1. Bestäm var betalningen ska ske
I en bemannad reception ger betalning vid disken en person en tydlig överblick över avslutade besök och produktköp. Nackdelen är att kunder kan behöva vänta medan receptionen hanterar samtal eller tar emot besökare. Bestäm vem som tar över när receptionisten inte är tillgänglig.
Betalningar vid frisörstolen eller behandlingsbänken kan göra att kunden slipper ett extra stopp i receptionen, men personalen behöver ett enhetligt sätt att bekräfta slutbeloppet och registrera att betalningen är genomförd. Om du också arbetar på tillfälliga platser eller besöker kunder utanför salongen bör du beskriva dessa platser när du gör en förfrågan. Utgå inte från att en terminal eller anslutning som fungerar inomhus också passar för mobilt arbete.
- Kartlägg flödet från avslutad behandling till bekräftad betalning.
- Välj en huvudsaklig betalningsplats och utse den ansvariga personen.
- Lista eventuella ytterligare platser där betalningar behöver kunna tas emot.
2. Kontrollera anslutningarna innan du väljer hårdvara
Fråga vilka anslutningsalternativ den föreslagna terminalen stöder och vad din salong behöver tillhandahålla. Kontrollera anslutningen vid den faktiska receptionsdisken, vid frisörplatserna och i behandlingsrummen i stället för att förlita dig på en anslutning nära routern. Väggar och planlösning kan göra att anslutningen fungerar olika på olika betalningsplatser.
För bärbar användning bör du fråga om laddning, förväntade driftskrav och vad som händer om anslutningen bryts. Bekräfta vilka kort och betalningsmetoder som stöds för ditt företag i Tyskland, inklusive metoder som kunder ofta frågar efter. NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster, men tillgången till enheter och vilka funktioner som stöds måste bekräftas med teamet.
- Identifiera lämpliga eluttag och laddningsplatser på avstånd från våta arbetsområden.
- Diskutera anslutningskrav och eventuella reservalternativ.
- Fråga hur betalningsstatusen kontrolleras efter ett avbrott innan ett nytt försök görs.
3. Ge personalen en tydlig betalningsrutin
Kom överens om hur personalen räknar fram slutbeloppet: behandling, överenskomna tillägg och butiksprodukter. Kunden ska förstå totalbeloppet innan betalningen påbörjas. Bestäm separat hur personalen hanterar önskemål om exempelvis dricks, delade betalningar eller återbetalningar, och bekräfta vad den föreslagna lösningen faktiskt stöder.
Om du vill ha boknings- eller kassaprogramvara tillsammans med betaltjänsterna bör du diskutera arbetsflödet före köpet. Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvara från NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan en extra abonnemangsavgift för programvaran. Kostnader för terminalen, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Bekräfta eventuell nödvändig koppling mellan systemen i stället för att anta att bokningsuppgifter eller belopp överförs automatiskt.
- Stäm av det överenskomna totalbeloppet med kunden.
- Läs av betalningsresultatet innan besöket markeras som betalt.
- Följ den överenskomna kvittorutinen och dokumentera betalningar som inte har klarats upp.
4. Klargör utbetalningar och dagliga kontroller
En genomförd betalning och att pengarna når ditt angivna konto är två olika steg. Innan du bestämmer dig bör du fråga om utbetalningstider, bryttider, helger, tillämpliga avdrag och hur justeringar redovisas. Be om de villkor som gäller för ditt företag i Tyskland i stället för att planera utifrån upplägg på andra marknader.
Bestäm vem som jämför genomförda besök med betalningsuppgifterna vid dagens slut. Fråga vilken rapportering som finns och hur personalen kan undersöka en saknad, nekad eller oklar transaktion. Ett bra sätt att kontrollera att rutinen fungerar är att varje genomfört besök har en klarlagd betalningsstatus och att en namngiven person ansvarar för att följa upp eventuella avvikelser.
5. Öva på ett realistiskt betalningsförlopp i salongen
Hypotetiskt exempel: En salong med två frisörstolar i Bernau bei Berlin tar normalt betalt i receptionen, men receptionisten svarar också på bokningssamtal. Ägaren väljer receptionen som huvudsaklig betalningsplats och frågar om en bärbar terminal som stöds skulle kunna fungera som reserv vid frisörstolen.
Före driftstart övar ägaren på ett flöde med en behandling och ett produktköp, bekräftar totalbeloppet, genomför ett betalningstest som godkänts av leverantören och kontrollerar den registrerade transaktionen. Vid en andra övning bryts anslutningen: personalen övar på att kontrollera transaktionsstatusen i stället för att genast be kunden betala igen. Alla oklara resultat tas upp med supporten innan lösningen börjar användas i den dagliga verksamheten.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Bör varje frisör ha en egen terminal?
Inte nödvändigtvis. Utgå från hur ofta flera kunder behöver betala samtidigt och hur personalens ansvar är fördelat. Diskutera fler enheter om delad användning skulle störa servicen, och bekräfta kostnaderna och hur rapporteringen ska fungera.
Kan vi ta emot betalningar utanför salongen?
Beskriv hur du planerar att använda mobila betalningar för NeroPay. Lämpligheten beror på tillgänglig enhet, uppkoppling, vilka tjänster som stöds och tillämpliga villkor.
Vad bör vi fråga om utbetalningar?
Fråga när pengarna förväntas komma in, vilka avdrag som kan göras, hur helgdagar och andra arbetsfria dagar påverkar tidsplanen och vart ni ska vända er för att undersöka en betalning som inte har kommit in som förväntat.