Välj betalningsplats innan du väljer enhet
Vid en fast kassadisk kan personalen ha terminalen, försäljningsregistreringen och kvittohanteringen samlade. Det förenklar överlämningen eftersom nästa kollega vet var arbetet ska börja. Nackdelen är att kunderna måste komma till kassan, även när personalen har hjälpt dem någon annanstans i butiken.
Att ta med en terminal till en varuexponering, ett kundbord eller ett utlämningsställe kan bespara kunden den extra förflyttningen, men innebär större ansvar för att bära, ladda och lämna tillbaka terminalen. Om du ibland säljer utanför din butik i Bramhall bör du fråga vilka tillgängliga enheter och uppkopplingsalternativ som passar för den användningen, i stället för att utgå från att butikens lösning fungerar överallt.
Kontrollera uppkopplingen där personalen faktiskt tar emot betalningar
Tillgängliga anslutningssätt varierar beroende på enhet och tjänst. Fråga vilka alternativ som finns för den terminal du överväger, inklusive eventuella nätverkskrav och vad som händer om anslutningen bryts. Utgå inte från att mobil uppkoppling, automatisk reservanslutning eller möjlighet att ta emot betalningar utan uppkoppling ingår.
Gå igenom de planerade betalningsplatserna, även områden bakom höga hyllor eller nära entrén. Kom överens om en godkänd alternativ plats om uppkopplingen inte fungerar. Överlämningsanteckningen bör ange vart personalen ska flytta sig, vad som ska kontrolleras och när de ska avbryta och söka hjälp, i stället för att uppmuntra till upprepade försök.
- Bekräfta med leverantören vilka anslutningssätt som stöds.
- Kontrollera funktionen på varje planerad plats enligt den överenskomna testrutinen.
- Dokumentera den godkända alternativa platsen och hur supporten kontaktas.
Lämna över betalningsstatus, inte bara terminalen
En bra överlämning vid skiftbyte klargör vem som har enheten, om den behöver laddas och om någon försäljning fortfarande är outredd. Personalen bör kontrollera beloppet innan det visas för kunden och utgå från terminalens bekräftade resultat, inte aviseringen i kundens telefon, för att fastställa betalningsstatus.
Om resultatet är oklart ska du kontrollera den tillgängliga transaktionshistoriken eller följa leverantörens supportrutin innan du ber om en ny betalning. Anteckna endast referensen och de uppgifter om händelsen som behövs för utredningen. Skriv inte ned kortuppgifter. Håll den outredda försäljningen åtskild från slutförda försäljningar så att nästa kollega inte råkar debitera kunden två gånger.
Praktiskt exempel: ett köp pågår vid skiftbytet
Hypotetiskt exempel: en heminredningsbutik i Bramhall tar betalt vid disken men vill också kunna hjälpa kunder vid en skrymmande varuexponering. Strax före ett skiftbyte visar en försäljning på €68 ett oklart resultat. Den avgående medarbetaren antecknar tidpunkt, belopp, försäljningsreferens och den status som visas och meddelar sedan den tillträdande arbetsledaren att betalningen fortfarande behöver kontrolleras.
Arbetsledaren kontrollerar den tillgängliga transaktionshistoriken och kontaktar supporten om resultatet fortfarande är osäkert. Kunden får veta att butiken gör en kontroll innan kunden ombeds att betala igen. Det går att kontrollera att ärendet har lösts: det finns en bekräftad betalning kopplad till försäljningen, kunden har fått ett tydligt besked och överlämningsanteckningen är markerad som löst.
Håll avräkningsfrågor åtskilda från kassaarbetet
En genomförd kortbetalning och mottagandet av avräkningsmedlen är två olika saker att kontrollera. Innan du godkänner villkoren bör du fråga om avräkningstider, bryttider, helger, tillämpliga avgifter och hur återbetalningar eller justeringar visas i redovisningen. Fråga vilka rapporter som finns tillgängliga och vem som ska hantera eventuella avvikelser.
Nästa steg är att skicka NeroPay en kort beskrivning av din kassadisk, eventuella andra platser där du tar betalt och hur dina arbetsskift är upplagda. Be om bekräftelse på lämpliga enheter, anslutningsmöjligheter, kostnader och avräkningsvillkor. Om du även behöver butiksprogramvara kan NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå med en kortterminal från NeroPay som uppfyller kraven, utan någon extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Behöver jag en bärbar terminal i en liten butik?
Inte nödvändigtvis. Om varje försäljning avslutas vid samma disk kan en fast betalningsplats vara enklare. En bärbar lösning är värd att diskutera när kunderna faktiskt behöver betala på andra platser.
Vad ska personalen göra när det är oklart om en betalning har gått igenom?
Kontrollera den tillgängliga transaktionshistoriken och följ leverantörens supportrutin innan du försöker igen. Lämna över det olösta ärendet till en utsedd kollega vid skiftbyte.
Kan en terminal fungera utanför butiken?
Det beror på enheten, vilka anslutningar den stöder och tjänstevillkoren. Bekräfta den avsedda platsen och användningen med teamet på NeroPay innan du förlitar dig på den.