Utgå från betalningssituationen när du väljer
Börja med var kunden befinner sig vid betalningen. Vid en fast disk kan terminalen placeras intill orderunderlaget. Vid bordsservering behövs en tydlig koppling mellan notan och den som tar betalt. Mobilt arbete innebär dessutom resor, varierande täckning och begränsade laddningsmöjligheter.
För ett företag som förflyttar sig mellan bokade besök i Brandenburg an der Havel räcker det inte att terminalen är lätt att ta med. Fråga vilka anslutningar den föreslagna enheten stöder, vilken batteritid du kan förvänta dig och vilka laddningskrav som gäller. Bekräfta vilka terminalalternativ och betaltjänster NeroPay kan erbjuda ditt tyska företag i stället för att utgå från att alla marknadsförda enheter finns tillgängliga.
- Kartlägg en typisk dag från förberedelser till den sista betalningen.
- Identifiera var terminalen ska förvaras, laddas och användas.
Testa uppkopplingen där du faktiskt bedriver verksamheten
Ett lyckat test på din basplats visar inte att terminalen fungerar lika bra på en tillfällig försäljningsplats eller inne i en kunds byggnad. Fråga vilka anslutningsmetoder den föreslagna terminalen stöder och om det krävs några separata avtal eller tillkommer avgifter.
Testa på representativa platser, med tillstånd där det behövs, och under realistiska arbetstider. Kontrollera hela betalningsflödet med den testmetod som avtalats med leverantören. Utgå inte från att betalningar kan tas emot utan uppkoppling. Om täckningen försvinner ska personalen veta hur situationen ska förklaras utan att antyda att en obekräftad betalning har gått igenom.
- Dokumentera platsen, vilken uppkoppling som användes och resultatet för varje test.
- Kom överens om hur personalen ska kontrollera transaktionsstatus efter ett avbrott.
- Fastställ en reservrutin som inte bygger på funktioner som saknar stöd.
Ett praktiskt exempel: en mobil reparationsverksamhet
Hypotetiskt exempel: en mobil cykelverkstad utför bokade uppdrag i Brandenburg an der Havel och arbetar ibland från en tillfällig servicestation. En person reparerar cyklar medan en annan sköter bokningar och betalningar. De behöver avgöra om en gemensam terminal passar båda arbetssätten.
Under testperioden övar de först på att ta betalt av en kund bredvid servicefordonet och sedan på att lämna över terminalen mellan personalen vid servicestationen. De upptäcker att reparationerna avbryts när enheten skickas fram och tillbaka. Före driftstart väljer de en bestämd betalningsplats vid servicestationen och frågar NeroPay om enhetsalternativ för separata bokade uppdrag.
- Bekräfta det utförda arbetet och beloppet innan betalningen påbörjas.
- Kontrollera transaktionsresultatet innan uppdraget markeras som betalt.
- Stäm av slutförda uppdrag mot betalningsunderlagen vid dagens slut.
Låt utbetalningar och avstämning ingå i testet
Att ta emot en betalning och att få pengarna utbetalda är olika steg. Fråga före driftstart om utbetalningsscheman, bryttider, helger, avgifter och de kontokrav som gäller för ert upplägg i Tyskland. Fråga hur återbetalningar eller justeringar visas i underlagen och vem som har åtkomst till dem.
Gå igenom avstämningen för en exempeldag med de rapporter som finns tillgängliga i det föreslagna upplägget. Personalen ska kunna skilja bekräftade betalningar från misslyckade eller osäkra betalningsförsök. Om en kund är osäker på om betalningen har genomförts ska ni kontrollera transaktionsstatus innan ni ber kunden att försöka igen.
Bekräfta lösningen innan du lägger till programvara
NeroPay erbjuder även NeroPOS/ePOS, NeroWeb och NeroBooking. För en mobil verksamhet bör ni först avgöra om ni behöver ett terminalbaserat betalningsflöde eller ytterligare programvara för försäljning, onlinebeställningar eller bokningar. Bekräfta med teamet vilka enheter som stöds och vilka anslutningar som krävs. Utgå inte från att separata system automatiskt delar uppgifter.
Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller kraven kan programvaran NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan ytterligare abonnemangsavgift för programvara. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Begär ett tydligt förslag och upprepa sedan kontrollerna inför driftstart med det överenskomna upplägget.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Kan jag använda en terminal utanför en fast kassaplats?
Det beror på enheten och tjänsten som erbjuds. Bekräfta med NeroPay vad som gäller för mobil användning, anslutningsalternativ som stöds, laddningsbehov och tillgänglighet för er verksamhet i Tyskland.
Vad ska personalen göra om en betalning avbryts?
Följ den överenskomna rutinen för statuskontroll innan ni försöker igen. Markera inte försäljningen som betald och be inte om ett nytt försök förrän resultatet är klarlagt.
Innebär inkluderad programvara att det inte finns några betalningskostnader?
Nej. Programvara som omfattas av erbjudandet kan ingå utan ytterligare abonnemangsavgift för programvara, men terminalkostnader, avgifter för betalningshantering och tillämpliga villkor gäller fortfarande.