Välj utifrån betalningstillfället, inte bara transporten
Ett mobilt tjänsteföretag kan bära med sig en terminal hela dagen men bara ta betalt vid några få specifika tillfällen. Kartlägg dessa tillfällen: efter en reparation, vid ett utlämningsställe eller när ni återvänder till er bas. En enhet som passar vid en fast disk är inte automatiskt rätt val för arbete hemma hos kunder.
Fråga vilka anslutningsalternativ den föreslagna terminalen stöder och vad varje alternativ kräver för att fungera. Utgå inte från att mobiluppkoppling, Wi-Fi eller möjlighet att ta emot betalningar offline ingår. För arbete i Atherton och övriga Greater Manchester bör ni bedöma era faktiska stopp i stället för att förlita er på en allmän uppfattning om täckningen. Kontrollera också förväntad batteritid, laddningsmöjligheter och vem som ansvarar för enheten.
Gör kvittot användbart även efter att du har lämnat platsen
Kunden behöver kunna känna igen vad betalningen avser, samtidigt som ert team behöver kunna hitta transaktionen igen. Fråga vad som visas på kvittot, om papperskvitton eller digitala kvitton finns tillgängliga och om en uppdragsreferens kan visas på kvittot eller i ett kopplat verksamhetsunderlag. Dessa funktioner måste bekräftas för den föreslagna lösningen.
Håll uppdragsidentifieraren åtskild från känsliga kunduppgifter: ett kort boknings- eller uppdragsnummer är oftast mer praktiskt än en fullständig adress. Ett betalningskvitto bör inte ses som en ersättning för en detaljerad faktura eller arbetsorder. Förklara vilket dokument som beskriver arbetet och vilket som bekräftar betalningen, så att kunden vet vad som ska sparas.
Ge alla medarbetare samma betalningsrutin
Att ta med terminalen till kunden kan göra att man slipper gå tillbaka till disken, men det innebär också ett större ansvar för den som slutför uppdraget. Personen behöver ha det överenskomna beloppet, rätt uppdragsreferens och ett tydligt sätt att kontrollera betalningsresultatet. Om en annan kollega hanterar fakturorna behöver ni bestämma vem som registrerar kopplingen mellan fakturan och betalningen.
En otydlig skärm eller förlorad uppkoppling är inte skäl att debitera igen direkt. Personalen bör kontrollera den tillgängliga transaktionsinformationen och följa leverantörens supportrutin om resultatet fortfarande är osäkert. Låt uppdraget stå som inväntar bekräftelse i stället för att gissa om det är betalt.
- Bekräfta uppdraget och beloppet med kunden innan du räcker fram terminalen.
- Kontrollera betalningsresultatet innan du markerar jobbet som betalt.
- Erbjud det kvittoalternativ som stöds och registrera betalningen på jobbet.
Ett praktiskt exempel: två liknande uppdrag, en tydlig referens
Hypotetiskt exempel: en ambulerande reparatör slutför två €85 jobb i Atherton samma eftermiddag. Båda kunderna betalar med kort. Om bara belopp och datum registreras blir det svårt att hantera en senare kvittoförfrågan, särskilt om olika medarbetare utförde besöken.
Reparatören ger varje jobb en unik referens, till exempel ATH-041 och ATH-042. Om terminalen stöder ett lämpligt referensfält använder personalen det konsekvent. Annars kopplar de transaktionsidentifieraren till jobbet i företagets dokumentation. Kontrollen är enkel: en kollega som inte deltog vid något av besöken ska kunna hitta rätt betalning och kvittounderlag utan att be kunden betala igen.
Skilj på betalningsbekräftelse och utbetalning
En bekräftad kortbetalning och att pengarna når ditt företagskonto är två olika steg. Innan du bestämmer dig bör du fråga hur tiden till utbetalning beräknas, vad som kan påverka den, hur avgifter redovisas och vilka underlag som hjälper dig att matcha transaktioner mot utbetalningar. Kontrollera också hur återbetalningar och justeringar visas. Utgå inte från att varje utbetalning motsvarar en dags försäljning.
NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Nästa steg är att ta med ett exempel på en arbetsorder och dina kvittokrav till teamet och sedan bekräfta vilka enheter och anslutningsalternativ som stöds samt vilka affärsvillkor och priser som gäller. Om du också behöver programvara kan NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan extra abonnemangsavgift för programvaran med en kortterminal från NeroPay som uppfyller kraven. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Kan jag använda samma terminal vid kundbesök och vid en disk?
Det kan vara möjligt, beroende på enheten och vilka anslutningsalternativ som stöds. Kontrollera båda arbetsmiljöerna, laddningsbehoven och hur personalen ska dela terminalen innan du väljer.
Kommer ett jobbnummer att visas på varje kvitto?
Utgå inte från det. Fråga vilka referensfält och kvittouppgifter som stöds. Spara vid behov kopplingen mellan jobbet och transaktionen i företagets dokumentation.
Vad ska jag göra om en kund ber om ett nytt kvitto?
Hitta den ursprungliga transaktionen med hjälp av jobbreferensen och kontrollera vilken process som stöds för att hämta kvittot eller utfärda det på nytt. En kvittoförfrågan ska inte leda till en ny betalning.