Letis maksmine: üks selge koht ostu lõpetamiseks
Letipõhine töövoog annab klientidele ja töötajatele selge koha ostu lõpuleviimiseks. See võib sobida kauplustele, kaasamüügitellimuste väljastamiseks ja vastuvõtulettidele, kus kaubad või teenused liiguvad juba ühe punkti kaudu. Peamine eelis on selgus: müügiga tegelev töötaja saab enne üleandmise lõpuleviimist kontrollida summat ja makse tulemust.
Samas kaasneb sellega liikumine ja järjekorras ootamine. Kliendid võivad pidada oma kohalt lahkuma või ootama nende taga, kes alles valivad, mida osta. Mõelge läbi, kas sama leti juures vastatakse küsimustele, väljastatakse tellimusi ja võetakse vastu makseid. Kindlast maksekohast on vähem kasu, kui töötajad peavad sealt sageli lahkuma, et tellimust otsida või hinda kontrollida.
- Tehke kindlaks, kus klient ootab ja kus kaup üle antakse.
- Määrake makse kontrollimine ühe kindla töötajarolli vastutusalasse.
- Jälgige, kas küsimustega pöördujad takistavad maksmiseks valmis kliente.
Lauas maksmine: vähem klientide liikumist, rohkem töötajate koordineerimist
Lauas maksmine võib sobida lauateenindusega, kus klientide järjekorda suunamine häiriks teeninduskogemust. Otsus ei sõltu üksnes sellest, kas terminal on kaasaskantav. Töötajatel peab olema usaldusväärne viis õige arve tuvastamiseks, sobiva seadme lauda toomiseks ja maksetulemuse kontrollimiseks enne järgmise laua juurde liikumist.
Arvestada tuleb aga seadmete liigutamise ja jagatud vastutusega. Seadet võib vaja minna korraga kahes kohas või selle aku võib teeninduse ajal tühjeneda. Kontrollige pakutava terminali toetatud ühendusviisi, tegelikku leviala ja laadimisvõimalusi. Ärge eeldage, et toetatud on arve jagamine, jootraha või ühendus olemasoleva kassasüsteemiga; küsige iga funktsiooni kohta, millest teie töökorraldus sõltub.
- Valige koht, kus kaasaskantavaid seadmeid hoida ja laadida.
- Leppige kokku, kuidas töötajad tuvastavad tasutava arve.
- Kontrollige levi laudade juures, sealhulgas vajaduse korral välialal.
Liikvel maksmine: lähtuge töö tegemise kohast
Kohaletoimetamise, turumüügi või kliendi juures töötamise korral võib olla vaja makseid vastu võtta püsivast müügiletist eemal. Mõelge läbi, mida töötaja juba kaasas kannab ja kas seadme kasutamiseks on turvaline ning praktiline koht. Küsige sobiva riistvara ja ühendusvõimaluste kohta teenusepakkujalt NeroPay, selle asemel et eeldada, et terminal töötab kõikjal või et iga telefon toetab funktsiooni Tap to Pay.
Kui klient kasutab oma seadet, võib tasuda arutada makselingi või QR-koodi kasutamise võimalust. See muudab maksmise korraldust: klient vajab selgeid juhiseid ja teie meeskond peab endiselt maksetulemust kontrollima. Samuti sõltub maksmine siis näiteks kliendi internetiühendusest. Enne kui töötajad asuvad väljaspool tavapärast töökohta tegutsema, leppige kokku alternatiivne tegevuskäik juhuks, kui ühendus puudub või tulemus jääb ebaselgeks.
- Toetatud seadmete kohta küsides kirjeldage tegelikke töökohti.
- Kontrollige aku kestust ja laadimisvajadust tavapärase tööpäeva jooksul.
- Määrake kindlaks, kes kontrollib makse olekut, kui klient maksab oma seadmes.
Hüpoteetiline näide: kohvik, kus tellitakse nii kohapeal tarbimiseks kui ka kaasa
Kujutage ette väikest kohvikut, kus kaasamüügikliente teenindatakse leti ääres ja lauas istuvaid kliente eraldi ruumis. Kui kõik maksavad leti ääres, jääb alles üks maksekoht, kuid lauas istuvad kliendid peavad liituma tellimuste kättesaamise järjekorraga. Kõigi maksete vastuvõtmine kaasaskantava seadmega säästab lauas istuvaid kliente sellest järjekorrast, kuid tekitab kaasamüügi puhul tarbetut seadme liigutamist.
Kombineeritud lahenduse korral võiks kaasamüügi eest tasumine jääda leti äärde ja lauas istuvate klientide juurde tuua toetatud kaasaskantava terminali. Enne sellise lahenduse valimist kontrolliks omanik seadmete saadavust ja levi eraldi ruumis. Meeskond lepiks kokku ka selles, kes leiab õige arve ja kes kontrollib maksetulemust. See on töökorralduse näide, mitte väide saadaolevate integratsioonide või konkreetse terminali kohta.
- Mängige läbi üks kaasaost ja üks lauas tasutav arve.
- Kontrollige, mis juhtub siis, kui mõlemad kliendid on korraga valmis maksma.
- Otsige selget märki toimivast lahendusest: iga makse on seotud õige müügitehinguga, ilma et töötajad peaksid küsima, kes sellega tegeles.
Katsetage üleandmist enne otsuse tegemist
Võrrelge võimalusi kogu makseprotsessi, mitte ainult kaardi esitamise hetke põhjal. Paluge teenusepakkujal NeroPay kinnitada seadmete ja funktsioonide saadavus, ühendusnõuded, äritingimused ning teie kavandatud lahenduse hinnad. Kaasake sellesse arutellu ka olemasolev kassa- või tellimussüsteem; ärge eeldage ühilduvust.
Viimase kontrollina veenduge, et töötajad oskavad eristada õnnestunud makset lõpetamata maksekatsest. Esitatud tellimus või brauseris tagasisuunamine ei tõenda makse õnnestumist. Leppige kokku, millist maksekirjet või olekut töötajad peavad kontrollima ning mida teha ebaselge tulemuse korral enne uut katset või kauba väljastamist.
- Pange kirja peamine koht, kus makseid vastu võtate, ja üks erand.
- Kinnitage meeskonnaga pakutud lahendus ja makse oleku kontrollimise kord.
- Mängige läbi töö üleandmine kiirel ajal ja olukord, kus makse tulemus on ebaselge.
- Valige lihtsaim toetatud töövoog, mis sobib mõlema olukorra jaoks.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas peame valima ainult ühe maksete töövoo?
Ei. Letipõhised ja kaasaskantavate seadmetega töövood võivad sobida eri klienditeekondadele. Hoidke vastutus selge ja veenduge, et pakutud seadmed ja funktsioonid toetavad mõlemat.
Kas kliendid saavad terminali kasutamise asemel maksta QR-koodiga?
NeroPay pakub QR-koodiga maksmise võimalusi. Enne sellele makseviisile tuginemist kontrollige selle saadavust ning leppige kokku, kuidas teie meeskond müügitehingu tuvastab ja selle makse olekut kontrollib.
Mida peaksime tegema, kui makse tulemus on ebaselge?
Enne uuesti proovimist kontrollige kokkulepitud korra järgi vastavat maksekirjet. Kui tulemus jääb ebaselgeks, kasutage ettenähtud tugikanalit, mitte ärge käsitage tellimuse kinnitust makse tõendina.