Verdeel de verantwoordelijkheden voordat je de spullen voor de kraam inpakt
Maak de voorbereiding van betalingen onderdeel van je vaste routine voor voorraad en apparatuur, in plaats van dit tot de opening te laten liggen. Werk je alleen, reserveer er dan tijd voor voordat je klanten gaat helpen. Werk je met een team, wijs dan één persoon aan om de apparatuur te controleren en een ander om het proces voor de klant na te lopen. Eén persoon kan beide rollen vervullen, maar ga er bij geen van beide taken van uit dat iemand anders die wel op zich neemt.
Houd een korte checklist bij met de apparaatidentificatie, goedgekeurde oplaadapparatuur, toegangsafspraken en contactgegevens voor ondersteuning. Zet geen wachtwoorden in een gedeelde paklijst. NeroPay biedt betaalterminals, betaallinks, online betalingen en opties voor QR-betalingen, maar controleer de beschikbaarheid van apparaten en functies voordat je voor je kraam op een van deze opties vertrouwt.
- Vóór de marktdag: de kraameigenaar controleert welke apparatuur en betaalmogelijkheden beschikbaar zijn.
- Tijdens het inpakken: de verantwoordelijke voor de apparatuur controleert de betaalterminal, oplader en benodigde accessoires.
- Vóór opening: degene die de betalingen aanneemt, voert de controles ter plaatse uit en meldt eventuele onopgeloste problemen.
Controleer de stroomvoorziening en verbinding op de plek waar je daadwerkelijk gaat verkopen
Laad het apparaat op volgens de instructies en controleer de oplaadkabel en aansluitingen op zichtbare schade. Verwacht je op de standplaats stroom te gebruiken, stem dit dan af met de organisator en plaats de apparatuur uit de buurt van natte oppervlakken en looproutes voor klanten. Ga er niet van uit dat een reservepowerbank of oplader geschikt is zonder de compatibiliteit te controleren.
Controleer de verbinding bij de kraam, niet alleen thuis. Ga na welke verbindingsmethoden uw specifieke apparaat ondersteunt en of de benodigde dienst daar beschikbaar is. Ook als een apparaat verbonden lijkt, moet het betaalproces nog worden gecontroleerd. Als de verbinding onbetrouwbaar is, onderzoek dit dan voordat er een rij ontstaat, in plaats van aan te nemen dat een andere verbindingsmethode wordt ondersteund.
- Controleer het batterijniveau en sluit alleen geschikte oplaadapparatuur aan.
- Plaats de betaalterminal zo dat medewerkers deze kunnen gebruiken zonder de kraam onbeheerd achter te laten.
- Controleer de ondersteunde verbinding op de beoogde betaalplek.
- Noteer onopgeloste problemen met de stroomvoorziening of verbinding, zodat de kraameigenaar deze kan aanpakken.
Maak duidelijke afspraken over toegang, betaalbewijzen en betaalstatussen
Controleer voordat klanten arriveren of bevoegde medewerkers toegang hebben tot de functies die ze nodig hebben. Volg de toegangsrichtlijnen van uw aanbieder in plaats van inloggegevens te delen om tijd te besparen. Medewerkers moeten weten hoe ze het bedrag invoeren of controleren, het betaalresultaat herkennen en de bijbehorende betalingsregistratie vinden met de opties die in uw opstelling beschikbaar zijn.
Bepaal hoe u omgaat met verzoeken om een betaalbewijs. Controleer welke manieren om een betaalbewijs te verstrekken uw apparaat en dienst daadwerkelijk ondersteunen en leg indien nodig de vereiste verbruiksartikelen klaar. Vertel klanten wat er beschikbaar is zonder een niet-ondersteunde methode te beloven. Het belangrijkste is dat medewerkers onderscheid maken tussen een bevestigde geslaagde betaling en een betaalpoging: een ingediende bestelling of terugkeer in de browser is geen bewijs van een geslaagde betaling.
