Jagage vastutus enne müügivarustuse pakkimist
Muutke maksete vastuvõtmise ettevalmistamine kauba ja varustuse ettevalmistamise tavapäraseks osaks, mitte ärge jätke seda avamise hetkele. Üksi tegutseva müüja jaoks tähendab see aja varumist enne teenindamise algust. Meeskonnas määrake üks inimene seadmeid kontrollima ja teine klienditeeninduse töökorraldust üle vaatama. Üks inimene võib täita mõlemat rolli, kuid kummagi ülesande puhul ei tohiks eeldada, et sellega tegeleb keegi teine.
Hoidke käepärast lühike ettevalmistusmärge seadme tunnuse, heakskiidetud laadimisvarustuse, juurdepääsukorralduse ja klienditoe kontaktandmetega. Ärge lisage paroole ühisesse pakkimisnimekirja. NeroPay pakub kaarditerminale, makselinke, veebimakseid ja QR-maksevõimalusi, kuid enne mõne lahenduse kasutamisele lootmist oma müügikohas kontrollige seadmete ja funktsioonide saadavust.
- Enne turupäeva: müügikoha omanik kinnitab olemasoleva varustuse ja maksevõimalused.
- Pakkimise ajal: varustuse eest vastutaja kontrollib terminali, laadijat ja vajalikke tarvikuid.
- Enne avamist: makseid vastu võttev inimene teeb kohapealsed kontrollid ja teatab kõigist lahendamata probleemidest.
Kontrollige toidet ja ühendust seal, kus tegelikult müüma hakkate
Laadige seadet vastavalt selle juhistele ning kontrollige, kas laadimiskaablil ja ühendustel on nähtavaid kahjustusi. Kui plaanite müügikohas elektrit kasutada, leppige korraldajaga tingimused kokku ning paigutage seadmed eemale märgadest pindadest ja klientide liikumisteedest. Ärge eeldage ilma ühilduvust kontrollimata, et varuakupank või laadija sobib.
Ühendust tuleks kontrollida müügikohas, mitte ainult kodus. Tehke kindlaks, milliseid ühendusviise teie konkreetne seade toetab ja kas vajalik teenus on seal saadaval. Ka näiliselt ühendatud seadme puhul tuleb kontrollida makseprotsessi toimimist. Kui ühendus on ebastabiilne, uurige põhjust enne järjekorra tekkimist, selle asemel et eeldada mõne muu ühendusviisi tuge.
- Kontrollige aku laetust ja ühendage ainult sobiv laadimisseade.
- Paigutage terminal nii, et töötajad saaksid seda kasutada müügikohta järelevalveta jätmata.
- Kontrollige toetatud ühenduse toimimist kohas, kus kavatsete makseid vastu võtta.
- Pange lahendamata toite- või ühendusprobleemid kirja, et müügikoha omanik saaks nendega tegeleda.
Tehke juurdepääs, kviitungid ja maksete tulemused kõigile selgeks
Veenduge enne klientide saabumist, et volitatud töötajatel on ligipääs vajalikele funktsioonidele. Järgige teenusepakkuja ligipääsujuhiseid, selle asemel et aja säästmiseks sisselogimisandmeid jagada. Töötajad peaksid oskama summat sisestada või kontrollida, makse tulemust ära tunda ning leida asjakohase maksekirje teie lahenduses saadaolevate võimaluste abil.
Otsustage, kuidas toimite kviitungisoovide korral. Kontrollige, milliseid kviitungi väljastamise viise teie seade ja teenus tegelikult toetavad, ning valmistage vajaduse korral ette vajalikud kulumaterjalid. Öelge klientidele, millised võimalused on saadaval, lubamata viisi, mida ei toetata. Kõige olulisem on, et töötajad oskaksid eristada kinnitatud edukat makset maksekatsest: esitatud tellimus või brauseris tagasi suunamine ei tõenda makse õnnestumist.
