Kom överens om kontoägarskap och ansvar för onboarding
Börja med att rita upp relationen mellan er POS-plattform och varje anslutet handlarkonto. Dokumentera vem som ansvarar för att inleda onboarding, lämna företagsuppgifter och besvara frågor. Bekräfta med NeroPay hur ansvaret fördelas mellan er plattform, handlaren och NeroPay; utgå inte från att ett plattformskonto ger ert team obegränsad åtkomst till handlarinformation.
Fundera på vad som händer när en handlare har mer än ett verksamhetsställe eller använder mer än en POS-installation. Era interna register behöver tydligt visa vilket företag och konto en betalning hör till. Fråga NeroPay hur den kontostruktur som stöds passar ihop med den konfiguration ni planerar innan ni bestämmer er för en onboardinglösning.
- Utse en verksamhetsansvarig och en tekniskt ansvarig för integrationen.
- Lista de handlaruppgifter och kontorelationer som ni förväntar er att hantera.
- Be NeroPay bekräfta ansvarsfördelningen för onboarding och åtkomstkraven.
- Dokumentera vem som hanterar en ofullständig ansökan eller ändringar av handlaruppgifter.
Bekräfta miljöer och dokumentera betalningsflödet
Gå igenom den tillgängliga integrationsdokumentationen med NeroPay och bekräfta vilka miljöer som stöds för den användning ni planerar. Ta reda på hur åtkomst begärs, vem som kan använda respektive miljö och vad som behöver göras innan ni går vidare mot drift. Utforma inte lösningen utifrån ett antagande om en testmiljö, slutpunkt eller enhet innan tillgängligheten har bekräftats.
Kartlägg flödet från en POS-försäljning till ett registrerat betalningsutfall. Identifiera de dokumenterade uppgifter som ditt team måste slutföra, vilken information som behövs i varje steg och när en medarbetare kan behöva ingripa. Ta även upp en olöst eller avbruten betalning, inte bara en vanlig lyckad försäljning.
- Be om relevant dokumentation och bekräfta att den gäller för ditt användningsfall.
- Lista de miljöer, enheter och åtkomstarrangemang som NeroPay bekräftar.
- Utse en ansvarig för varje dokumenterad integrationsuppgift och öppen fråga.
- Kom överens om vilken dokumentation som krävs innan en lansering i produktionsmiljö kan övervägas.
Utforma referenser och händelsehantering för avstämning
Bestäm hur ditt POS-system ska behålla försäljningsreferensen tillsammans med den betalningsinformation som är tillgänglig via den dokumenterade integrationen. Kom överens om vilken referens supportteamet och handlaren ska använda när de utreder en fråga. Bekräfta betalningsreferensernas format, tillgänglighet och innebörd med NeroPay i stället för att anta att alla system använder samma identifierare.
Gå igenom vilka betalningshändelser som är dokumenterade, vad var och en betyder och hur din applikation ska reagera. En mottagen händelse och en avstämd försäljning är två olika saker: ditt team behöver fortfarande en process för att jämföra poster och utreda avvikelser. Fråga hur ett olöst utfall identifieras och vilken information som ska sparas inför en eskalering, utan att anta att poster synkroniseras automatiskt.
- Koppla POS-försäljningens referens till den betalningsreferens som dokumenterats av NeroPay.
- Lista de händelser som stöds och vilken åtgärd ditt system eller team ska vidta för var och en.
- Definiera hur personalen ska identifiera poster som saknas, inte kan matchas eller är otydliga.
- Kom överens om en eskaleringskontakt och vilken information en fråga ska innehålla.
Gå igenom vilken information handlarna kan se med hjälp av ett exempel
Hypotetiskt exempel: en POS-leverantör betjänar ett brittiskt kafé med två kassor. Leverantören vill att en chef ska kunna spåra en försäljning från valfri kassa till rätt betalningspost. Före lanseringen dokumenterar teamet vilket handlarkonto som tillhör kaféet, hur varje kassa identifierar en försäljning och vilken betalningsreferens som finns tillgänglig. De går igenom den dokumenterade processen för händelser och avstämning med NeroPay, inklusive vad de ska göra om en försäljning inte kan matchas.
Leverantören frågar också vilka inställningar för synlighet mot handlare som stöds och vem som kan konfigurera dem. Avvägningen är praktisk: personalen behöver tillräcklig information för att utreda en betalning, samtidigt som åtkomsten bör återspegla överenskomna ansvarsområden. Bekräfta tillgängliga inställningar och behörigheter med NeroPay i stället för att lova kaféet en viss vy eller åtkomstnivå.
- Använd ett representativt handlarscenario för att gå igenom introduktionen och en försäljning.
- Kontrollera att en behörig granskare kan följa de överenskomna referenserna mellan poster.
- Anteckna eventuella frågor om synlighet eller behörigheter till NeroPay.
- För en lista över beslut, ansvariga och frågor som måste lösas före lanseringen.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Vad bör vi ta med till det första samtalet om NeroPay?
Ta med en kort beskrivning av din POS-plattform, de förväntade kopplingarna mellan handlarkonton, ditt föreslagna betalningsflöde och en lista med frågor om miljöer, dokumentation, åtkomst och introduktion. Identifiera personerna som kan fatta tekniska och operativa beslut.
Kan vår plattform välja vad handlarna ser?
Partner kan konfigurera inställningar för synlighet mot handlare som stöds. Fråga NeroPay vilka inställningar som finns för ditt användningsfall och vilka behörigheter som gäller innan du utformar eller utlovar en viss handlarupplevelse.
Hur vet vi att vår avstämningsplan fungerar?
Använd ett överenskommet exempel för att kontrollera om en behörig granskare kan spåra en POS-försäljning till motsvarande betalningspost och identifiera eventuella omatchade eller oklara resultat. Gå igenom resultatet med NeroPay utifrån det dokumenterade integrationsbeteendet. Kontrollen ersätter inte din löpande avstämningsprocess.
Ska vi utgå från att händelser uppdaterar alla poster automatiskt?
Nej. Gå igenom de dokumenterade händelserna och deras innebörd med NeroPay, och bestäm sedan hur din applikation och ditt team ska hantera dem. Planera en separat process för att kontrollera poster och utreda avvikelser.