Beginnen Sie bei den Mehrfacheingaben, nicht beim Gerät
Gehen Sie einen Verkauf in Ihrem Geschäft Schritt für Schritt durch: Artikel scannen, einen Rabatt anwenden, die Zahlung anfordern und das Ergebnis erfassen. Stellen Sie fest, ob Mitarbeitende den Endbetrag in ein separates Terminal eingeben und den Verkauf anschließend manuell in der Kasse als bezahlt markieren. An diesen Übergabepunkten können Unstimmigkeiten bei Beträgen oder Zahlungsstatus entstehen.
Ein eigenständiges Terminal hält den Zahlungsvorgang getrennt, erfordert aber einen klaren Ablauf zur Betragskontrolle. Eine unterstützte Verbindung zwischen Kasse und Zahlungsdienst kann einen Eingabeschritt überflüssig machen. Lassen Sie sich die vorgeschlagene Konfiguration vorführen, statt anzunehmen, dass durch den Kauf beider Produkte Beträge und Zahlungsergebnisse automatisch übertragen werden.
Nutzung an der Theke, am Tisch und unterwegs auf den Verkauf abstimmen
Ein fester Zahlungspunkt kann sinnvoll sein, wenn Einkäufe an einer einzigen Theke gescannt und eingepackt werden. Eine tragbare Lösung kann hilfreicher sein, wenn Mitarbeitende Kunden bei sperrigen Waren beraten, Zahlungen an einem Beratungstisch entgegennehmen oder an einem temporären Verkaufsstand bedienen. Wird das Terminal an einen anderen Ort gebracht, muss für die übrigen Mitarbeitenden weiterhin klar sein, welcher Warenkorb gerade bezahlt wird.
Prüfen Sie für jeden Standort die unterstützten Verbindungsoptionen des Geräts, die Stromversorgung und die tatsächlich nutzbare Netzabdeckung. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal WLAN, mobile Daten oder den Wechsel zwischen Verbindungen unterstützt. Fragen Sie, was Mitarbeitende bei einem Verbindungsausfall tun sollen und ob eine unterbrochene Transaktion überprüft werden kann, bevor ein weiterer Zahlungsversuch erfolgt.
Praxisbeispiel: ein Warenkorb, ein Zahlungsdatensatz
Hypothetisches Beispiel: Ein Geschäft für Wohnaccessoires in Whitefield verkauft eine Lampe und zwei Kissen. Nach Abzug eines Rabatts beträgt die Kassensumme €86. Im bisherigen Ablauf gibt eine Verkaufskraft €86 in ein separates Terminal ein und markiert den Warenkorb anschließend als bezahlt. Eine Unterbrechung zwischen diesen Schritten kann dazu führen, dass eine erfolgreiche Zahlung einem scheinbar unbezahlten Verkauf gegenübersteht.
Für eine vorgeschlagene verknüpfte Lösung sollte sich die Geschäftsleitung genau diesen rabattierten Warenkorb vorführen lassen. Der Erfolg lässt sich konkret überprüfen: Der richtige Betrag wird an den Zahlungsschritt übergeben, das Ergebnis lässt sich dem ursprünglichen Verkauf zuordnen, und eine zweite manuelle Betragseingabe ist nicht erforderlich. Kann die Konfiguration dies nicht leisten, behalten Sie einen dokumentierten Kontrollabgleich bei, statt den Mitarbeitenden einen automatischen Ablauf zu versprechen.
- Erstellen Sie einen Beispielwarenkorb mit einem Rabatt.
- Verfolgen Sie die Zahlung bis zu ihrem endgültigen Status.
- Suchen Sie den Verkauf und die zugehörige Zahlung in den verfügbaren Aufzeichnungen.
- Wiederholen Sie den Vorgang mit einer unterbrochenen Zahlung, um den Wiederherstellungsprozess zu prüfen.
Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsbestätigung und Auszahlung
Eine bestätigte Kundenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie vor der Vereinbarung von Konditionen nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, der Abwicklung an Wochenenden und Feiertagen, Bearbeitungsgebühren und der Darstellung von Erstattungen. Verlangen Sie Antworten zur konkret angebotenen Dienstleistung statt allgemeiner Erwartungen.
Legen Sie für den Tagesabschluss fest, wer die Kassensummen mit den Zahlungsaufzeichnungen abgleicht und wer Abweichungen untersucht. Fragen Sie, welche Berichte und Referenzen verfügbar sind und wie Gebühren ausgewiesen werden. Ein sinnvolles Ziel ist, dass eine andere geschulte Person im Team einen Verkauf nachvollziehen kann, ohne auf die Person angewiesen zu sein, die den Kunden ursprünglich bedient hat.
Erhalten Sie ein Angebot auf Grundlage Ihres Kassenablaufs
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste sowie NeroPOS/ePOS-Software an. Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Teilnahmevoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen.
Teilen Sie als Nächstes dem Team von NeroPay mit, welche Kasse Sie derzeit nutzen, wo Sie Zahlungen entgegennehmen und wo wiederholte Eingaben erforderlich sind. Klären Sie die Produktverfügbarkeit, unterstützte Geräte, eine gegebenenfalls vorgeschlagene Integration und die Geschäftskonditionen. Bitten Sie vor Ihrer Entscheidung um eine Vorführung, die einen normalen Verkauf, einen Rabatt, eine Erstattung und ein unklares Zahlungsergebnis abdeckt.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Kann ich meine vorhandene Kasse behalten?
Möglicherweise, aber jede Anbindung an Zahlungsdienste muss geprüft werden. Geben Sie den Kassenanbieter, die Softwareversion und die aktuelle Konfiguration an, damit die Kompatibilität bestätigt werden kann.
Entfallen mit einem mobilen Terminal doppelte Eingaben?
Nicht allein dadurch. Ein mobiles Terminal verändert, wo Sie Zahlungen entgegennehmen. Ob sich erneute Eingaben reduzieren lassen, hängt von der unterstützten Anbindung und der Verarbeitung von Verkaufsbeträgen und Zahlungsergebnissen ab.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn das Ergebnis einer Zahlung unklar ist?
Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch den verfügbaren Transaktionsstatus gemäß dem vereinbarten Verfahren. Fragen Sie den Anbieter, wie ungeklärte Ergebnisse eskaliert werden sollen, damit Mitarbeitende nicht raten müssen oder riskieren, eine Zahlung doppelt einzuziehen.