Kortterminaler i Itzehoe, Tyskland

Välj en betalplats som inte stör servicen

Om terminalen står vid diskens utlämningsplats får personalen en gemensam plats där de kan kontrollera beloppet och bekräfta betalningen. Nackdelen är risken för köbildning: en kund som betalar sin bordsnota kan fördröja för någon som hämtar en dryck.

Att ta med terminalen till bordet kan undvika den kön, men personalen behöver en tydlig rutin för att identifiera rätt nota och lämna tillbaka enheten. För betalningar utanför det vanliga serveringsområdet bör ni fråga vilka enheter och anslutningsalternativ som stöds, i stället för att anta att alla bärbara terminaler fungerar självständigt.

• Kartlägg flödet från beställning till nota och betalning.
• Bestäm vem som tar över om personen som bär terminalen måste gå ifrån.

Testa uppkopplingen på de faktiska betalplatserna

En uppkoppling som fungerar intill routern kan fungera annorlunda vid ett bord längst in i lokalen eller på en uteservering. Kontrollera vilka anslutningar den tilltänkta terminalen stöder och testa sedan varje betalplats under ett representativt serveringspass. Utgå inte från att wifi eller mobiluppkoppling ingår.

Fråga vad personalen ska göra om anslutningen bryts eller betalningsresultatet är oklart. En lämplig rutin är att kontrollera transaktionens status innan ett nytt betalningsförsök görs, förklara fördröjningen för kunden och använda den överenskomna supportvägen. Utgå inte från att det går att ta emot betalningar offline.

• Lista disken, borden och eventuella betalplatser utomhus.
• Bekräfta vilka anslutningar som stöds och testa dem med den föreslagna lösningen.
• Se till att personalen enkelt kommer åt den överenskomna rutinen vid anslutningsfel.

Praktiskt exempel: ett café med både bordsservering och avhämtning

Hypotetiskt exempel: Ett kafé i Itzehoe har två medarbetare, en utlämningsplats vid disken och sex bord. Under lunchen förbereder en person beställningar medan den andra serverar vid borden. Om alla bordsgäster måste betala vid disken stör det utlämningen av beställningar.

Ägaren jämför en lösning med betalning enbart vid disken med ett bärbart alternativ. Om den föreslagna enheten fungerar tillförlitligt vid alla sex bord kan personalen ta betalt vid borden mellan serveringsrundorna och samtidigt hänvisa kunder som hämtar beställningar till disken. Innan de beställer hårdvara måste de undersöka om en gemensam enhet skulle skapa ytterligare en flaskhals.

• Öva på att ta betalt vid ett bord samtidigt som en kund väntar på att hämta sin beställning.
• Kontrollera att varje betalning kan kopplas till rätt beställning och att ingen av kunderna behöver vänta för att det är oklart vem som ska använda enheten.

Skilj på betalningsbekräftelse och utbetalning

Personalen behöver veta om en betalning har gått igenom innan de markerar en nota som betald. Ägaren behöver också förstå när pengarna förväntas nå företagskontot. Det är två olika frågor: en genomförd terminaltransaktion fastställer inte i sig när utbetalningen sker.

Fråga om utbetalningstider, bryttider, hantering under helger och helgdagar, avdrag och vilka underlag som finns för avstämning. För ett tyskt företag ska ni uttryckligen bekräfta vilka utbetalningslösningar och valutor som stöds. Klargör också hur återbetalningar och transaktioner med oklart resultat ska kontrolleras, inklusive vem som har tillgång till relevanta underlag.

Jämför hela erbjudandet, inte bara terminalen

NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en NeroPay-kortterminal som uppfyller villkoren kan programvarorna NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande.

För en liten verksamhet inom besöksnäringen behöver ni avgöra om ni bara behöver kunna ta emot betalningar eller även behöver programvara för att registrera beställningar. Utgå inte från att ett befintligt kassasystem kan anslutas automatiskt. Be teamet bekräfta produktens tillgänglighet i Tyskland, vilka enheter som stöds, eventuell integration som krävs och samtliga kommersiella villkor utifrån ert planerade arbetsflöde.