Matcha den exakta artikeln, inte bara namnet
Ett gemensamt produktnamn räcker inte för att koppla ihop dina register på ett tillförlitligt sätt. En blå mugg och en vit mugg kan ligga under samma rubrik i katalogen, men personalen måste kunna skilja dem åt vid inventering, plockning och uppdatering av tillgänglighet. Registrera en konsekvent intern referens för varje säljbar variant och kontrollera sedan hur dessa referenser kan återges i den lösning du planerar.
Ta fram ett enkelt kopplingsblad som visar butikens referens, produktlistningen online, variant, pris och begränsningar för orderhantering. Se beskrivningar och bilder som handlarens ansvar: kontrollera att fotografi, storlek, färg och antal per förpackning beskriver det kunden faktiskt får. Förutsätt inte att en identifierare automatiskt skapar en koppling mellan systemen.
- Välj några produkter, däribland en med varianter.
- Matcha varje variant med den fysiska artikeln och uppgifterna i butikens register.
- Fråga teamet hur identifierare och varianter hanteras.
Bestäm vad tillgängligt antal innebär
Fysiskt lagersaldo och det antal som kan utlovas till kunder är inte samma sak. Artiklar kan vara skadade, vänta på upphämtning eller redan vara reserverade för en order. Bestäm vilket register personalen ska använda och när en artikel inte längre ska vara tillgänglig för en annan kund. Detta är särskilt viktigt när det sista exemplaret kan köpas i kassan och online nästan samtidigt.
Fråga teamet på NeroPay om din planerade kombination av NeroWeb och butikssystem stöder lageruppdateringar, i vilken riktning och vid vilken tidpunkt i orderflödet. Klarlägg eventuella fördröjningar, undantag och rutiner för återställning. Om den nödvändiga anslutningen inte är tillgänglig kan du överväga ett separat avsatt lagersaldo för nätbutiken eller ett mindre sortiment online, men bara om dina system och din bemanning klarar de uppdateringar som krävs.
- Definiera vilka varor som är säljbara, reserverade eller otillgängliga.
- Bekräfta vad som händer efter en butiksförsäljning, en onlinebeställning och en avbeställning.
- Välj en reservrutin för uteblivna eller fördröjda uppdateringar.
Utse en ansvarig för varje ändring
Ett arbetsflöde behöver en tydligt utsedd ansvarig roll, inte ett antagande om att någon kommer att märka vad som behöver göras. Bestäm vem som ändrar beskrivningar, bilder, alternativ och priser, och var varje ändring påbörjas. Utse separat ansvariga för lagerjusteringar vid leveranser, skador, returer och byten. En returnerad vara ska inte bli tillgänglig igen förrän någon har kontrollerat att den är i säljbart skick.
Dokumentera överlämningen mellan ordermottagning och iordningställande. Vem kontrollerar tillgängligheten, plockar varan och registrerar att den har tagits ur det säljbara lagret? Om en vara inte kan levereras ska det vara tydligt vem som kontaktar kunden och följer er överenskomna rutin för avbeställning eller ersättningsvara. Se till att kommunikationen med kunden stämmer överens med den faktiska orderstatusen.
Testa försäljning av sista exemplaret innan du utökar sortimentet
Hypotetiskt exempel: en fristående heminredningsbutik har sex gröna muggar. En är skadad och två är reserverade för upphämtning, vilket innebär att tre kan utlovas till kunder. Handlaren kopplar det gröna alternativet till butikens artikelreferens och kommer överens om hur reserverade varor ska undantas. Därefter anges antalet online enligt det arbetsflöde som har bekräftats för handlaren, inte utifrån ett antagande om ett gemensamt lagerflöde.
Under testningen registrerar personalen en försäljning över disk, kontrollerar lagersaldot online och följer en onlinebeställning genom plockningen. De testar även en avbeställning och en retur som har kontrollerats. Ett lyckat resultat innebär att det förväntade antalet kan förklaras i varje steg, att varje beställning kan matchas mot rätt vara och att personalen vet vad den ska göra om en uppdatering misslyckas. En oförklarad avvikelse är ett skäl att pausa och undersöka, inte att utöka sortimentet.
- Dokumentera ingående antal och förväntade förändringar.
- Genomför överenskomna tester i båda försäljningskanalerna.
- Jämför registrerade uppgifter med en fysisk inventering.
Ge realistiska löften om upphämtning och leverans
Handlarinställningarna i NeroWeb stöder inställningar för upphämtning och leverans samt konfiguration av egen domän. Bestäm vilka produkter som passar för respektive leveranssätt och ange tydligt vad kunden kan förvänta sig när det gäller iordningställandet. En ömtålig vara kan behöva hanteras annorlunda än ett tillbehör i kartong. Bekräfta vilka inställningar som är tillgängliga innan du utlovar ett visst tidsintervall för upphämtning, ett leveransområde eller en beställningsbegränsning.
Nästa steg är att ta med kopplingsunderlaget, ansvarsfördelningen och testresultaten till teamet. Bekräfta tillgänglighet, vilka system som stöds och kommersiella villkor före lanseringen. Med en kortterminal från NeroPay som uppfyller kraven kan programvara från NeroWeb ingå utan någon ytterligare abonnemangsavgift för programvaran; terminalkostnader, avgifter för betalningshantering, eventuella leveranskostnader, behörighetskrav och villkor gäller fortfarande.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Synkroniserar NeroWeb butikens lagersaldo automatiskt?
Utgå inte från det. Bekräfta hur det faktiskt fungerar för dina planerade system, inklusive uppdateringsriktning, tidpunkter, vilka händelser som stöds och vad som händer om en uppdatering misslyckas.
Bör alla butikens produkter vara tillgängliga online?
Inte nödvändigtvis. Börja med varor som personalen kan identifiera, räkna och hantera beställningar av på ett tillförlitligt sätt. Lägg till komplexa alternativ, ömtåliga varor eller varor med begränsad tillgång när rutinerna för att hantera dem har testats.
Vad ska personalen göra om två kunder vill köpa den sista varan?
Följ en på förhand överenskommen process för tilldelning och kundkontakt. Kontrollera orderuppgifterna och den fysiska varan innan ni lovar något, och undersök varför båda kanalerna visade att varan fanns i lager.
Vad bör jag förbereda innan jag pratar med teamet?
Ta med uppgifter om ditt nuvarande butikssystem, exempel på produktreferenser, strukturen för produktalternativ, ansvarsfördelningen för lager samt krav på upphämtning eller leverans. Fråga vilka delar som stöds och vilka som behöver hanteras manuellt.