1. Välj ett sortiment som du kan hantera vid sidan av den fysiska butiken
Börja med produkter som är enkla att identifiera, packa och lämna över. Ett mindre sortiment är lättare att kontrollera och hålla uppdaterat medan ditt team lär sig arbetsflödet för näthandeln. Vänta med artiklar som har osäker tillgänglighet, komplicerade tillval eller förpackningsbehov som du ännu inte har löst.
Bestäm vem som ska hålla katalogen uppdaterad och hur personalen ska kontrollera tillgängligheten innan fler köp accepteras. Utgå inte från att lagersaldot på nätet och i den fysiska butiken automatiskt hålls synkroniserat. Kontrollera med teamet på NeroPay vilka rutiner för lagerhantering som finns tillgängliga för din lösning och kom sedan överens om en praktisk rutin för uppföljning.
- Välj ett startsortiment och utse en katalogansvarig.
- Dokumentera pris, tillgängliga alternativ och hanteringsbehov för varje artikel.
- Kom överens om hur personalen ska agera om en artikel inte längre finns tillgänglig.
2. Skapa produktsidor som besvarar kundernas frågor inför köp
Skriv beskrivningar för någon som inte kan hålla produkten i handen. Ange storlek, material, mängd eller innehåll där det är relevant och förklara vad som ingår i priset. Använd tydliga produktnamn i stället för interna förkortningar. Fotografera den faktiska artikeln eller en verkligt representativ variant, med tillräckligt många detaljer för att skilja liknande produkter åt.
Om kunderna har flera valmöjligheter ska alternativen vara entydiga. Färgnamnet ska stämma överens med bilden, och antalet i förpackningen ska framgå tydligt före kassan. Kontrollera hur de alternativ du behöver kan presenteras i NeroWeb i stället för att utgå från att alla typer av produktkonfigurationer stöds.
- Jämför varje beskrivning och bild med den fysiska produkten.
- Kontrollera priser, benämningar på produktalternativ och antal per förpackning.
- Läs varje sida på en mobil och kontrollera om någon köpinformation saknas.
3. Anpassa upphämtning och leverans efter den faktiska kapaciteten
Upphämtning kan vara en lämplig start om personalen redan har en tillförlitlig plats för att förvara beställningar. Leverans ger ökad bekvämlighet men kräver också beslut om leveransområde, avgifter, förpackning och vem som utför leveransen. Att erbjuda båda alternativen ger större valfrihet, men hjälper bara om teamet kan hantera båda på ett konsekvent sätt.
Använd de inställningar för upphämtning och leverans som stöds för att återspegla era faktiska rutiner. Förklara var upphämtning sker, när beställningar rimligen kan vara klara och eventuella leveransbegränsningar eller avgifter innan kunden slutför köpet. Bekräfta vilka inställningar som är tillgängliga; utgå inte från att det finns en koppling till en transportör eller en automatisk leveransprocess.
- Välj upphämtning, leverans eller båda inför den första lanseringen.
- Bestäm förberedelsetid, ansvar vid överlämning och eventuella gränser för leveransområdet.
- Kontrollera att alternativen och avgifterna som visas i kassan stämmer överens med er plan.
4. Förbered webbutiken för kundernas frågor
Kunderna behöver veta vem de handlar av och hur de får hjälp. Kontrollera företagsnamn, kontaktuppgifter och upphämtningsadress där det är relevant. Gör informationen om era rutiner för ändringar, returer och varor som inte finns tillgängliga lätt att hitta och se till att den stämmer överens med hur personalen hanterar frågor. Detta är en kontroll av verksamhetens rutiner, inte en ersättning för en granskning av era rättsliga skyldigheter.
Om ni tänker använda en egen domän ska ni bekräfta konfigurationskraven och vem som styr åtkomsten till domänkontot. Granska webbadressen som kunderna ser innan ni delar den. Bekräfta också produkttillgänglighet, betalningsupplägg, behörighetskrav och affärsvillkor med teamet så att lanseringsplanen återspeglar den tjänst ni faktiskt kommer att använda.
- Be en kollega att hitta kontaktinformation och information om hur beställningar hanteras utan hjälp.
- Bekräfta den avsedda webbadressen och eventuellt arbete som behövs med domänen.
- Informera personalen om vart kundfrågor ska hänvisas.
5. Testa en beställning från produktvisning till överlämning
Hypotetiskt exempel: en fristående heminredningsbutik lanserar med muggar och kökshanddukar och erbjuder till en början endast upphämtning. En kollega väljer en blå mugg, kontrollerar priset och informationen om upphämtning och följer sedan den överenskomna processen för testköp. Personalen hittar beställningen som skapats, plockar fram rätt färg och lägger den åt sidan för överlämning.
Kom först överens med teamet om en lämplig testmetod, inklusive hur eventuell betalning och efterföljande återbetalning ska hanteras; tillämpliga transaktionsavgifter kan kvarstå. Ett lyckat test innebär att den valda produkten, alternativen, totalsumman och valet av upphämtning eller leverans stämmer överens med den information personalen får och kan agera på. Om någon detalj avviker ska ni rätta till den och upprepa de berörda kontrollerna innan ni bjuder in kunder att beställa.
- Bläddra bland produkterna och slutför köpet på en mobil med den överenskomna testmetoden.
- Jämför resultatet som kunden ser med beställningen som personalen har tillgång till.
- Öva på att plocka, packa och lämna över beställningen och stäm sedan av testbetalningen där det är tillämpligt.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Bör jag lägga ut hela mitt produktsortiment online direkt?
Inte nödvändigtvis. Börja med ett sortiment som teamet kan beskriva korrekt och hantera beställningar av på ett tillförlitligt sätt. Utöka när katalogunderhåll och orderhantering fungerar i praktiken.
Kan jag börja med upphämtning och lägga till leverans senare?
NeroWeb har stöd för inställningar för upphämtning och leverans. Bekräfta de tillgängliga konfigurationsalternativen med teamet och inför leverans först när leveransområde, avgifter och ansvar är fastställda.
Ingår NeroWeb med en terminal från NeroPay?
Med en NeroPay-kortterminal som uppfyller villkoren kan programvaran NeroWeb ingå utan extra abonnemangsavgift för programvaran. Kostnader för terminalen, avgifter för betalningshantering, eventuella leveranskostnader samt behörighetskrav och villkor gäller fortfarande. Bekräfta ditt paket med teamet.
Vad bör få mig att avvakta med lanseringen?
Avvakta om priser eller alternativ är otydliga, om löften om orderhantering och leverans är orealistiska eller om personalen inte kan hitta och hantera testordern korrekt. Lös problemet och testa igen innan du delar webbutiken.