Välj utifrån betalningsplatsen, inte verksamhetens bas
En terminal som fungerar bra på er bas kanske inte passar för kundbesök runt om i Denton och Greater Manchester. Fråga vilka anslutningsmetoder varje föreslagen enhet stöder, om ett separat dataabonnemang behövs och vad som händer om anslutningen bryts. Bekräfta vilka enheter som stöds och vad som finns tillgängligt med NeroPay i stället för att anta att alla terminaler har samma funktioner.
Vid en fast disk kan en stabil anslutning och en permanent laddningsplats vara viktigast. Bordsservering kräver en enhet som personalen bekvämt kan bära med sig. Vid mobila kundbesök blir batteritid, laddning mellan uppdrag och anslutning vid varje stopp viktigare. Testa om möjligt på de faktiska arbetsplatserna; en fungerande anslutning på er bas visar inte att den fungerar längs hela rutten.
Låt överlämningen fokusera på oavslutat arbete
Att lämna över en laddad terminal är bara halva jobbet. Medarbetaren som avslutar sitt pass bör redogöra för alla betalningar med oklart resultat, eventuella kvittoförfrågningar som ännu inte hanterats och vem som ansvarar för uppföljningen. Använd en intern uppdragsreferens i stället för att kopiera kundens kortuppgifter till en överlämningsanteckning.
Kom överens om vem som har hand om enheten, vem som får hantera återbetalningsförfrågningar och vart frågor ska hänvisas. Fråga vilka personalbehörigheter och transaktionsuppgifter som finns tillgängliga i den föreslagna lösningen. Om individuella inloggningar stöds, fastställ hur personalen byter användare utan att dela inloggningsuppgifter.
- Kontrollera tillsammans enhetens identifierare, batterinivå, laddare och synliga skick.
- Gå igenom kvarstående uppdragsreferenser och betalningsstatusar innan personen som avslutar sitt pass går.
- Dokumentera vem som tar över ansvaret och för vidare allt som ingen av er kan lösa.
Praktiskt exempel: en terminal, två mobila arbetspass
Hypotetiskt exempel: ett mobilt möbeltvättföretag utför bokade uppdrag i Denton. En anställd avslutar förmiddagens rutt och lämnar över terminalen till en kollega som ska ta hand om eftermiddagens bokningar. Vid förmiddagens sista besök bryts anslutningen efter att kunden har hållit fram eller satt i sitt kort, vilket gör den anställda osäker på om betalningen slutfördes.
I stället för att omedelbart be om en ny betalning kontrollerar medarbetaren de tillgängliga transaktionsuppgifterna och följer den överenskomna supportrutinen om resultatet fortfarande är oklart. Vid överlämningen dokumenteras uppdragsreferensen, vad som har kontrollerats och vem som ska kontakta kunden. Kollegan som tar över på eftermiddagen får både enheten och en tydlig ansvarsfördelning: den avgående medarbetaren ansvarar fortfarande för att reda ut morgonens betalning.
Det går att kontrollera om överlämningen har lyckats: den tillträdande kollegan ska kunna identifiera varje olöst ärende och vem som ansvarar för det utan att behöva kontakta den avgående medarbetaren för att få saknad information. När resultatet har bekräftats uppdateras dokumentationen så att kunden inte kontaktas två gånger om samma sak.
Skilj på betalningsbekräftelse och utbetalning
Personalen behöver skilja mellan en bekräftad kundbetalning och att pengarna når företagskontot. En genomförd terminaltransaktion visar inte i sig när utbetalningen kommer fram. Undvik att lova kunder eller kollegor ett visst resultat enbart utifrån ett förväntat utbetalningsdatum.
Innan du väljer en tjänst bör du fråga om utbetalningsscheman, bryttider, helger, bankhelgdagar, avdrag och hur avvikelser rapporteras. Bekräfta transaktionsavgifter, terminalkostnader och tillämpliga villkor med teamet. Bestäm vem som ska jämföra transaktionsuppgifterna med utbetalningsinformationen, och håll denna kontroll åtskild från den fysiska överlämningen av enheten.
Håll den första konfigurationen så enkel som arbetet tillåter
NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Beskriv hur många personer som delar varje enhet, om de arbetar samtidigt och hur ofta de återvänder till basen. De uppgifterna ger ett bättre underlag för förfrågan än att bara be om en terminal utan att beskriva arbetsflödet.
Om du också behöver programvara för försäljning, beställningar eller bokningar kan du fråga om en NeroPay-terminal som uppfyller kraven kan inkludera NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking utan en extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, transaktionsavgifter, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Bekräfta produkternas tillgänglighet, vilka enheter som stöds och eventuella nödvändiga integrationer innan du planerar utifrån dem.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Kan en terminal räcka för flera medarbetare som arbetar ute på fältet?
Det kan fungera om deras arbetspass inte överlappar och överlämningarna är praktiskt genomförbara. Bekräfta enhetens funktioner och åtkomstalternativ och ta sedan hänsyn till laddningstid och transport mellan medarbetarna.
Vad ska personalen göra om betalningsresultatet är oklart?
Kontrollera transaktionsstatusen i de tillgängliga uppgifterna innan du försöker igen. Om statusen fortfarande är oklar ska du använda den överenskomna supportvägen och tala om för kunden vad som händer härnäst.
Kan en terminal ta emot betalningar utan uppkoppling?
Utgå inte från att den kan det. Fråga vilka anslutningar den aktuella enheten stöder och hur den fungerar vid avbrott, och kom överens om en reservrutin innan den används vid besök.