Entscheiden Sie, wo bezahlt wird – nicht nur, welches Gerät zum Einsatz kommt
Ein festes Terminal an der Theke bietet Mitarbeitenden einen festen Ort für den Bezahlvorgang, doch seine Position ist entscheidend. Ein Gerät hinter einer hohen Theke oder an einem kurzen Kabel kann für manche Kunden schwer zu bedienen sein. Prüfen Sie Erreichbarkeit, Sichtbarkeit des Displays und den Schutz der PIN-Eingabe, ohne Kunden aufzufordern, eine Behinderung zu erläutern.
Wenn das Terminal zum Tisch gebracht wird, müssen sich Kunden unter Umständen nicht selbst zum Bezahlen bewegen. Der mobile Einsatz bietet Flexibilität abseits der Theke, wirft jedoch Fragen zu Akkulaufzeit, Netzabdeckung und Geräteverwaltung auf. Fragen Sie nach, welche verfügbaren Geräte für die jeweilige Umgebung geeignet sind, statt davon auszugehen, dass ein Modell jeden Ablauf unterstützt.
Berücksichtigen Sie Barrierefreiheit beim Übergang von der Software zur Zahlung
Für Softwarepartner beginnt der Bezahlvorgang bereits, bevor das Terminal bereitgehalten wird. Sorgen Sie dafür, dass der Betrag in der Verkaufsansicht klar erkennbar ist und Mitarbeitende den nächsten Schritt ohne Zeitdruck erklären können. Kunden sollten um Hilfe oder eine andere unterstützte Zahlungsart bitten können, ohne dass ihr laufender Verkaufsvorgang verloren geht.
Entscheiden Sie, ob Mitarbeitende einen Betrag manuell eingeben oder eine bestätigte Anbindung zwischen Software und Zahlungsdiensten nutzen. Bei manueller Eingabe muss der Betrag gezielt geprüft werden; ein angebundener Ablauf erfordert einen klaren Umgang mit dem Zahlungsstatus. NeroConnect dient dazu, Software- und POS-Anbieter sowie deren Händler an Zahlungsdienste anzubinden. Welche Geräte und Integrationen unterstützt werden, muss jedoch mit dem Team geklärt werden.
Testen Sie den gesamten Zahlungsablauf unter realistischen Bedingungen
Beurteilen Sie die Netzverbindung nicht allein anhand einer Signalanzeige an der Theke. Fragen Sie, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Terminal unterstützt, und testen Sie es dann an den tatsächlichen Zahlungsorten: am Tisch, in der Nähe des Eingangs oder überall dort, wo ein mobiler Einsatz erforderlich ist. Beziehen Sie auch die Möglichkeiten zum Laden und Aufbewahren in den Test ein.
Vereinbaren Sie eine feste Vorgehensweise für unterbrochene Zahlungen. Mitarbeitende sollten den verfügbaren Zahlungseintrag prüfen, bevor sie einen erneuten Versuch starten, statt einen nicht mehr reagierenden Bildschirm als Beleg für eine fehlgeschlagene Zahlung zu betrachten. Bleibt das Ergebnis unklar, wenden Sie sich über den vereinbarten Supportweg an die zuständige Stelle und erklären Sie dem Kunden die Verzögerung verständlich.
- Prüfen Sie die Verbindung des Terminals und die angezeigte Meldung.
- Prüfen Sie den Zahlungsstatus anhand des vereinbarten Zahlungsnachweises.
- Leiten Sie ein ungeklärtes Ergebnis zur Klärung weiter, bevor Sie eine weitere Zahlung anfordern.
Praxisbeispiel: Bezahlvorgang im Café mit einer ruhigeren Alternative
Hypothetisches Beispiel: Ein Softwarepartner unterstützt ein Café in Urmston bei der Entscheidung zwischen Zahlungen ausschließlich an der Theke und einem Terminal, das Mitarbeitende an die Tische bringen können. Das Café möchte Kunden, denen das Anstehen schwerfällt, eine Alternative bieten, ohne einen separaten, unübersichtlichen Verkaufsprozess zu schaffen.
Während eines Tests erfassen die Mitarbeitenden den Verkauf in ihrer Software, bestätigen den Betrag und bringen das Terminal zu einem sitzenden Kunden. Anschließend prüfen sie das Zahlungsergebnis, bevor sie den Verkauf abschließen. Als überprüfbares Erfolgskriterium gilt, ob der Kunde das Terminal bequem einsehen und bedienen kann und die Mitarbeitenden den zugehörigen Verkauf und die Zahlung eindeutig zuordnen können.
Betrachten Sie Auszahlungsfragen getrennt von den Funktionen beim Bezahlvorgang
Eine abgeschlossene Kartenzahlung und die Verfügbarkeit des Geldes sind unterschiedliche Phasen. Fragen Sie nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, Abzügen, Rückerstattungen und den für den Zahlungsabgleich verfügbaren Unterlagen. Softwarepartner sollten außerdem klären, wer Händleranfragen zum Gerät, zur Softwareanbindung und zur Zahlungsabwicklung beantwortet.
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste an. Bei einem dafür berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Lassen Sie sich die Verfügbarkeit und die kaufmännischen Konditionen im Zusammenhang mit dem geplanten Kundenablauf bestätigen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Benötigt jeder Händler ein tragbares Terminal?
Nein. Ein gut positioniertes Thekenterminal kann für den Betrieb geeignet sein. Ziehen Sie ein tragbares Terminal in Betracht, wenn die Möglichkeit, direkt beim Kunden zu kassieren, den Zugang oder den Service verbessern würde.
Lässt sich unsere bestehende Software an die Zahlungsdienste von NeroPay anbinden?
Besprechen Sie Ihre Software, Ihre Geräte und den geplanten Arbeitsablauf mit dem Team von NeroConnect. Gehen Sie nicht von Kompatibilität aus, bevor die vorgesehene Anbindung bestätigt wurde.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn Software und Terminal unterschiedliche Ergebnisse anzeigen?
Lassen Sie den Verkauf offen, prüfen Sie den vereinbarten Zahlungsnachweis und nutzen Sie bei Bedarf den vorgesehenen Supportweg. Fordern Sie keine weitere Zahlung an, solange das Ergebnis der ersten Zahlung ungeklärt ist.