Välj en betalningsplats som passar besöket
En receptionsdisk ger personalen en gemensam plats för att gå igenom debiteringar, ta betalt och diskutera nästa bokning. Nackdelen är risken för köbildning: en kund som betalar kan behöva dela utrymmet vid disken med någon som anländer eller frågar om tjänster. Bestäm vilket samtal som ska prioriteras när bara en person bemannar receptionen.
Betalning vid en behandlingsstol, ett konsultationsbord eller en annan lämplig plats kan undvika den kön, men någon måste bära med sig, ladda och lämna tillbaka terminalen. Vid besök hos kunder bör ni i stället bedöma ett mobilt arbetsflöde. Fråga vilka tillgängliga enheter som stöder respektive miljö i stället för att anta att alla terminaler fungerar utanför disken.
Stäm av notan innan terminalen lämnas fram
Ge en medarbetare ansvaret för att bekräfta vilka tjänster som har utförts, eventuella överenskomna tillägg och betalningar som redan har registrerats. Förklara slutbeloppet för kunden innan terminalen lämnas fram. Om en förskottsbetalning har tagits emot tidigare ska registreringen kontrolleras, i stället för att ni förlitar er på en anteckning som bara säger att besöket är bekräftat.
Skilj på att besöket är avslutat och att betalningen är genomförd. Ett avslutat besök innebär inte att en kortbetalning har lyckats. Bestäm vem som kontrollerar resultatet på terminalen, vem som uppdaterar verksamhetens register och vem som hanterar ett oklart resultat. Be inte kunden att betala igen förrän det första försöket har kontrollerats.
Testa uppkopplingen där betalningen faktiskt ska ske
För lokaler i Radcliffe eller på andra håll i Greater Manchester bör ni testa den föreslagna uppkopplingen inne i de rum där betalningar ska göras. En anslutning som fungerar intill routern kan fungera annorlunda bakom innerväggar. Bekräfta vilka anslutningstyper den föreslagna enheten stöder och om förflyttning mellan rum påverkar användbarheten.
För tjänster som utförs på plats hos kunden, fråga om kraven på uppkoppling och vilka alternativ som finns när anslutning saknas. Utgå inte från att en enhet kan ta emot betalningar offline. Kom överens om en reservrutin som personalen kan förklara lugnt, inklusive hur en transaktion med oklart resultat ska kontrolleras och var support finns.
- Lista disken, rummen och platserna för kundbesök där betalning behöver kunna tas emot.
- Kontrollera anslutningskrav, laddningsrutiner och tillgången till enheter.
- Fråga hur betalningsresultatet kan hämtas efter ett anslutningsavbrott.
Praktiskt exempel: två besök avslutas samtidigt
Hypotetiskt exempel: en skönhetssalong i Radcliffe har två behandlare och en receptionist. Två behandlingar avslutas samtidigt som en annan kund anländer. Salongen väljer att ta betalt i receptionen eftersom receptionisten kan gå igenom notan och boka nästa besök. Varje behandlare lämnar över uppgifterna om de utförda tjänsterna innan kunden hänvisas till receptionsdisken.
Under en övning ifrågasätter en kund en tillagd behandling. Receptionisten reder ut beloppet innan betalningen påbörjas, medan den andra behandlaren hjälper kunden som anländer. Ett lyckat resultat innebär att varje nota stämmer med de överenskomna tjänsterna, att varje betalning har ett bekräftat resultat och att ingen kund ombeds betala på nytt i onödan.
Jämför utbetalningsvillkoren tillsammans med hårdvaran
Fråga när bekräftade betalningar blir tillgängliga, vad som påverkar tiden till utbetalning och hur avgifter visas i rapporterna. Fråga också hur återbetalningar, bestridda betalningar och ännu inte avräknade transaktioner visas. En genomförd terminaltransaktion och att pengarna når ditt konto är olika steg; personalen behöver kunna skilja dem åt.
NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en NeroPay-kortterminal som uppfyller villkoren kan programvara från NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Nästa steg är att beskriva ditt betalningsflöde för teamet och bekräfta enhetsalternativ, tillgänglighet, priser och eventuella nödvändiga integrationer.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Bör varje behandlare ha en terminal?
Inte nödvändigtvis. Väg behovet av att kunna ta betalt samtidigt mot arbetet med att dela, ladda och hitta enheter. Bekräfta tillgängliga alternativ och kostnader innan du bestämmer dig.
Uppdaterar en terminal mina bokningar automatiskt?
Utgå inte från det. Bekräfta vilka kopplingar som stöds mellan bokningsuppgifter och betalningar, inklusive hur personalen hanterar förskottsbetalningar, korrigeringar och misslyckade betalningsförsök.
Vad ska personalen göra om betalningsresultatet är oklart?
Kontrollera transaktionsuppgifterna enligt den överenskomna rutinen innan du försöker igen. Om resultatet fortfarande är oklart, kontakta betaltjänstens supportteam.