Oefen een verkoop aan een drukke kraam en een onduidelijke betaalstatus
Hypothetisch voorbeeld: twee mensen verkopen handgemaakte cadeaus vanuit een kraam op een zaterdagmarkt. De ene verkoper helpt klanten terwijl de andere aankopen inpakt. Voor de opening oefent de verkoper die klanten helpt met het invoeren van de afgesproken prijs, het aanbieden van de betaalterminal, het controleren van de uitkomst en het reageren op een verzoek om een betaalbewijs. Degene die inpakt oefent om de volgende klant op de hoogte te houden zonder de betalingscontrole te overhaasten.
Oefen daarna een onzekere uitkomst: de klant zegt dat er op de telefoon activiteit te zien is, maar de verkoper kan nog niet bevestigen dat de betaling is geslaagd. Medewerkers moeten even wachten, de betalingsregistratie bij de aanbieder controleren en diens richtlijnen volgen voordat ze om een nieuwe poging vragen. Gebruik voor een test met een echte betaling de door de aanbieder aanbevolen procedure; ga er niet van uit dat er een testmodus bestaat of dat een testbetaling kosteloos is.
- Doorloop het proces met een voorbeeldverkoop zonder kaartgegevens te verzamelen.
- Voer indien van toepassing een betalingstest uit volgens de instructies van de aanbieder en controleer het geregistreerde resultaat.
- Oefen met de zin: “Ik controleer eerst het betaalresultaat voordat we het opnieuw proberen.”
- Beschouw de controle pas als geslaagd wanneer medewerkers de uitkomst kunnen vaststellen en kunnen uitleggen hoe betaalbewijzen worden verstrekt.
Spreek een noodoplossing af en bepaal wanneer je kunt openen
Een terugvaloptie is alleen nuttig als deze beschikbaar is, wordt begrepen en vooraf is gecontroleerd. Een betaallink of QR-optie kan klanten een andere betaalroute bieden, maar is niet automatisch een oplossing voor elk probleem met de betaalterminal. Ook zo'n optie kan afhankelijk zijn van een verbinding, toegang voor de klant en een manier waarop u het betaalresultaat kunt verifiëren.
Voor de opening moet de kraameigenaar alle niet-geslaagde controles bekijken en bepalen welke betaalmethoden met vertrouwen kunnen worden aangeboden. Houd de contactgegevens voor ondersteuning bij de hand en noteer bij een hulpverzoek het apparaat, het tijdstip en de foutmelding, zonder gevoelige kaartgegevens vast te leggen. Als de betaalstatus onduidelijk blijft, leg de vertraging dan eerlijk uit in plaats van goedkeuring te beloven of de klant te vragen de betaling onmiddellijk te herhalen.
- Stem elke alternatieve betaaloptie af met de aanbieder voordat u deze bekendmaakt.
- Informeer iedereen over welke methoden klaar zijn voor gebruik en welke niet beschikbaar zijn.
- Herhaal de relevante controles nadat u de kraam hebt verplaatst of apparatuur hebt gewijzigd.
GOED OM TE WETEN
Veelgestelde vragen
Is de betaalterminal een nacht opladen voldoende voorbereiding?
Nee. Je moet ook de staat van het apparaat, de ondersteunde verbinding, de geautoriseerde toegang en het betaalproces op de standplaats controleren. Zorg voor geschikte oplaadmogelijkheden voor de verkoopdag.
Kan een betaallink de betaalterminal vervangen als die niet meer werkt?
Mogelijk, als die optie beschikbaar is voor jouw configuratie en vooraf is gecontroleerd. Controleer hoe klanten de link openen en hoe je vaststelt dat de betaling is geslaagd.
Wat als een klant zegt te hebben betaald, maar ik dit niet kan bevestigen?
Controleer het betalingsoverzicht en volg de richtlijnen van je aanbieder voordat je om een nieuwe poging vraagt. Alleen het scherm van een klant of een terugkeer naar de browser is geen bewijs van een geslaagde betaling.