Välj betalningsplats innan du väljer enhet
En fast betalningsplats vid disken ger personalen en bestämd plats för att kontrollera belopp och bekräfta betalningar. Det passar vid avhämtning där kunderna går fram till en kassa, men kan skapa en flaskhals om samma person också svarar i telefon och packar beställningar.
Att ta med en terminal till en utlämningshylla eller ett bord kan skilja betalningen från beställningen. Det innebär samtidigt ett större ansvar för att hålla reda på enheten och koppla beloppet till rätt beställning. Om ni behöver ta emot betalningar utanför lokalen ska ni fråga separat om vilka enheter och anslutningar som stöds samt om tillgängligheten i Tyskland. Utgå inte från att en bärbar terminal fungerar för all mobil användning.
Kontrollera anslutningen där personalen faktiskt ska arbeta
Beskriv lokalen och de planerade betalningsplatserna när ni diskuterar anslutningen. Att en terminal fungerar bredvid routern visar inte att den fungerar tillförlitligt nära en dörröppning eller bakom köksutrustning. Fråga vilka anslutningsalternativ som stöds och hur avbrott hanteras.
Testa den överenskomna lösningen på varje planerad plats. Personalen behöver också en rutin för oklara resultat: kontrollera transaktionens status innan ni ber kunden att betala igen. Utgå inte från att en bruten anslutning innebär att betalningen har lyckats eller misslyckats.
- Markera disken, utlämningsplatsen och eventuella bord där betalningar planeras.
- Kontrollera vilka anslutningar som stöds på varje plats med den föreslagna lösningen.
- Öva på den överenskomna rutinen för en avbruten eller oklar transaktion.
Ett tänkt byte under en intensiv utlämningsperiod
Föreställ dig ett hämtmatställe i Augsburg som byter ut sin kortterminal vid disken men till en början behåller sin befintliga beställningsprocess. En medarbetare tar emot beställningar och betalningar, medan en annan packar maten. Under ett test vid en lugnare tidpunkt hämtar en kund två separata beställningar men betalar för dem tillsammans. Personalen måste veta hur den gemensamma betalningen ska registreras mot båda beställningarna utan att en annan kunds påse markeras som klar för utlämning.
Ägaren väljer att behålla betalningen vid disken i det första steget och överväger en bärbar lösning senare. Det ska gå att kontrollera att lösningen fungerar: en annan medarbetare ska kunna se vilka beställningar som är betalda, hitta motsvarande betalningspost och lämna ut rätt påsar utan att fråga den som tog betalt. Om det inte fungerar behöver utlämningsrutinen ses över innan fler betalningsställen läggs till.
Klargör utbetalningar, kostnader och programvaruval
Fråga hur transaktioner i EUR betalas ut till ditt företagskonto, vilka tidsramar som gäller och hur helger, avdrag, återbetalningar och rapportering hanteras. En bekräftad kundbetalning och att pengarna kommer in på ditt konto är två olika händelser. Se till att den som granskar underlagen kan spåra båda, även för transaktioner som behandlas i samband med övergången.
NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvarorna NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan en extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. För ett hämtmatställe som överväger att ta emot beställningar direkt online är NeroWeb ett alternativ att diskutera. Bekräfta tillgänglighet, vilka enheter som stöds och eventuella nödvändiga integrationer i stället för att förutsätta kompatibilitet.
Genomför bytet stegvis med en tydlig personalrutin
Skilj nödvändiga förändringar från valfria. Att samtidigt byta betalterminal, ändra beställningsregistreringen och införa onlinebeställning gör det svårare att hitta orsaken till fel. Bestäm vilken befintlig process som ska behållas under det första steget och bekräfta eventuella uppsägningstider och tillgången till historiska underlag innan den tidigare tjänsten avslutas.
Kom överens om ett test före en intensiv serveringsperiod. Testet bör omfatta en vanlig betalning, ett oklart betalningsresultat och rutinen för återbetalningar. Nästa steg är att skicka teamet på NeroPay en kort beskrivning av ditt hämtmatställe i Augsburg: betalningsställen, befintlig beställningsprogramvara, anslutningsbehov och önskad tidpunkt för övergången. Be dem bekräfta vilken lösning som finns tillgänglig och vilka kommersiella villkor som gäller.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Ska vi använda en stationär eller bärbar terminal?
Välj en stationär terminal vid disken om ni har ett enda betalningsställe. Överväg en bärbar lösning när personalen behöver ta betalt av kunder på andra platser, förutsatt att anslutningen och stödet för enheterna har bekräftats.
Kan vi behålla vår nuvarande kassaprogramvara?
Be teamet bekräfta kompatibiliteten med just er programvara och version. Planera inte utifrån en integration förrän stödet har bekräftats.
Vad bör vi spara från den tidigare leverantören?
Bekräfta hur ni får tillgång till transaktionsunderlag, avräkningsrapporter och hjälp med återbetalningar efter att tjänsten avslutats. Spara tydliga uppgifter om vilken leverantör som behandlade varje transaktion.