Börja med fakta som hjälper kunden att välja
En kund som köper en present på nätet kan inte ta upp den, öppna lådan eller fråga personalen vad som finns i den. Din beskrivning behöver besvara de frågorna. Börja med produkttyp och innehåll och ange sedan mått och relevanta material. Skilj på varans storlek och förpackningens storlek: en prydnad som får plats på en hylla och en stor presentask skapar olika förväntningar.
Skilj mätbara fakta från säljande formuleringar. ”En omtänksam tackpresent” beskriver ett möjligt användningsområde; ”innehåller en keramikmugg och ett glasunderlägg i kork” beskriver köpet. Båda kan finnas på sidan, men den säljande formuleringen får inte ersätta innehållsförteckningen. Undvik påståenden som ”perfekt för alla” eller ”lyxig kvalitet” när en konkret beskrivning skulle vara mer användbar.
Se till att fotografier och alternativens namn stämmer överens
Fotografera hela setet, de enskilda delarna och alla detaljer som påverkar köpbeslutet. I vårt exempel med presentbutiken kan det handla om muggens öra, glasunderläggets yta och presentasken. Ett fotografi bredvid ett välbekant föremål kan ge en uppfattning om storleken, men det bör komplettera angivna mått snarare än ersätta dem. Ange tydligt när blommor, presentinslagning eller annan rekvisita inte ingår.
Välj namn på alternativen som kunderna kan koppla till fotografierna. ”Blå mugg” och ”Gräddvit mugg” är tydligare än ”Stil A” och ”Stil B”. Om bara muggens färg ändras, ange att glasunderlägget och asken är desamma. När alternativen har olika innehåll eller priser ska du beskriva skillnaderna uttryckligen i stället för att förvänta dig att kunderna ska utläsa dem ur en bild.
Före och efter: ett presentset med färre obesvarade frågor
Hypotetiskt exempel — före: ”Vackert presentset i ask. Välj din favoritfärg. Perfekt för alla tillfällen. Snabb leverans finns.” Detta ger kunden ett knapphändigt underlag för att välja. Det framgår inte hur många delar kunden får, om presentinslagningen på bilden ingår eller vad ”snabb” betyder.
Hypotetiskt exempel – efter: ”Presentset med mugg och glasunderlägg i en ask. Innehåller en keramikmugg, 9 cm hög och 8 cm i diameter exklusive handtaget, ett glasunderlägg av kork som mäter 10 × 10 cm samt en presentask. Välj blå mugg eller gräddvit mugg; glasunderlägget och asken är desamma för båda alternativen. Bilderna visar varje färg och hela innehållet. Band och blommor är rekvisita och ingår inte.”
Den reviderade beskrivningen behöver fortfarande kompletteras med återförsäljarens bekräftade pris och information om leverans och upphämtning. Lägg till dessa uppgifter först efter att de har kontrollerats. Det här exemplet är inte en specifikation för en verklig produkt: den praktiska lärdomen är att ersätta en obesvarad fråga med en verifierad uppgift, inte att göra beskrivningen längre för längdens skull.
Förklara upphämtning och leverans innan kunden förbinder sig
En present kan behövas till en viss dag, så skilj på förberedelsetid och leveranstid. Förklara vilka alternativ för leverans och upphämtning som finns, eventuella relevanta begränsningar och var kunderna kan se vilka avgifter som gäller. Undvik ”klar i dag” eller löften om ankomst om era faktiska rutiner inte kan säkerställa det. Vid upphämtning ska plats, öppettider och instruktioner om när beställningen är klar vara lätta att hitta.
NeroWeb tillhandahåller webbutiker, produktkataloger och kassa, med inställningar för upphämtning och leverans i handlarkonfigurationen. Se sidans formuleringar och dessa inställningar som delar av samma kundresa: de ska inte motsäga varandra. Bekräfta tillgänglighet och gällande villkor med teamet i stället för att anta att ett visst upplägg för leverans eller upphämtning stöds.
Granska sidan som om du köpte en present för första gången
Be någon som inte känner till produkten att granska sidan på en mobiltelefon. Ge personen en konkret uppgift: välj den gräddvita varianten som födelsedagspresent och förklara vad som kommer att levereras. Det testar förståelsen mer effektivt än att fråga om sidan ser tilltalande ut.
Ett konkret tecken på att sidan fungerar är att granskaren kan identifiera innehåll, mått, vald färg, pris och förväntningar på leverans eller upphämtning utan att be dig fylla i saknade uppgifter. Nästa steg är att granska en befintlig produktsida i presentbutiken, anteckna varje obesvarad fråga och kontrollera fakta innan du ändrar texten.
- Jämför beskrivningen och bilderna med den fysiska produkten.
- Kontrollera att namnet på varje alternativ tydligt anger vilken variant det gäller.
- Följ kundresan fram till kassan och jämför informationen om leverans och upphämtning.
- Rätta eventuella avvikelser innan du hänvisar kunder till sidan.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Hur detaljerad bör en produktbeskrivning vara?
Ta med tillräckligt för att underlätta köpbeslutet: innehåll, mått, relevanta material, alternativ och sådant som inte ingår. Börja med det viktigaste och lägg sedan till användbara kompletterande uppgifter utan upprepningar.
Kan bilder ersätta skriftliga mått?
Nej. Bildvinklar och arrangemang kan ge en missvisande uppfattning om storleken. Ange måtten i text och förklara om de avser produkten eller förpackningen.
Vad gör jag om en produktuppgift inte är bekräftad?
Kontrollera produkten eller be din leverantör bekräfta uppgiften innan du gör ett påstående. Gissa inte när det gäller material, skötselråd, tillgänglighet eller leveranstider.
Bör information om upphämtning bara visas i kassan?
Förklara de relevanta alternativen innan kunderna bestämmer sig, med utförligare information tillgänglig där det behövs. Se till att produktsidan och kassan ger samma förväntningar.