Anpassa terminalen till betalningsplatsen
En fast disk ger personalen en bestämd plats där de kan kontrollera varukorgen, beloppet och betalningsresultatet. Vid bordsservering behövs ett sätt att identifiera rätt nota utan att vara vid kassan. Mobil försäljning väcker dessutom frågor om täckning, strömförsörjning och vad personalen ska göra när de inte kan bekräfta ett resultat.
Som handlare i Lübeck bör du testa de avsedda betalningsplatserna i stället för att anta att en och samma anslutning fungerar i hela lokalen eller på en försäljningsplats utomhus. Fråga vilka anslutningsalternativ den föreslagna terminalen stöder och vad som händer om anslutningen bryts. Enhetens funktioner och tillgänglighet i Tyskland måste bekräftas med teamet.
Skilj på försäljningsfel och betalningsfel
En felaktig varukorg och ett oklart betalningsresultat kräver olika åtgärder. Om beloppet är fel innan betalningen påbörjas ska försäljningen korrigeras först. Om ett betalningsförsök redan har gjorts ska betalningens status fastställas innan ordern ändras eller ett nytt försök påbörjas.
Programvarupartner bör definiera hur personalen hittar motsvarande transaktion, vad varje visad status betyder och vilka uppgifter som ska kontrolleras när olika skärmar visar olika information. Att ändra en order innebär inte i sig att en betalning har återförts. Bekräfta vilka processer för annullering och återbetalning som stöds i stället för att anta att de är tillgängliga via alla enheter eller anslutningar.
- Pausa ytterligare betalningsförsök så länge resultatet är oklart.
- Stäm av belopp, tidpunkt och tillgänglig transaktionsreferens.
- Följ den bekräftade korrigeringsprocessen eller eskalera ärendet med dessa uppgifter.
Praktiskt exempel: anslutningen bryts vid en bordsbetalning
Hypotetiskt exempel: en restaurang i Lübeck använder en programvarupartners kassasystem och en föreslagen bärbar terminal. En kund försöker betala en nota på €48, men anslutningen bryts innan servitören ser ett tydligt resultat. I kassasystemet visas bordet fortfarande som obetalt. Enbart detta är inte en säker grund för att begära en ny betalning.
Servitören ser till att notan går att identifiera och ber den ansvariga kollegan att kontrollera betalningsposten via den överenskomna kanalen. Om betalningen bekräftas följer de den dokumenterade processen för att stämma av beställningen. Om det bekräftas att betalningen misslyckades kan de erbjuda ett nytt försök. Om resultatet fortfarande är osäkert förklarar de detta för kunden och eskalerar ärendet i stället för att gissa.
Ta med avräkningsfrågor i diskussionen om programvara
En genomförd kundbetalning och att pengarna når handlarens konto är två separata händelser. Fråga före införandet om utbetalningstider, rapportering, behandlingsavgifter och hur korrigeringar visas i underlagen. Bekräfta vilka villkor som gäller på den tyska marknaden; utgå inte från att förutsättningar från ett annat land gäller även här.
NeroConnect är till för att ansluta programvaru- och kassasystemsleverantörer samt deras handlare till betaltjänster. Diskutera det föreslagna arbetsflödet med teamet, inklusive vilka enheter och integrationer som stöds och hur transaktionsreferenser kan användas vid support. Tillgänglighet och kommersiella villkor måste bekräftas; ett planerat arbetsflöde är inte ett bevis på att en integration stöds.
Testa rutinen för att återuppta betalningen innan personalen behöver den
Kom överens med leverantören om en kontrollerad testplan som omfattar en vanlig försäljning, ett osäkert resultat och en korrigering som stöds. Använd testerna för att fastställa vem som kan utreda, vem som kan godkänna korrigeringar och vad personalen ska säga till kunder medan en betalning kontrolleras.
Ett konkret kriterium för ett lyckat test är att en medarbetare kan spåra testförsäljningen till dess betalningsresultat och förklara eventuella korrigeringar utan att skapa en oförklarad andra betalning. Nästa steg är att skicka teamet uppgifter om era betalningsställen, ert kassasystem och ett realistiskt felscenario och sedan begära bekräftelse på vilket arbetsflöde som stöds.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Ska personalen försöka igen när kassasystemet fortfarande visar obetalt?
Inte enbart på den grunden. Kontrollera först resultatet för den ursprungliga betalningen via den överenskomna kanalen, särskilt efter en timeout eller bruten anslutning.
Kan vårt befintliga kassasystem anslutas till NeroPay?
Diskutera detta med teamet via NeroConnect. Vilka integrationer och enheter som stöds samt tillgänglighet och kommersiella villkor måste bekräftas för er föreslagna lösning.
Ingår programvara med en terminal?
Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvaran NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan någon extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande.