Kortterminaler i Cheadle

Utgå från kassadisken och överväg sedan en bärbar lösning

Om de flesta köp avslutas vid kassan ger en stationär lösning personalen en fast plats för att kontrollera beloppet och betalningsresultatet. Tänk på kundernas åtkomst, kabeldragningen och om inslagning av varor skymmer skärmen. Ett enhetligt arbetssätt kan förenkla skiftbyten, men en enda betalningsplats kan skapa kö när kollegorna hjälper till på annat håll.

En bärbar enhet kan passa för betalningar intill skrymmande varor, vid ett rådgivningsbord eller en bit från kassadisken. Samtidigt behöver ansvaret vara tydligt: vem bär med sig den, var ska den läggas tillbaka och vem kontrollerar batterinivån? Fråga NeroPay vilka enheter och anslutningsalternativ som finns tillgängliga i stället för att anta att alla terminaler stöder samma arbetssätt.

Kontrollera anslutningen där betalningen sker

Bedöm den föreslagna anslutningen på varje planerad betalningsplats, inte bara intill routern. Förutsättningarna kan vara annorlunda i en bakre del av butiken, vid lagerdörren eller vid en tillfällig varuexponering. Bekräfta om den erbjudna enheten använder kabelanslutning, Wi-Fi eller mobilanslutning och fråga vad som händer om anslutningen bryts.

Kom överens om en tydlig rutin för avbrott innan personalen behöver den. När resultatet är osäkert ska ni kontrollera transaktionshistoriken enligt leverantörens anvisningar innan ni försöker debitera igen. Använd inte en avisering från kundens bank som enda bekräftelse och utgå inte från att en terminal utan anslutning kan fortsätta ta emot betalningar.

• Lista exakt var personalen ska ta emot betalningar.
• Bekräfta vilka anslutningar som stöds och vad som händer om de inte fungerar.
• Ta reda på vilken godkänd supportväg som ska användas vid ett oklart resultat.

Fokusera överlämningen på avvikelser

En bra överlämning talar om för kollegan som tar över vad som behöver uppmärksammas, inte bara att terminalen står på disken. Anteckna var den finns, laddningsstatus och eventuella olösta transaktioner med den referens ni kommit överens om. Ta inte med kortuppgifter i överlämningsanteckningar och begränsa åtkomsten till driftrelaterad dokumentation.

Ge personalen en kort instruktion som de kan följa utan att behöva gissa. Behörigheter för återbetalningar, transaktionssökning och kvittoalternativ beror på den avtalade tjänsten och enheten, så bekräfta detta innan du skriver guiden. Ange vem som har befogenhet att hantera undantag när ägaren inte är tillgänglig.

• Visa kollegan som tar över var terminalen ska stå.
• Kontrollera att den är redo för nästa försäljning.
• Uppmärksamma olösta betalningar och de kontroller som redan har genomförts.
• Bekräfta vem som ansvarar för varje utestående ärende.

Ett tänkt exempel på överlämning i en butik

Föreställ dig en fristående heminredningsbutik i Cheadle som använder en terminal vid disken, medan en andra kollega hjälper kunder att välja större varor. Strax före eftermiddagens överlämning gör ett anslutningsavbrott att resultatet av en betalning blir oklart. Kollegan som slutar sitt pass antecknar försäljningsreferensen och ber kollegan som tar över att inte försöka genomföra betalningen igen förrän dess status har kontrollerats.

Kollegan som tar över följer den överenskomna rutinen för transaktionssökning och eskalerar ärendet om resultatet fortfarande är oklart. Det är enkelt att kontrollera att rutinen fungerar: varje slutförd försäljning har ett bekräftat betalningsresultat och varje olöst ärende har en namngiven ansvarig. Därefter bedömer chefen om betalning på andra platser än vid disken verkligen skulle förbättra servicen eller bara innebära ytterligare en enhet att hantera.

Skilj frågor om avräkning från terminalens användning

En genomförd betalning och att pengarna når ditt företagskonto är två separata händelser. Fråga om avräkningstider, bryttider, hantering av helger och helgdagar, avdrag och hur avvikelser utreds innan du godkänner villkoren. Personalen som stänger butiken bör veta vilken rapport som ska sparas. De bör inte lova ett datum för när pengarna kommer in utan bekräftade villkor.

NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en NeroPay-kortterminal som uppfyller villkoren kan programvaran NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan en extra abonnemangsavgift för programvara. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Bekräfta enheternas tillgänglighet, eventuella integrationskrav och kommersiella villkor med teamet.