Commencez par le parcours du client dans le café
Parcourez les étapes de commande, de paiement et de retrait du point de vue du client. Un accès dégagé au comptoir est utile, mais tenez également compte de la hauteur du terminal, des reflets sur l’écran, des câbles qui traînent et de la possibilité, pour une personne assise, de voir le montant et d’utiliser l’appareil en toute confidentialité. Ne supposez pas que le paiement sans contact supprime tous les obstacles à l’accessibilité.
Proposez de l’aide sans la rendre obligatoire. Le personnel peut expliquer où présenter une carte ou comment demander à payer à un autre endroit, sans obliger le client à signaler un handicap. Les clients doivent garder le contrôle de leur carte et protéger leur code confidentiel.
Choisissez le paiement au comptoir ou à table selon la capacité du personnel
Un terminal au comptoir offre au personnel un point de paiement constant et peut simplifier la recharge et la surveillance. Son point faible est son accessibilité : un appareil fixé derrière un comptoir haut peut compliquer un achat pourtant simple. Vérifiez si l’installation proposée permet de repositionner le terminal en toute sécurité.
Un terminal portable permet d’encaisser à table ou à un autre endroit accessible, si l’appareil et le service choisis le permettent. Il implique aussi des responsabilités : qui le transporte, où il doit être remis et qui vérifie son niveau de charge. Pour une utilisation occasionnelle loin du comptoir, convenez d’une procédure simple de transmission plutôt que de laisser le personnel improviser.
Testez la connexion là où le paiement a réellement lieu
Demandez quelles options de connectivité le terminal proposé prend en charge en Allemagne, notamment les éventuelles exigences réseau ou les frais supplémentaires. Ne supposez pas qu’un appareil prend en charge le Wi-Fi, la connexion mobile ou les paiements hors ligne. Une bonne connexion près de la caisse ne garantit pas qu’elle sera aussi bonne à une table proche de l’entrée.
Testez les emplacements prévus dans le cadre d’une démonstration convenue ou d’une procédure de test prise en charge. Incluez le trajet que le personnel effectuera avec un appareil portable. Définissez la marche à suivre si le résultat d’un paiement est incertain : vérifier le statut de la transaction selon la procédure prise en charge avant de tenter un nouvel encaissement, et expliquer le délai au client.
Un essai hypothétique dans un café de Flensburg
Prenons l’exemple fictif d’un café où les commandes à emporter sont prises à un comptoir haut, avec un espace assis au-delà. Le propriétaire souhaite que les clients puissent payer sans devoir rejoindre une file d’attente qui ne leur est pas adaptée. Plutôt que d’acheter immédiatement plusieurs appareils, il demande à évaluer une solution portable utilisable au comptoir comme à table.
Pendant l’essai, un membre du personnel prend la commande tandis qu’un autre apporte le terminal à l’endroit convenu pour le paiement. Ils vérifient que le client peut lire le montant, utiliser l’appareil et obtenir un résultat de paiement clair. La réussite est observable : le client effectue le paiement sans devoir se déplacer vers un endroit inadapté, et le personnel peut associer le résultat à la bonne commande.
- Testez le paiement en position assise et en position debout.
- Vérifiez que le déplacement du terminal ne gêne pas le passage vers le point de retrait des commandes.
- Assurez-vous que le personnel remet l’appareil à son emplacement de recharge.
Confirmez les modalités de versement des fonds et l’ensemble de l’offre commerciale
La confirmation du paiement et le versement des fonds sont deux étapes distinctes. Avant de signer, demandez quand les fonds sont habituellement versés, quelles heures limites s’appliquent, comment les week-ends et jours fériés influent sur les délais, et comment les frais, remboursements et ajustements apparaissent dans les rapports. Confirmez la devise de versement et les exigences relatives au compte pour votre entreprise en Allemagne, sans supposer que les modalités d’un autre marché s’appliquent.
NeroPay propose des terminaux de paiement par carte et des services de paiement. Avec un terminal de paiement par carte NeroPay éligible, les logiciels NeroPOS, NeroWeb et NeroBooking peuvent être inclus sans frais d’abonnement logiciel supplémentaires. Les coûts du terminal, les frais de traitement des paiements, les critères d’éligibilité et les conditions applicables restent en vigueur. Demandez à l’équipe de confirmer la disponibilité en Allemagne, les appareils compatibles, les éventuelles intégrations nécessaires et les tarifs en fonction du fonctionnement réel de votre café.
BON À SAVOIR
Questions fréquentes
Une configuration de paiement accessible nécessite-t-elle un terminal portable ?
Pas nécessairement. Un appareil de comptoir à portée de main et repositionnable peut très bien convenir. Testez l’ensemble de l’interaction, notamment la lecture du montant et la saisie confidentielle du code PIN.
Pouvons-nous compter sur la connectivité mobile comme solution de secours ?
Uniquement si l’appareil et le service choisis le permettent. Confirmez la couverture, le comportement lors du basculement et les frais, puis effectuez des tests aux emplacements prévus.
Que devons-nous préparer avant de contacter NeroPay ?
Décrivez la hauteur du comptoir, l’agencement de l’espace assis, les emplacements de paiement, le logiciel de caisse existant et la connectivité. Demandez une confirmation écrite de l’adéquation de l’appareil, des conditions commerciales et des modalités de versement des fonds.