Harjutage müügitehingut kiirel ajal ja ebaselge tulemusega olukorda
Hüpoteetiline näide: laupäevasel turul müüakse kahe töötajaga müügikohas käsitöökingitusi. Üks müüja teenindab kliente, teine pakib oste. Enne avamist harjutab teenindaja kokkulepitud hinna sisestamist, terminali kliendile ulatamist, tulemuse kontrollimist ja kviitungisoovile vastamist. Pakkija harjutab järgmise kliendi teavitamist nii, et makse kontrollimisega ei kiirustataks.
Seejärel harjutage olukorda, kus makse tulemus on ebaselge: klient ütleb, et tema telefonis on näha toimingut, kuid müüja ei saa veel makse õnnestumist kinnitada. Töötajad peaksid enne uue katse palumist peatuma, kontrollima teenusepakkuja maksekirjet ja järgima tema juhiseid. Päris maksega testimiseks kasutage teenusepakkuja soovitatud protseduuri; ärge eeldage, et testrežiim on olemas või et testmaksega ei kaasne kulusid.
- Harjutage protsess näidismüügi abil läbi ilma kaardiandmeid kogumata.
- Vajaduse korral tehke teenusepakkuja juhiste järgi testmakse ja kontrollige selle salvestatud tulemust.
- Harjutage ütlemist: „Kontrollin makse tulemust, enne kui uuesti proovime.”
- Lugege kontroll läbituks alles siis, kui töötajad oskavad makse tulemuse kindlaks teha ja kviitungi väljastamise korda selgitada.
Leppige kokku varuplaan ja avamise üle otsustamine
Varulahendusest on kasu ainult siis, kui see on saadaval, arusaadav ja eelnevalt kontrollitud. Makselink või QR-koodiga maksmine võib pakkuda kliendile teistsugust makseviisi, kuid see ei lahenda automaatselt kõiki terminaliprobleeme. Ka see võib sõltuda ühendusest, kliendi ligipääsuvõimalustest ja sellest, kas teil on võimalik makse tulemust kontrollida.
Enne avamist peaks müügikoha omanik üle vaatama kõik ebaõnnestunud kontrollid ja otsustama, milliseid makseviise saab kindlalt pakkuda. Hoidke klienditoe kontaktandmed käepärast ning abi küsides märkige üles seade, kellaaeg ja veateade, kuid ärge talletage tundlikke kaardiandmeid. Kui makse olek jääb ebaselgeks, selgitage viivitust ausalt, selle asemel et lubada makse kinnitamist või paluda kliendil kohe uuesti maksta.
- Enne alternatiivse makseviisi reklaamimist kinnitage teenusepakkujaga selle kasutamise võimalus.
- Teavitage kõiki, millised makseviisid on kasutusvalmis ja millised pole saadaval.
- Pärast müügikoha ümberpaigutamist või seadmete vahetamist korrake asjakohaseid kontrolle.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas terminali üleöö laadimisest piisab ettevalmistuseks?
Ei. Samuti tuleb müügikohas kontrollida selle seisukorda, toetatud ühendust, volitatud juurdepääsu ja maksete vastuvõtmise töövoogu. Planeerige müügipäevaks sobivad laadimisvõimalused.
Kas makselink saab terminali asendada, kui see lakkab töötamast?
Võimalik, kui see valik on teie lahenduse puhul saadaval ja seda on eelnevalt kontrollitud. Tehke kindlaks, kuidas kliendid sellele ligi pääsevad ja kuidas te makse õnnestumist kontrollite.
Mida teha, kui klient ütleb, et on maksnud, kuid ma ei saa seda kinnitada?
Kontrollige makse kirjet ja järgige oma teenusepakkuja juhiseid, enne kui palute uuesti proovida. Ainuüksi kliendi ekraanil kuvatav teave või brauseris tagasisuunamine ei kinnita makse õnnestumist.