Kortterminaler i Ashton-under-Lyne

Välj var samtalet om betalningen ska ske

På en salong, en konsultationsmottagning eller vid ett bokat reparationsbesök ger betalning i receptionen personalen en gemensam plats där de kan kontrollera det slutliga totalbeloppet för tjänsten. Att ta betalt direkt hos kunden kan undvika ytterligare köande, men personalen behöver ändå ett tillförlitligt sätt att bekräfta beloppet och registrera resultatet på rätt bokning.

För besök utanför er bas i Ashton-under-Lyne bör ni fråga vilka terminalalternativ och anslutningar som finns tillgängliga. En bärbar enhet är inte automatiskt lämplig för alla mobila arbetsmiljöer. Bekräfta vilka anslutningar som stöds, laddningsbehoven och vad som händer om anslutningen bryts innan ni bestämmer er för en viss enhet.

När en betalning verkar felaktig – kontrollera innan ni försöker igen

En skärm som har låst sig, ett saknat kvitto eller en avisering från kundens bank avgör inte i sig om en betalning har genomförts. Att omedelbart debitera igen kan skapa ytterligare problem. Ge personalen en kontrollrutin med tydliga steg och ange vem som tar över om resultatet fortfarande är oklart.

Håll bokningsuppgifter åtskilda från betalningsunderlag: en bokning som markerats som slutförd bevisar inte att korttransaktionen lyckades. Utgå inte heller från att en ändring av bokningens totalbelopp ändrar en befintlig betalning. Bekräfta tillgängliga transaktionskontroller och rutiner för rättelser med NeroPay.

• Pausa och anteckna beloppet, den ungefärliga tidpunkten och bokningsreferensen.
• Kontrollera transaktionens resultat i terminalen eller i tillgängligt betalningsunderlag.
• Jämför det bekräftade beloppet med det överenskomna totalbeloppet för tjänsten och eventuell registrerad förskottsbetalning.
• Om statusen fortfarande är oklar ska ärendet eskaleras via den överenskomna supportvägen innan ni försöker igen.
• Förklara det bekräftade resultatet och nästa steg för kunden.

Praktiskt exempel: en förskottsbetalning missas i receptionen

Hypotetiskt exempel: en kund bokar en behandling för €70 och har redan betalat €20 i förskott. Vid betalningen anger en medarbetare €70 i stället för det återstående beloppet på €50. Kunden upptäcker detta efter att betalningen har genomförts. Den första åtgärden är att kontrollera både den registrerade förskottsbetalningen och den genomförda terminaltransaktionen, inte att bara ändra bokningens totalbelopp.

En behörig kollega följer sedan den bekräftade rutinen för att korrigera överbetalningen på €20 och förklarar vilken åtgärd som har begärts, inklusive eventuell bekräftad handläggningstid. Behåll referenser som kopplar den ursprungliga betalningen och korrigeringen till bokningen, utan att kopiera fullständiga kortuppgifter till anteckningarna. Ett korrekt resultat innebär att registreringarna visar ett totalt tjänstebelopp på €70, förskottsbetalningen, den senare betalningen och korrigeringen utan någon oförklarad differens.

Skilj på betalningsbekräftelse och utbetalning

Kunder behöver veta om deras betalning har genomförts. Företagare behöver också veta när pengarna förväntas komma in på deras konto. Det är två olika frågor. Innan du väljer en terminallösning bör du fråga om utbetalningsscheman, bryttider, avdrag och hur återbetalningar eller andra justeringar visas i rapporteringen.

Bestäm vem som ska utreda eventuella avvikelser vid dagens slut. Jämför bekräftade betalningar och korrigeringar med återstående belopp för bokningarna, i stället för att förvänta dig att varje boknings totalbelopp ska motsvara en enda terminaltransaktion. Förskottsbetalningar, tilläggstjänster och uppdelade besök kan alla kräva tydligare dokumentation.

Be om en genomgång av arbetsflödet innan ni väljer utrustning

Ge NeroPay en kort beskrivning av var ni tar betalt, hur överlämningar mellan medarbetare sker och vilka korrigeringar som är vanligast. Be teamet att bekräfta tillgången till enheter, anslutningsmöjligheter, funktioner som stöds, kommersiella villkor och hur olösta transaktioner ska hanteras. Utgå inte från att bokningsprogrammet och terminalens register uppdaterar varandra automatiskt. Bekräfta hur en eventuell föreslagen integration fungerar.

Programvara från NeroBooking, NeroPOS och NeroWeb kan ingå med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren, utan någon extra abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Nästa steg är att gå igenom en vanlig betalning och ett scenario med en felaktig betalning tillsammans med teamet innan du väljer din lösning.