في التقارير. لا تخطط لدفعات الموردين الموسمية استناداً إلى تاريخ تسوية مفترض.

حدد من سيتولى مقارنة المعاملات المكتملة بسجلات التسوية والتحقق من الفروقات. وبالنسبة إلى الصالونات التي تتلقى دفعات مقدمة أو تبيع منتجات بالتجزئة أو تتيح استرداد الأموال، استفسر عن كيفية ظهور هذه المعاملات في التقارير المتاحة. تأكد من الإجراء المدعوم لكل منها بدلاً من افتراض أن جهاز الدفع يدير كامل رصيد الحجز.

اطلب إعدادًا يناسب صالونك

قدّم لفريق NeroPay وصفاً موجزاً لنمط مواعيدك في أوقات الذروة، ومواقع تحصيل المدفوعات، واحتياجات تسليم المهام بين الموظفين. واطلب منهم تأكيد الأجهزة المناسبة، وخيارات الاتصال، وترتيبات الدعم، والأسعار، وشروط التسوية قبل الالتزام.

إذا كنت تراجع أيضاً برامج الاستقبال، فإن NeroPay يوفّر NeroPOS/ePOS وNeroBooking. ومع جهاز دفع بالبطاقات مؤهل من NeroPay، يمكن تضمين برامج NeroPOS وNeroWeb وNeroBooking دون رسوم اشتراك برمجي إضافية. وتظل تكاليف جهاز الدفع ورسوم معالجة المدفوعات ومتطلبات الأهلية والشروط المعمول بها سارية. تأكد بشكل منفصل من توافر المنتجات وأي عمليات تكامل مطلوبة.