Kortterminaler i Hamburg, Tyskland

1. Kartlägg betalningsflödet innan du väljer hårdvara

Utgå från en vanlig kafébeställning: kunden beställer, personalen registrerar varorna, totalbeloppet bekräftas och betalningen tas emot. Vid en avhämtningsdisk kan en terminal bredvid kassan minska personalens förflyttningar. Vid bordsservering kan betalning vid bordet göra att man undviker ytterligare en kö vid disken.

Ingen av lösningarna är automatiskt bättre. En gemensam terminal kräver tydliga rutiner för överlämning mellan personalen. Separata betalningsplatser kräver ett enhetligt sätt att identifiera rätt nota. Om ni även deltar i evenemang i Hamburg eller Schleswig-Holstein bör ni betrakta det som en separat driftmiljö, i stället för att anta att lösningen vid disken fungerar där också.

• Skissa flödet från beställning till betalning för både avhämtningskunder och sittande gäster.
• Identifiera var personalen behöver kunna se notan och betalningsresultatet.
• Fråga vilka enheter som stöds och passar dessa platser och arbetssätt.

2. Kontrollera uppkopplingen där betalningarna ska ske

Kontrollera de faktiska betalningsplatserna, inte bara området intill routern. Ett bord nära entrén, en uteservering eller en servicestation bakom utrustning kan ha andra anslutningsförhållanden. Fråga NeroPay vilka anslutningsmetoder den föreslagna enheten stöder och om dessa alternativ är tillgängliga för ditt företag i Tyskland.

Kom överens om en reservrutin före öppning. Utgå inte från att en terminal kan ta emot betalningar utan anslutning. Personalen bör veta hur en transaktion med oklart resultat kontrolleras och när supporten ska kontaktas, i stället för att upprepade gånger be kunden att betala igen.

• Kontrollera täckningen vid disken och i varje område där betalning vid bord ska erbjudas.
• Bekräfta strömförsörjning, laddningsrutiner och vilka anslutningsalternativ som stöds.
• Skriv ned den överenskomna rutinen vid förlorad anslutning eller oklart resultat.

3. Klargör kostnader, programvara och utbetalningsvillkor

Be före beställning om bekräftelse på terminalkostnader, transaktionsavgifter, avtalsvillkor och betalningsmetoder som stöds i Tyskland. Fråga när transaktioner blir klara för avräkning, när pengarna förväntas nå ditt angivna konto och hur helger, återbetalningar eller justeringar påverkar rapporteringen. En genomförd betalning och mottagandet av avräknade medel är olika steg.

NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvara från NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Om du vill ha kassaprogramvara tillsammans med terminalen ska du bekräfta vilka enheter som stöds och exakt hur betalningsflödet fungerar. Utgå inte från att en befintlig kassa kan anslutas.

• Begär skriftliga uppgifter om kommersiella villkor och avräkning för den föreslagna lösningen.
• Bekräfta hur försäljning, avgifter, återbetalningar och avräkningar kan granskas.
• Kontrollera eventuella nödvändiga programvarukopplingar med teamet innan du bestämmer dig.

4. Genomför ett provpass på kaféet före driftstart

Hypotetiskt exempel: ett kafé i Hamburg serverar kaffe för avhämtning vid disken och lunch vid sex bord. Ägaren överväger till en början en terminal för båda delarna. Under ett övningstillfälle behöver medarbetaren vid disken terminalen samtidigt som en kollega tar betalt vid ett bord. Frågan är då om rutinen för att lämna över terminalen ska ändras eller om man ska fråga efter ytterligare en enhet som stöds, snarare än att bara köpa mer hårdvara.

Använd en överenskommen testprocess för att öva på en vanlig betalning, en nekad betalning och ett oklart resultat. Ta med en korrigering av notan före betalning och fråga hur en genomförd betalning skulle återbetalas. Det konkreta måttet på att övningen lyckats är att personalen kan identifiera rätt nota, hitta betalningsresultatet och förklara nästa steg utan att gissa.

• Öva på betalningar vid disken och vid bord som sker samtidigt.
• Öva på att kontrollera transaktionsstatus innan en ny betalning görs.
• Dokumentera eventuella obesvarade frågor och gå igenom dem före driftstart.

5. Ge stängningspersonalen en tydlig överlämning

Utse någon som vid stängning jämför kaféets registrerade kortförsäljning med betalningsunderlagen. Håll återbetalningar, misslyckade försök och transaktioner med oklart resultat åtskilda så att en avvikelse kan utredas utan att varje skillnad betraktas som saknade pengar.

Granska avräkningen separat mot den överenskomna tidsplanen och avgifterna. Nästa steg är att skicka NeroPay en kort beskrivning av din disk, dina behov av bordsservering, dina anslutningsalternativ och din befintliga kassa. Be sedan om en lämplig lösning och bekräftelse på tillgänglighet i Tyskland.