Alustage prinditud koodist ja kontrolli dokumenteerimisest
Kontrollige versiooni, mida kliendid tegelikult kasutama hakkavad, mitte üksnes salvestatud lingi kaudu avatud makselehte. Õigest sihtkohast pole kasu, kui printimisele läheb vale kood. Märkige üles prindiversioon, kavandatud paigutus, skannimise kuupäev, kasutatud telefon ja brauser, eeldatav sihtkoht ning täheldatud tulemus. Nii saate pärast iga muudatust tulemusi võrrelda.
NeroPay pakub QR-makse võimalusi, makselinke, veebimakseid ja kaarditerminale. Enne alustamist kinnitage meeskonnaga saadaolevad funktsioonid, toetatud seadmed ja testimisviis. Küsige, kas saadaval on testkeskkond või on vaja volitatud kontrolli päriskeskkonnas ning kuidas tuleks käsitleda selle käigus tehtud makset. Ärge eeldage, et testkaardi andmed toimivad päriskeskkonna makseteekonnal.
- Skannige füüsilist näidist selle kavandatud asukohas ja kohviku tavapärases valgustuses.
- Võrrelge sihtkohta seadistamise käigus kinnitatud sihtkohaga.
- Ärge andke koodi klientide kasutusse, kui sihtkoht on ootamatu või ebaselge.
Kontrollige, kes määrab summa ja viite
Tehke kindlaks, kas toetatud makseteekonnal on summa fikseeritud, palutakse see sisestada kliendil või saadakse see mõnest muust toetatud etapist. Tehke sama ka viite puhul. Need on erinevad töövood: kliendi sisestatud andmed vajavad selgeid juhiseid ja kontrollimist, kuid ka eeltäidetud väärtuse õigsust tuleb kontrollida. Ärge eeldage, et lauanumber tuvastab konkreetse arve.
Võrrelge kuvatavat summat ja viidet kohviku eeldatavate andmetega. Kontrollige ka valuutat, muudetavaid välju ja seda, mis juhtub kohustusliku välja tühjaks jätmisel, kui toetatud testimine seda võimaldab. Pange lahknevused kirja, mitte ärge püüdke neid põhjendada. Kui töötajad ei saa makset usaldusväärselt arvega seostada, lahendage see enne koodi väljapanekut.
- Kirjutage enne testimist üles eeldatav summa ja viide.
- Järgige kinnitatud testimisprotseduuri ja pange kirja, mida klient saab muuta.
- Kontrollige, kus kuvatakse kaupmehe maksekirjes makse ja arve seostamiseks vajalik teave.
Vaadake mobiilset makseteekonda kliendi pilguga
Edukas skannimine on alles esimene kontroll. Vaadake makseleht üle klientide jaoks asjakohastes telefonides ja brauserites, lähtudes kinnitatud seadmetoest. Kontrollige, kas kogusummad on loetavad, väljade nimetused arusaadavad, toimingunupud nähtavad ja juhised selged. Kontrollige ka füüsilist paigutust: peegeldus, kumer menüühoidja või kahjustatud väljatrükk võib muuta muidu kehtiva koodi kasutamise ebamugavaks.
Paluge kolleegil, kes seadistamisel ei osalenud, läbida kogu protsess ilma juhendamiseta. Märkige üles, kus ta kõhkleb, vaadet suurendab või küsib, mis edasi saab. See on vaatlus, mitte tõend, et kõik seadmed töötavad. Hoidke selge alternatiiv neile klientidele, kes ei saa skannida või eelistavad mõnda muud saadaolevat makseviisi.
- Kontrollige loetavust telefoni tavapäraste kuvaseadetega.
- Jälgige, kas kontrollija saab aru summast ja järgmisest toimingust.
- Pange kirja seadmepõhised probleemid koos telefoni, brauseri ja probleemse vaatega.
Eristage kliendile kuvatavaid teateid makset tõendavast teabest
Tehke kindlaks, millisest kaupmehe kirjest või olekust peaksid töötajad eduka makse kinnitamiseks lähtuma, ning paluge meeskonnal selgitada tundmatuid olekuid. Üksnes tellimuse esitamine, kliendi kuvatõmmis või brauseri tagasisuunamine ei ole piisav tõend. Kontrolli käigus tuleb välja selgitada, kuidas töötajad seostavad oleku õige summa ja viitega, tuginemata kliendi lõppkuvale.
Kui see on toetatud, kontrollige lisaks edukale maksele ka seda, mis juhtub tühistamise, katkestuse ja ebaõnnestunud makse korral. Kui klient ütleb, et on maksnud, kuid töötajad ei saa seda kinnitada, kontrollige olemasolevat maksekatset enne, kui palute tal uuesti proovida. Pange ebaselgus kirja ja kasutage kokkulepitud tugikanalit; ärge lubage makse heakskiitmist ega arvelduse toimumise aega.
- Kasutage eduka makseprotsessi kontrollimiseks toetatud protseduuri.
- Võrrelge kliendile kuvatavat teadet vastava makse olekuga kaupmehe poolel.
- Kinnitage, mida töötajad peaksid tegema, kui tulemus jääb ebaselgeks.
Otsustage kontrollitulemuste põhjal, kas koodi võib kuvada
Hüpoteetiline näide: kohvik plaanib panna igale lauale ühe QR-koodi. Toetatud kontrolli käigus avastavad töötajad, et kliendid sisestavad nii summa kui ka viite. Üks kolleeg sisestab õige kogusumma, kuid jätab laua viite lisamata. Leht näib kasutatav, ent kohvik ei saa seda maksekatset kindlalt arvega seostada. Probleem on töövoos, mitte pelgalt koodi välimuses.
Kohvik peatab koodi väljapaneku, selgitab meeskonnaga välja viite toetatud toimimisviisi ja muudab klientidele mõeldud juhiseid. Seejärel kordab ta kontrolli uue väljatrükitud näidisega. Vaadeldav edukuse kriteerium on see, et kolleeg suudab juhiseid iseseisvalt järgida ning teine töötaja leiab vastava maksekirje, kinnitab selle oleku ning viib summa ja viite kokku. Ärge pange lahendamata probleemidega materjale avalikule letile.
- Määrake iga leiu eest vastutaja ja märkige, kas see on lahendatud või veel lahtine.
- Pärast koodi, sihtkoha või juhise muutmist korrake muudatusest mõjutatud kontrolle.
- Kinnitage klientidele väljapanekuks ainult kontrollitud versioon.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas koodi skannimine tõendab, et makseprotsess toimib?
Ei. See tõendab ainult seda, et telefon suutis koodi lugeda ja sihtkoha avada. Teil tuleb siiski kontrollida summat, viidet, mobiilivaateid ja maksekinnitust.
Kas saame testimiseks kasutada mis tahes telefoni?
Kõigepealt kontrollige, millised seadmed ja brauserid on toetatud. Dokumenteerige, mida testisite; õnnestunud test ühe telefoniga ei tõenda ühilduvust kõigi seadmetega.
Kas kliendi kinnitusekraanist piisab?
Ainuüksi sellest ei piisa. Staatuse kontrollimiseks kasutage kokkulepitud kaupmehe maksekirjet ja viige see vastavusse asjaomase arvega.
Mida peaksime abipalvega kaasa saatma?
Esitage kontrollimise aeg, trükiversioon, seade, brauser, oodatud tulemus ja täheldatud probleem. Jagage kokkulepitud tugikanali kaudu ainult vajalikke viiteid, mitte kunagi täielikke kaardiandmeid.