Kortterminaler i Altrincham

Utgå från den nya medarbetarens arbetsplats

För ett företag i Altrincham bör utgångspunkten vara det faktiska betalningsflödet, inte en lista över tänkbara enheter. Vid en disk kan en fast placering av terminalen göra det lättare att handleda personalen. Vid bordsbetalning behöver personalen hålla reda på vilken nota som hör till vilken betalning när de rör sig mellan kunderna. Vid mobilt arbete blir anslutningstäckning och laddningsrutiner centrala frågor.

Varje val innebär en avvägning för utbildningen. En gemensam terminal vid disken ger en ny medarbetare en fast plats att lära sig på, men kan kräva överlämning mellan kollegor. En bärbar enhet gör det möjligt att ta betalt hos kunden, men kräver tydligt ansvar för laddning, återlämning och identifiering av enheten. Fråga vilka enheter som stöds och passar det planerade arbetssättet.

Bestäm varifrån beloppet ska hämtas

Programvarupartner bör klargöra om personalen ska ange beloppet på terminalen eller om en anslutning som stöds kan överföra det från försäljningsprogrammet. Vid manuell inmatning behövs en uttrycklig kontroll av beloppet. Ett anslutet arbetsflöde kräver tydliga instruktioner om var betalningen ska startas och var resultatet visas. Inget av uppläggen bör tas för givet bara för att det finns en terminal.

NeroConnect är till för att ansluta leverantörer av programvara och kassasystem samt deras handlare till betaltjänster. Diskutera det föreslagna arbetsflödet med teamet och bekräfta vilka enheter och integrationer som stöds samt vad som är tillgängligt. Innan personalen utbildas bör ni komma överens om vem som förklarar försäljningsvyn, vem som förklarar hur terminalen används och vem som ansvarar för problem mellan de två.

• Kartlägg försäljningen från val av beställning till betalningsbekräftelse.
• Ange vilken skärm personalen ska kontrollera vid varje överlämning.
• Dokumentera vem som ansvarar för supporten i varje del av flödet.

Öva på ett oklart betalningsresultat före ett intensivt arbetspass

Hypotetiskt exempel: en programvarupartner utbildar en ny medarbetare på ett kafé i Altrincham där betalningar tas vid borden. En kund betalar en nota på €24, men försäljningsskärmen visar inte omedelbart ett tydligt resultat. Den nyanställdas uppgift är inte att automatiskt begära en ny betalning, utan att följa den överenskomna rutinen för statuskontroll.

Utbildaren visar var betalningsposten kan kontrolleras och när en arbetsledare ska kontaktas. Om kunden ser en väntande transaktion i sin bankapp ska personalen inte betrakta enbart detta som bevis på betalningens slutliga status hos handlaren. Ett bra sätt att kontrollera att utbildningen har fungerat är att se om den nyanställda kan förklara osäkerheten på ett artigt sätt och hitta rätt hjälp utan att initiera en ny debitering som inte har verifierats.

• Pausa och se till att den ursprungliga försäljningen går att identifiera.
• Kontrollera den överenskomna källan för betalningsstatus.
• Eskalera ett oklart resultat via den dokumenterade supportvägen.

Undvik gissningar om utbetalningar

En bekräftad kundbetalning och att pengarna når företagskontot är olika steg. Ny personal ska veta hur en betalning bekräftas, medan ägaren eller en utsedd chef hanterar frågor om avräkning. Ange inte någon tidpunkt för när pengarna kommer in om den inte har bekräftats för handlarens avtal.

Innan ni väljer en tjänst bör ni fråga om avräkningstider, bryttider, helghantering, tillämpliga avgifter och var avräkningsinformation kan kontrolleras. Vid felsökning är det viktigt att skilja mellan en saknad försäljningspost, ett problem med betalningsstatus och en fråga om avräkning. Den skillnaden hjälper programvarupartnern och betalningssupporten att undersöka rätt steg.

Avsluta med en kort överlämning som går att följa upp

Låt den nyanställda gå igenom en vanlig betalning, ett oklart resultat och en överlämning vid arbetspassets slut. Kontrollera att personen kan identifiera rätt försäljning, verifiera beloppet, hitta resultatet och ange vem som ska kontaktas vid eskalering. Använd en överenskommen demonstrationsmetod; improvisera inte riktiga debiteringar enbart för övningens skull.

NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvara från NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan ytterligare abonnemangsavgift för programvaran. Terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Bekräfta det föreslagna paketet och arbetsflödet innan ni skriver den slutliga personalguiden.