Kartenterminals in Stretford

Entscheiden Sie, wo bezahlt wird – nicht nur, welches Gerät Sie nutzen

Am Tresen können Mitarbeitende Bestellung und Betrag an einem Ort prüfen. Allerdings müssen Gäste möglicherweise warten, während eine beanstandete Rechnung korrigiert wird. Bei der Zahlung am Tisch können die Gäste sitzen bleiben. Mitarbeitende müssen jedoch den richtigen Tisch und die zugehörige Rechnung zuverlässig zuordnen können, bevor sie das Terminal vorlegen.

Wenn Ihr Café oder kleines Restaurant in Stretford Zahlungen im Gastraum oder im Außenbereich entgegennimmt, prüfen Sie die tatsächlichen Laufwege Ihrer Mitarbeitenden. Fragen Sie, welche Geräte und Verbindungsmöglichkeiten verfügbar sind, wo diese funktionieren und wie sich das Aufladen in den Betriebsablauf integrieren lässt. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein tragbares Terminal jede Verbindungsart unterstützt.

Prüfen Sie die Verbindung, bevor Sie einen erneuten Versuch starten

Ein Verbindungsabbruch oder eine unklare Bildschirmanzeige reicht nicht als Nachweis dafür aus, dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Ein sofortiger erneuter Versuch birgt das Risiko, den Gast doppelt zu belasten. Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden darin, eine bestätigte Ablehnung von einer Zahlung zu unterscheiden, deren Ergebnis noch ungewiss ist.

Fragen Sie NeroPay, wie Mitarbeitende den Transaktionsstatus auf dem vorgeschlagenen Terminal abrufen sollen und was zu tun ist, wenn dieser weiterhin unklar bleibt. Legen Sie fest, wie eine verantwortliche Führungskraft und der Zahlungssupport hinzugezogen werden, damit sich niemand im Team durch eine Warteschlange zu Vermutungen drängen lässt.

• Unterbrechen Sie den Vorgang und notieren Sie die Rechnungsreferenz, den Betrag und die ungefähre Uhrzeit.
• Prüfen Sie den verfügbaren Transaktionsdatensatz nach dem bestätigten Verfahren.
• Versuchen Sie es erst erneut, wenn das ursprüngliche Ergebnis feststeht und der nächste Schritt klar ist.

Unterscheiden Sie zwischen einer falschen Rechnung und einer falschen Zahlung

Vor der Zahlung erfordert eine falsche Rechnungsposition normalerweise eine Rechnungskorrektur und eine erneute Prüfung des Betrags gemeinsam mit dem Kunden. Nach der Zahlung führt eine bloße Änderung der Rechnung nicht zu einer Rückerstattung. Die Mitarbeitenden müssen feststellen, welcher Betrag berechnet wurde, welcher Betrag hätte berechnet werden sollen und welches Korrekturverfahren anzuwenden ist.

Klären Sie mit dem Team, welche Rückerstattungs- und Stornierungsverfahren unterstützt werden, welche Berechtigungen die Mitarbeitenden haben und welche Gebühren gegebenenfalls anfallen. Eine Führungskraft sollte die Verantwortung für Ausnahmefälle übernehmen, während die übrigen Mitarbeitenden den Service fortsetzen können. Teilen Sie dem Kunden mit, was geprüft wurde und was als Nächstes geschieht, ohne einen unbestätigten Zeitpunkt für den Eingang der Rückerstattung zu versprechen.

Praxisbeispiel: eine zusätzliche Position auf einer bereits bezahlten Tischrechnung

Hypothetisches Beispiel: Zwei Kunden haben ihr Mittagessen in einem Café in Stretford beendet. Ihre Rechnung sollte €28 betragen, doch eine zusätzliche Position über €6 erhöht sie auf €34. Sie bemerken dies erst nach der Zahlung. Die Servicekraft prüft die Bestellung und bestätigt, dass die erfasste Zahlung €34 betrug, bevor sie die Schichtleitung hinzuzieht.

Wenn eine Teilrückerstattung unterstützt wird, erstattet die Schichtleitung die Differenz von €6 nach dem bestätigten Verfahren und dokumentiert die Korrektur mit Bezug auf die ursprüngliche Rechnung. Wird sie nicht unterstützt, sucht die Schichtleitung nach einer geeigneten Alternative, statt zu improvisieren. Die abschließende Prüfung muss ergeben, dass Rechnung, Zahlungsdatensatz und Korrekturbeleg denselben Verkauf in Höhe von €28 nach Abzug der Rückerstattung nachvollziehbar abbilden und der Kunde eine klare Erklärung erhalten hat.

Fragen Sie nach, wie Korrekturen in der Abrechnung erscheinen

Eine erfolgreiche Kundenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind unterschiedliche Schritte. Erkundigen Sie sich vor der Wahl eines Dienstes nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, Bearbeitungsgebühren und der Darstellung von Rückerstattungen oder anderen Anpassungen in Berichten. Klären Sie, wie eine Differenz zwischen der Schichtsumme und dem Auszahlungsbetrag untersucht werden kann.

Besprechen Sie als Nächstes bei einer Anfrage zu NeroPay drei Situationen: einen falschen Betrag vor der Zahlung, ein unklares Zahlungsergebnis und einen nachträglich festgestellten zu hohen Rechnungsbetrag. Bitten Sie um eine Vorführung des vorgeschlagenen Arbeitsablaufs sowie um Bestätigung der Geräteverfügbarkeit, der Verbindungsmöglichkeiten, der Geschäftskonditionen und der Supportregelungen.