Välj uppkoppling för de platser där ni faktiskt arbetar
En terminal som används vid en och samma disk har andra behov än en som följer med mellan kundbesök i Ahrensburg och det omgivande området i Hamburg och Schleswig-Holstein. Jämför de uppkopplingsalternativ som finns för den föreslagna enheten, inklusive Wi-Fi eller mobil uppkoppling där detta stöds. Fråga om nätverkskrav, eventuella tillhörande kostnader och vad som händer om anslutningen bryts.
En tillförlitlig anslutning på er bas innebär inte att den är tillförlitlig inne hos en kund eller på en försäljningsplats utomhus. Testa på representativa arbetsplatser innan ni förlitar er på lösningen. Utgå inte från att en terminal kan ta emot betalningar offline; fråga vilka alternativ som stöds och kom överens med teamet om en reservrutin.
Skilj på betalningar vid disk, vid bord och hos kunden
Vid en disk kan en person ha kontroll över både försäljningen och terminalen hela tiden. Vid ett bord eller hos en kund kan ansvaret flyttas mellan kollegor. Bestäm vem som anger beloppet, vem som kontrollerar resultatet och vem som markerar uppdraget som betalt. Se till att ansvaret är tydligt även när en annan kollega bär med sig enheten.
Vid mobilt arbete bör ni ladda och kontrollera enheten före avfärd och sedan komma överens om var den ska förvaras under resor och raster. Fråga om den föreslagna lösningen erbjuder lämplig behörighetsstyrning för personalen och transaktionshistorik. Utgå inte från att en viss kassasystemanslutning eller funktion för delade enheter finns tillgänglig.
Låt överlämningen handla om betalningar, inte bara utrustning
Att lämna över en laddad terminal är bara halva jobbet. Kollegan som tar över behöver också veta vilka uppdrag som är obetalda, vilka betalningar som är bekräftade och vilka transaktioner som behöver utredas. Använd en konsekvent uppdragsreferens i verksamhetens dokumentation utan att skriva ned kundernas kortuppgifter.
Gör dessa kontroller tillsammans när det är möjligt. Om resultatet av en betalning är oklart, förklara för kunden att ni kontrollerar statusen i stället för att omedelbart be om ett nytt försök. Eskalera olösta ärenden via den överenskomna supportkanalen.
- Kontrollera terminalen, laddningsutrustningen och anslutningsstatusen.
- Gå igenom utestående uppdrag och eventuella oklara betalningsresultat.
- Dokumentera vem som tar ansvar för varje olöst ärende.
- Bekräfta vem nästa kollega ska kontakta för att få hjälp.
Ett hypotetiskt exempel: två personer på en mobil reparationsrunda
Anta att ett mobilt reparationsföretag har en kollega som utför bokade uppdrag i Ahrensburg på förmiddagen och en annan som tar hand om eftermiddagen. Vid överlämningen har en slutförd reparation en bekräftad betalning, en kund ska betala senare enligt en överenskommelse och ett kortbetalningsförsök har ett oklart resultat.
Förmiddagens kollega dokumenterar dessa tre statusar separat och utser någon att kontrollera den oklara transaktionen. Eftermiddagens kollega betraktar inte alla slutförda reparationer som betalda och försöker inte automatiskt genomföra den oklara betalningen igen. Det är enkelt att kontrollera att rutinen fungerar: varje uppdrag har en tydlig betalningsstatus och varje olöst ärende har en namngiven ansvarig och en nästa åtgärd.
Klargör avräkningen innan ni bestämmer er för en terminal
En genomförd kortbetalning och att pengarna når ert företagskonto är olika steg. Fråga om avräkningsscheman för Tyskland, relevanta bryttider, helghantering, avgifter och hur transaktioner kan matchas mot utbetalningar. Bekräfta också hur återbetalningar och bestridda betalningar hanteras, inklusive vem i ert team som får initiera dem.
NeroPay erbjuder kortterminaler och betaltjänster. Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller villkoren kan programvarorna NeroPOS, NeroWeb och NeroBooking ingå utan någon ytterligare abonnemangsavgift för programvaran. Kostnader för terminalen, avgifter för betalningshantering, behörighetskrav och tillämpliga villkor gäller fortfarande. Bekräfta tillgängligheten i Tyskland, vilka enheter som stöds, integrationer och kommersiella villkor innan ni avgör om dessa programvarualternativ passar ert arbetsflöde.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Kan vi dela en terminal mellan medarbetare som arbetar mobilt?
Diskutera det föreslagna upplägget för enheter och åtkomst med NeroPay. Utse en ansvarig person vid varje överlämning och se till att olösta betalningskontroller förblir kopplade till respektive uppdrag.
Vad ska personalen göra om anslutningen bryts?
Kontrollera tillgänglig anslutning och transaktionsstatus enligt den överenskomna rutinen. Utgå inte från att betalningar kan tas emot offline och be inte om en ny betalning förrän resultatet av det ursprungliga försöket har kontrollerats.
Betyder en bekräftad betalning att pengarna har betalats ut?
Nej. Betalningsbekräftelse och avräkning är separata steg. Bekräfta vilka utbetalningsrutiner som gäller och använd tillgängliga transaktions- och avräkningsunderlag för att stämma av inbetalningarna.