Utgå från handlarens nästa uppgift
En handlare ska inte behöva förstå plattformens betalningsarkitektur för att välja rätt menyalternativ. Utgå från de uppgifter handlaren behöver utföra och de tjänster som är bekräftade för det anslutna kontot. NeroConnect riktar sig till programvaru- och kassasystemsplattformar och deras anslutna handlare. Partner kan konfigurera de synlighetsinställningar som stöds för handlargränssnittet. Bekräfta vilka inställningar som gäller innan du utformar menyn utifrån dem.
Skapa en enkel tjänsteöversikt innan du ändrar navigeringen. Dokumentera för varje föreslaget menyalternativ vem det riktar sig till, om tjänsten är tillgänglig, vad handlaren kan göra på målsidan och vem som besvarar frågor. Ta med ansvarsfördelning, onboarding, betalningsreferenser, händelser och avstämning i den övergripande integrationsgenomgången. En tydligare benämning kan inte lösa oklarheter om vem som ansvarar för den bakomliggande uppgiften.
- Lista de uppgifter som den föreslagna menyn behöver hjälpa handlaren att utföra.
- Bekräfta tjänsternas tillgänglighet och vilka synlighetsalternativ som stöds med teamet.
- Utse en ansvarig för varje målsida och dess kundinriktade förklaring.
Välj mellan att dölja ett menyalternativ och att förklara det
Att dölja ett irrelevant menyalternativ kan minska distraktioner. Det är ofta det tydligare valet när en handlare inte kan använda en tjänst och inte har någon meningsfull åtgärd att vidta. Men om ett alternativ försvinner utan förklaring kan det också skapa förvirring, särskilt om handlaren har sett det i tidigare vägledning eller utbildning. Uppdatera även det materialet när menyn ändras.
Om det egna gränssnittet kan visa ett förklarande läge kan ett synligt menyalternativ hjälpa handlaren att förstå ett återstående steg i onboardingprocessen. Nackdelen är ett rörigare gränssnitt och risken att en synlig benämning uppfattas som ett löfte om tillgänglighet. Ange vad som är känt, vad som behöver kontrolleras och vem handlaren ska kontakta. Beskriv inte en tjänst som klar att använda enbart för att dess menyalternativ är synligt.
Ett hypotetiskt exempel på en meny före och efter ändringen
Hypotetiskt exempel: en programvarupartner ger alla anslutna handlare samma meny för betalningar. Den innehåller en länk till en tillgänglig betalningsuppgift och en annan tjänst vars tillgänglighet inte har bekräftats. Rubriken lyder: ”Dina betaltjänster är redo.” En handlare väljer det andra alternativet, hamnar på en sida som inte hjälper och kontaktar supporten för att fråga varför en tjänst som påstås vara redo inte fungerar.
Efter en granskning använder partnern de synlighetsinställningar som stöds för att dölja tjänsten vars tillgänglighet inte har bekräftats. Den tillgängliga uppgiften behåller en tydlig, uppgiftsbaserad benämning. I partnerns eget hjälpavsnitt ändras meddelandet till: ”Din meny visar de betalningsuppgifter som för närvarande är tillgängliga för ditt företag. Om du förväntade dig en annan tjänst kan du kontakta vårt supportteam så att vi kan kontrollera dess tillgänglighet och eventuella återstående steg i anslutningsprocessen.” Detta förklarar ändringen utan att påstå att dolda tjänster är aktiverade eller tillgängliga på begäran.
Förbättringen handlar inte bara om en kortare meny. Handlaren kan identifiera en uppgift som går att utföra, nå rätt sida och hitta en lämplig kontaktväg för frågor. Supportteamet får också ett konkret problem att undersöka i stället för en vag rapport om att betalningarna inte fungerar.
Håll synlighet åtskild från behörighetskontroller
Ett dolt menyalternativ är ingen behörighetsgräns. Någon kan ha kvar ett gammalt bokmärke eller följa en länk från tidigare vägledning. Målsidan och alla åtgärder som användaren försöker utföra behöver fortfarande lämpliga åtkomstkontroller, oavsett hur personen kom dit. Se inte en lyckad ändring av synligheten som ett bevis på att åtkomstkontrollerna är korrekta.
Granska dessa beteenden separat tillsammans med den tekniskt ansvariga. Testa om navigeringen motsvarar den avsedda upplevelsen för handlaren och kontrollera sedan hur direktnavigering och försök att utföra åtgärder hanteras. Meddelanden om nekad åtkomst bör förklara nästa meningsfulla steg utan att föreslå ett sätt att kringgå begränsningen. Om åtkomsthanteringen är oklar ska detta redas ut innan menyändringen presenteras som slutförd.
- Kontrollera menyn för ett representativt urval av handlarkonton i olika situationer.
- Testa sparade länkar separat från den vanliga menynavigeringen.
- Bekräfta att ändringar av synligheten inte har förväxlats med behörighetsändringar.
Kontrollera förståelsen före en bredare lansering
Be en kollega som inte känner till ändringen att utföra en realistisk handlaruppgift. Ett observerbart framgångskriterium är att kollegan kan identifiera den tillgängliga tjänsten, nå rätt sida och förklara vad man ska göra om en tjänst saknas, utan att anta att den redan är aktiverad. Kontrollera även formuleringarna i hjälpinnehåll och supportsvar. Motstridiga instruktioner kan omintetgöra nyttan med en tydlig meny.
Ditt nästa steg är att granska en förvirrande menygren i stället för att göra om allt på en gång. Dokumentera dess nuvarande benämningar, tjänstens bekräftade status, den föreslagna synligheten och förklaringen till kunderna. Kom överens med teamet om en konfiguration som stöds, testa resultatet och ge supportkollegorna samma förklaring som handlarna kommer att få.
BRA ATT VETA
Vanliga frågor
Hindrar en dold tjänst en handlare från att komma åt den?
Nej. Synlighet styr presentationen, inte behörigheten. Målsidan och åtgärden som användaren försöker utföra behöver fortfarande lämpliga åtkomstkontroller, även när någon använder en sparad länk.
Bör alla otillgängliga tjänster döljas?
Inte nödvändigtvis. Att dölja en tjänst kan minska distraktioner, medan en förklaring kan tydliggöra ett återstående steg. Välj utifrån handlarens uppgift och de alternativ som stöds, utan att antyda att tjänsten är tillgänglig.
Vad bör supporten fråga när en handlare rapporterar att ett menyalternativ saknas?
Fråga vilken uppgift de förväntade sig att kunna slutföra, vilket konto de använde och var de såg tjänsten nämnas. Kontrollera bekräftad tillgänglighet och hur anslutningsprocessen fungerar innan du lovar en menyändring.