Välj utifrån var betalningen sker
En terminal som står vid en serveringslucka ställer andra krav än en som tas med mellan kundadresser. Vid en fast disk kan tillgång till laddning och en bestämd betalningsplats vara viktigast. Vid mobila besök bör du tänka på utrymmet för att bära med terminalen, tiden utan tillgång till el och om du kan kontrollera uppkopplingen innan du påbörjar ett uppdrag.
Att ta betalt vid ett bord eller intill kundens fordon kan göra att kunden slipper gå till en separat disk, men det innebär också att enheten inte är tillgänglig för övrig personal. Avgör om bekvämligheten på plats väger upp den väntetid som uppstår på annat håll. Fråga teamet på NeroPay vilka tillgängliga enheter som passar det arbetssättet.
Jämför anslutningar utan att ta täckningen för given
Fråga vilka anslutningsmetoder den föreslagna terminalen stöder, inklusive eventuella alternativ för Wi-Fi eller mobil uppkoppling och vilka villkor som gäller. Utgå inte från att en anslutning som fungerar på din bas fungerar lika bra vid varje stopp i Heywood eller på andra platser i Greater Manchester. Testa om möjligt på den faktiska betalningsplatsen.
En oberoende anslutning kan minska beroendet av platsens Wi-Fi, medan tillgängligt Wi-Fi kan passa på en återkommande försäljningsplats. Oavsett val behövs en plan för avbrott. Kontrollera vilken rutin som stöds för att återuppta hanteringen och utgå aldrig från att en betalning har misslyckats bara för att skärmen stannar upp.
- Kontrollera uppkopplingen innan perioden med hög belastning börjar.
- Håll betalningsplatsen fri från onödiga hinder som kan störa signalen.
- Om resultatet är oklart ska du kontrollera transaktionens status innan du gör ett nytt försök.
Håll kön i rörelse med tydligt ansvar
När flera medarbetare delar på en terminal är den största risken ofta en otydlig överlämning snarare än långsam knapptryckning. Skilj på att förbereda köpet och att ta betalt: en person bekräftar beställningen och beloppet, och den som hanterar terminalen ansvarar sedan för betalningsförsöket tills resultatet är klart.
Berätta för kunderna när de ska hålla fram kortet och när betalningen är bekräftad. Om en kund ändrar sin beställning under betalningen ska ni pausa och kontrollera aktuell status innan beloppet ändras. Håll betalningsförsök med oklart resultat åtskilda från slutförda köp så att en kollega inte råkar begära betalning igen.
Praktiskt exempel: en mobil kaffebil
Hypotetiskt exempel: en kaffebil i Heywood har två personer som arbetar under en kort morgonrusning. Den ena tar emot beställningar och betalningar vid serveringsluckan, medan den andra förbereder drycker. De behåller terminalen vid luckan i stället för att skicka den mellan beredning och servering, vilket undviker osäkerhet om vilken beställning som betalas.
Före öppning testar de uppkopplingen och kommer överens om att den som hanterar betalningen ansvarar för att reda ut oklara resultat. Under ett test med hög belastning kontrollerar de att varje utlämnad beställning har en motsvarande bekräftad betalning och att inget betalningsförsök med oklart resultat görs om utan kontroll. Om drycker blir stående medan betalkön växer ser de över ansvarsfördelningen för beställningsmottagningen innan de avgör om en terminal till behövs.
Kontrollera avräkning och kostnader innan du bestämmer dig
En bekräftad kortbetalning och att pengarna når ditt angivna konto är två olika steg. Fråga om utbetalningstider, bryttider, hantering av helger och helgdagar, avdrag och hur du efterlyser en saknad utbetalning. Bekräfta även terminalkostnader, transaktionsavgifter, avtalsvillkor och hur du kontaktar supporten om terminalen får problem under verksamhetens öppettider.
NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvara från NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Bekräfta produkttillgänglighet, enheter som stöds och eventuella föreslagna integrationer med teamet i stället för att anta att en viss lösning stöds.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Kan en terminal användas både vid mobila kundbesök och vid en disk?
Det kan vara möjligt, beroende på vilken enhet som finns tillgänglig, uppkopplingen och laddningsbehoven. Beskriv båda arbetssätten när du gör en förfrågan, inklusive hur länge terminalen kommer att vara utan tillgång till ström.
Vad ska personalen göra om en betalning verkar ha fastnat?
Undvik att genast be kunden betala igen. Kontrollera transaktionsresultatet enligt den anvisade rutinen och kontakta sedan supporten om resultatet fortfarande är oklart.
Innebär en kortbetalning att pengarna betalas ut direkt?
Nej. En betalningsbekräftelse är inte samma sak som en utbetalning till ditt konto. Be om det tillämpliga utbetalningsschemat och eventuella villkor innan du godkänner avtalsvillkoren.