Välj för betalning vid dörren, inte bara vid disken
En terminal som passar vid en fast utlämningsdisk passar inte nödvändigtvis för en reparationstekniker eller ett leveransteam som tar betalt på kundens adress. Lista var betalningarna sker: inne i en fastighet, vid ett fordon, vid ett tillfälligt försäljningsstånd eller tillbaka i era lokaler. Ta även med resor utanför Falkensee.
Fråga vilka anslutningsmetoder den föreslagna enheten stöder och vad som krävs för att varje metod ska fungera. Beroende på vilken utrustning som finns kan en fast anslutning passa vid en disk, medan mobilt arbete kräver en anslutning som följer med användaren. Kontrollera vilka enheter som stöds, hur anslutningen ordnas och vad som är tillgängligt i Tyskland med NeroPay, i stället för att utgå från att en viss konfiguration ingår.
Gör betalningsresultatet tydligt vid överlämning mellan medarbetare
Bestäm vem som anger beloppet, kontrollerar resultatet och markerar uppdraget som betalt. När en person sköter allt sker dessa moment tillsammans. När leverans, service och administration sköts av olika medarbetare kan en otydlig överlämning leda till att någon försöker driva in en betalning som redan har tagits emot.
Definiera vad personalen ska kontrollera på den föreslagna terminalen för att skilja en genomförd betalning från ett betalningsförsök som fortfarande pågår. Om anslutningen bryts eller resultatet är osäkert ska transaktionsstatusen kontrolleras enligt den överenskomna rutinen innan kunden ombeds försöka igen. Fråga teamet hur osäkra resultat ska utredas och eskaleras.
Håll ihop kvitton och uppdragsreferenser
Ett kvitto hjälper kunden att känna igen en betalning, men ersätter inte er interna uppdragsdokumentation. Använd en enhetlig referens, till exempel ett uppdragsnummer, i bokningen, på fakturan eller i arbetsordern. Fråga om den föreslagna betalningslösningen kan registrera eller visa den referensen. Om inte, kom överens om ett tillförlitligt sätt att matcha uppgifterna utan att lägga in onödiga kunduppgifter i en betalningsanteckning.
Bekräfta vilka kvittoformat som stöds och hur kunderna får sina kvitton. Personalen ska kunna förklara vad kvittot bekräftar och vem kunden ska kontakta vid frågor. Kontrollera också vilka företagsuppgifter kunderna ser på kvittot och kontoutdraget, så att en obekant beskrivning inte skapar onödig förvirring.
Praktiskt exempel: ett reparationsbesök hos kund
Hypotetiskt exempel: en reparatör slutför uppdrag FAL-218 hemma hos en kund och kommer överens om ett slutpris på EUR 85. Innan reparatören lämnar fram terminalen kontrollerar hen uppdragsnumret och beloppet. När betalningsresultatet har bekräftats erbjuder reparatören det kvittoalternativ som stöds och markerar uppdraget som betalt i företagets register.
Om terminalen inte kan hantera uppdragsreferensen behöver kontoret en alternativ matchningsmetod som använder tillgängliga transaktionsuppgifter, beloppet och uppdragsposten. Kontrollera att det fungerar i praktiken: någon som inte var med vid besöket ska kunna identifiera betalningen för FAL-218, och kunden ska kunna känna igen debiteringen utan ytterligare förklaring.
- Genomför ett kontrollerat test med den föreslagna utrustningen och den överenskomna rutinen.
- Kontrollera att kundens kvitto kan matchas mot den interna uppdragsposten.
- Upprepa överlämningen med en annan medarbetare.
Skilj på betalningsbekräftelse och utbetalning
En genomförd kortbetalning och att pengarna når ditt angivna konto är två olika steg. Innan du väljer en tjänst bör du fråga om utbetalningstider, bryttider, bankfria dagar, avdrag och hur återbetalningar visas i rapporteringen. Bekräfta vilka villkor som gäller för ditt företag i Tyskland i stället för att förlita dig på villkor som beskrivs för en annan marknad.
NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en terminal som uppfyller villkoren kan programvarorna NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Fråga vilka alternativ som passar ditt mobila arbetsflöde och bekräfta tillgänglighet, priser och eventuella nödvändiga anslutningar innan du bestämmer dig.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Kan en och samma terminal användas både vid kundbesök och vid en utlämningsdisk?
Det kan fungera, beroende på enheten, uppkopplingen och arbetstiderna. Kontrollera om en delad terminal skulle innebära att någon av platserna blir utan möjlighet att ta emot betalningar.
Vad händer om en kund vill ha ett kvitto?
Bekräfta vilka kvittoalternativ som stöds innan du beställer. Ge personalen en enhetlig rutin för att erbjuda kvitto och hantera förfrågningar efter ett besök.
Innebär inkluderad programvara att det inte finns några betalningskostnader?
Nej. Terminaler som uppfyller villkoren kan inkludera viss programvara utan extra abonnemangsavgift för programvaran, men hårdvarukostnader, avgifter för betalningshantering och tillämpliga villkor kvarstår.