Kortterminaler i Flensburg, Tyskland

Börja med kundens väg genom kaféet

Gå igenom beställning, betalning och avhämtning ur kundens perspektiv. En fri väg fram till disken är bra, men tänk också på terminalens höjd, reflexer i skärmen, lösa kablar och om en sittande person kan se beloppet och använda enheten utan insyn. Utgå inte från att kontaktlös betalning undanröjer alla tillgänglighetshinder.

Erbjud hjälp utan att göra den till ett krav. Personalen kan förklara var kunden ska hålla fram sitt kort eller hur kunden kan be om att få betala på en annan plats, utan att kunden behöver berätta om en funktionsnedsättning. Kunden bör behålla kontrollen över sitt kort och skydda sin PIN-kod.

Välj betalning vid disk eller bord utifrån personalens kapacitet

En terminal vid disken ger personalen en fast betalningsplats och kan förenkla laddning och uppsikt. Nackdelen är räckvidden: en enhet som sitter fast bakom en hög disk kan göra ett annars enkelt köp svårt. Kontrollera om den föreslagna lösningen gör det möjligt att flytta terminalen på ett säkert sätt.

Med en bärbar terminal kan betalningen ske vid ett bord eller på en annan tillgänglig plats, om den valda enheten och tjänsten stöder sådan användning. Det medför också ansvar: vem bär med sig terminalen, var ska den lämnas tillbaka och vem kontrollerar batterinivån? Om den bara används då och då utanför disken bör ni komma överens om en enkel rutin för överlämning i stället för att låta personalen improvisera.

Testa uppkopplingen där betalningen faktiskt sker

Fråga vilka anslutningsalternativ den föreslagna terminalen stöder i Tyskland, inklusive eventuella nätverkskrav eller separata avgifter. Utgå inte från att enheten stöder Wi-Fi, mobil uppkoppling eller offlinebetalningar. En bra uppkoppling vid kassan betyder inte att det fungerar lika bra vid ett bord nära entrén.

Testa de planerade platserna genom en överenskommen demonstration eller en testprocedur som leverantören stöder. Ta även med den väg som personalen ska gå med en bärbar enhet. Bestäm vad personalen ska göra om resultatet är oklart: kontrollera transaktionens status enligt den anvisade rutinen innan ett nytt debiteringsförsök görs, och förklara fördröjningen för kunden.

Ett hypotetiskt test på ett kafé i Flensburg

Tänk dig ett café med avhämtningsbeställningar vid en hög disk och en sittdel innanför. Ägaren vill att kunderna ska kunna betala utan att behöva ställa sig i en kö som inte fungerar bra för dem. I stället för att genast köpa flera enheter ber ägaren att få utvärdera ett bärbart alternativ för användning vid disken och borden.

Under testet tar en medarbetare emot beställningen medan en annan tar terminalen till den överenskomna betalningsplatsen. De kontrollerar att kunden kan läsa beloppet, använda enheten och få ett tydligt besked om betalningsresultatet. Ett lyckat resultat går att observera: kunden slutför betalningen utan att behöva flytta sig till en olämplig plats, och personalen kan koppla resultatet till rätt beställning.

• Prova betalning i både sittande och stående ställning.
• Kontrollera att förflyttningen av terminalen inte blockerar vägen till avhämtningen.
• Kontrollera att personalen ställer tillbaka enheten på laddningsplatsen.

Bekräfta utbetalningsvillkoren och hela det kommersiella erbjudandet

Betalningsbekräftelse och avräkning är olika steg. Innan du skriver under bör du fråga när intäkterna normalt betalas ut, vilka bryttider som gäller, hur helger och helgdagar påverkar tidpunkten och hur avgifter, återbetalningar och justeringar visas i rapporteringen. Bekräfta utbetalningsvalutan och kontokraven för ditt tyska företag i stället för att anta att villkoren från en annan marknad gäller.

NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvaran NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan någon extra abonnemangsavgift för programvaran. Kostnader för terminalen, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Be teamet bekräfta tillgängligheten i Tyskland, vilka enheter som stöds, eventuella nödvändiga integrationer och prissättningen utifrån caféets faktiska arbetsflöde.