Convenez des responsabilités relatives aux comptes et à l’intégration
Commencez par représenter les liens entre votre plateforme POS et chaque compte marchand connecté. Notez qui est chargé de lancer l’intégration, de fournir les informations commerciales et de répondre aux questions. Confirmez avec NeroPay la répartition des responsabilités entre votre plateforme, le marchand et NeroPay ; ne présumez pas qu’un compte de plateforme donne à votre équipe un accès illimité aux informations des marchands.
Réfléchissez à la situation d’un marchand ayant plusieurs lieux d’activité ou utilisant plusieurs installations POS. Vos dossiers internes doivent indiquer clairement à quelle entreprise et à quel compte se rapporte un paiement. Demandez à NeroPay en quoi la structure de comptes prise en charge correspond à la configuration envisagée, avant de vous engager dans une conception du processus d’intégration.
- Désignez un responsable opérationnel et un responsable technique pour l’intégration.
- Dressez la liste des informations sur les marchands et des liens entre comptes que vous prévoyez de gérer.
- Demandez à NeroPay de confirmer les responsabilités liées à l’intégration et les exigences d’accès.
- Indiquez qui traite les demandes incomplètes ou les changements concernant les informations des marchands.
Confirmez les environnements et documentez le parcours de paiement
Examinez la documentation d’intégration disponible avec NeroPay et confirmez les environnements pris en charge pour l’utilisation envisagée. Déterminez comment demander l’accès, qui peut utiliser chaque environnement et quelles étapes sont nécessaires avant de passer à une utilisation en production. Évitez de concevoir votre solution en fonction d’un environnement de test, d’un point de terminaison ou d’un appareil supposé disponible tant que cette disponibilité n’a pas été confirmée.
Cartographiez le parcours, de la vente au point de vente (POS) à l’enregistrement du résultat du paiement. Identifiez les tâches documentées que votre équipe doit effectuer, les informations nécessaires à chaque étape et les moments où l’intervention d’un membre du personnel peut être requise. Incluez dans la discussion un paiement non résolu ou interrompu, et pas seulement une vente réussie sans incident.
- Demandez la documentation pertinente et confirmez qu’elle s’applique à votre cas d’usage.
- Dressez la liste des environnements, des appareils et des modalités d’accès confirmés par NeroPay.
- Désignez un responsable pour chaque tâche d’intégration documentée et chaque question en suspens.
- Convenez des éléments de preuve nécessaires avant d’envisager un lancement en production.
Définissez les références et le traitement des événements pour le rapprochement
Décidez comment votre POS conservera la référence de vente avec les informations de paiement disponibles via l’intégration documentée. Convenez de la référence que votre équipe d’assistance et le commerçant devront utiliser pour examiner une demande. Confirmez le format, la disponibilité et la signification des références de paiement auprès de NeroPay, plutôt que de supposer que tous les systèmes utilisent le même identifiant.
Examinez les événements de paiement documentés, la signification de chacun et la manière dont votre application doit y répondre. La réception d’un événement et le rapprochement d’une vente sont deux choses différentes : votre équipe a toujours besoin d’un processus pour comparer les enregistrements et examiner les écarts. Demandez comment reconnaître un résultat non résolu et quelles informations conserver en vue d’une escalade, sans supposer que les enregistrements sont synchronisés automatiquement.
- Établissez la correspondance entre la référence de vente POS et la référence de paiement documentée par NeroPay.
- Dressez la liste des événements pris en charge et des mesures que votre système ou votre équipe prendra pour chacun.
- Définissez comment le personnel repérera les enregistrements manquants, non rapprochés ou ambigus.
- Convenez d’un contact pour les escalades et des informations à inclure dans une demande.
Examinez les informations visibles par les marchands à l’aide d’un exemple concret
Exemple hypothétique : un fournisseur de POS dessert un café au Royaume-Uni doté de deux caisses. Le fournisseur souhaite qu’un responsable puisse retracer une vente effectuée sur l’une ou l’autre caisse jusqu’à l’enregistrement de paiement correspondant. Avant le lancement, l’équipe consigne le compte commerçant associé au café, la façon dont chaque caisse identifie une vente et la référence de paiement disponible. Elle examine avec NeroPay le processus documenté de gestion des événements et de rapprochement, y compris la marche à suivre lorsqu’une vente ne peut pas être rapprochée.
Le fournisseur demande également quels paramètres de visibilité destinés aux commerçants sont pris en charge et qui peut les configurer. Le compromis est d’ordre pratique : le personnel doit disposer de suffisamment d’informations pour examiner un paiement, tandis que l’accès doit correspondre aux responsabilités convenues. Confirmez les paramètres et les autorisations disponibles auprès de NeroPay, plutôt que de promettre au café un écran ou un niveau d’accès particulier.
- Utilisez un scénario représentatif de commerçant pour examiner le parcours d’intégration et celui d’une vente.
- Vérifiez qu’un évaluateur autorisé peut suivre les références convenues entre les enregistrements.
- Consignez toute question concernant la visibilité ou les autorisations à soumettre à NeroPay.
- Tenez à jour la liste des décisions, des responsables et des points à résoudre avant le lancement.
BON À SAVOIR
Questions fréquentes
Que devons-nous apporter à la première discussion sur NeroPay ?
Apportez une brève description de votre plateforme POS, des liens entre les comptes commerçants que vous prévoyez, du parcours de paiement envisagé et une liste de questions sur les environnements, la documentation, les accès et l’intégration. Identifiez les personnes habilitées à prendre des décisions techniques et opérationnelles.
Notre plateforme peut-elle choisir ce que les commerçants voient ?
Les partenaires peuvent configurer les paramètres de visibilité destinés aux commerçants qui sont pris en charge. Demandez à NeroPay quels paramètres sont disponibles pour votre cas d’usage et quelles autorisations s’appliquent, avant de concevoir ou de promettre une expérience particulière aux commerçants.
Comment savoir si notre plan de rapprochement fonctionne ?
Utilisez un exemple convenu pour vérifier si un réviseur autorisé peut retrouver la vente en point de vente dans l’enregistrement de paiement correspondant et repérer tout résultat non rapproché ou ambigu. Examinez le résultat avec NeroPay au regard du comportement documenté de l’intégration ; cette vérification ne remplace pas votre processus de rapprochement continu.
Faut-il supposer que les événements mettent automatiquement à jour chaque enregistrement ?
Non. Examinez les événements documentés et leur signification avec NeroPay, puis décidez de la manière dont votre application et votre équipe les géreront. Prévoyez un processus distinct pour vérifier les enregistrements et examiner les écarts.