Utgå från besökets sista fem minuter när du väljer
Börja med var betalningen sker. En mobil reparationsverksamhet kanske avslutar arbetet vid kundens dörr, medan en torghandlare tar betalt över en disk. En verksamhet som besöker adresser i Pinneberg och i Hamburg- och Schleswig-Holstein-området kan möta olika miljöer under dagen. Anpassa betalningsmomentet till dessa miljöer i stället för att utgå från en fast kassaplats.
En placering vid disken ger personalen en fast plats för att visa totalbeloppet, men kan göra terminalen svår att nå. Att ta med den till en sittande kund ger större flexibilitet, medan transport mellan besök kräver eftertanke kring laddning och förvaring. Be att få bedöma den föreslagna enhetens skärm, reglage, vikt och hantering innan du bestämmer dig.
Jämför anslutningar med en reservlösning i åtanke
Fråga vilka anslutningsmetoder varje föreslagen terminal stöder och vad respektive metod kräver. En lösning som är beroende av lokalens wifi kräver tillstånd och åtkomst på betalningsplatsen. Med en mobilanslutning slipper du förlita dig på kundens nätverk, men täckningen kan variera. Utgå inte från att någon av lösningarna fungerar överallt, inte heller inomhus.
Bekräfta förväntad batteritid, laddningsrutiner och vad personalen ska göra efter ett anslutningsavbrott. Utgå inte från att en terminal tar emot betalningar offline. Om resultatet är oklart ska du kontrollera transaktionshistoriken enligt leverantörens anvisningar innan du försöker debitera igen.
- Lista vanliga betalningsmiljöer, inklusive rum inomhus och försäljningsplatser utomhus.
- Testa den överenskomna lösningen på representativa platser innan du förlitar dig på den.
- Ha en överenskommen alternativ betalningsrutin vid anslutningsproblem.
Gör betalningsmomentet tillgängligt för kunden
Ange beloppet tydligt och låt kunden kontrollera det före betalningen. Erbjud dig att placera terminalen på en stabil yta inom bekvämt räckhåll i stället för att hålla den ovanför kunden eller räcka den över utrustning. Fråga vilken placering som skulle underlätta; dra inte slutsatser om någons behov utifrån utseendet.
Ge kunderna tid att läsa skärmen och följa betalningsinstruktionerna i avskildhet. Personalen ska inte be om en PIN-kod eller ange den åt kunden. Förklara vilka kvittoalternativ som finns när dessa har bekräftats för er lösning, och undvik att göra en smarttelefon eller QR-kod till det enda sättet att genomföra betalningen.
Ett praktiskt exempel: betalning efter en reparation i hemmet
Hypotetiskt exempel: en mobil cykelreparatör avslutar ett besök i Pinneberg. Kunden sitter inomhus och har svårt att nå en enhet som hålls vid dörröppningen. Reparatören bekräftar det överenskomna totalbeloppet, frågar var terminalen ska placeras och ställer den på en fri bordsyta inom räckhåll.
Anslutningen bryts medan betalningen behandlas. I stället för att genast be kunden att blippa igen kontrollerar reparatören transaktionens status enligt den överenskomna rutinen. Om resultatet fortfarande är oklart följer reparatören leverantörens anvisningar för eskalering och förklarar nästa steg för kunden.
Ett konkret sätt att kontrollera att det fungerar är att kunden kan granska beloppet och använda terminalen utan att sträcka sig, samtidigt som reparatören kan identifiera ett bekräftat betalningsresultat och koppla det till rätt uppdrag. Öva på både en normal betalning och en avbruten betalning före den första arbetsdagen.
Skilj på betalningsbekräftelse och utbetalning
En bekräftad kundbetalning och att pengarna når företagets konto är två olika steg. Fråga om utbetalningsscheman, bryttider, helger, avdrag och hur återbetalningar visas i redovisningsunderlagen innan ni godkänner villkoren. Bekräfta vilka utbetalningsupplägg som stöds för ert företag i Tyskland i stället för att anta att de är desamma som på en annan marknad.
För ett mobilt team bör ni komma överens om vem som granskar betalningsunderlagen och hur varje transaktion kopplas till ett besök utan att onödiga kunduppgifter registreras. Be NeroPay att bekräfta tillgången på enheter, prissättning, vilka betalningsmetoder som stöds och vilka rapporteringsalternativ som finns. Om ni även behöver boknings- eller kassaprogramvara bör ni kontrollera villkoren separat i stället för att anta att den ingår med varje terminal.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Kan en och samma terminal användas både vid disken och vid kundbesök?
Det kan vara möjligt, beroende på enheten och anslutningslösningen. Bekräfta vilka användningsområden som stöds, laddningsbehov och hur personalen ska dela på eller transportera den.
Fungerar en terminal på alla kundadresser?
Utgå inte från att det finns uppkoppling överallt. Testa representativa platser och kom överens om en reservrutin, inklusive vad ni ska göra när betalningsresultatet är osäkert.
Ingår programvara med en terminal från NeroPay?
Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvaran NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan någon extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande.