Legen Sie fest, wo bezahlt werden soll
Beginnen Sie mit dem Ablauf aus Sicht Ihrer Gäste. Für Abholbestellungen kann die Zahlung am Tresen sinnvoll sein. Wenn sich Restaurantgäste jedoch zum Bezahlen neben Abholkunden anstellen müssen, kann das einen unangenehmen Abschluss ihres Essens bedeuten. Wenn das Personal die Rechnung ohnehin an den Tisch bringt, ist es möglicherweise sinnvoller, auch das Terminal dorthin mitzunehmen.
Erfassen Sie die Stoßzeiten, in denen Restaurantgäste nach der Rechnung fragen und gleichzeitig Abholkunden eintreffen. Entscheiden Sie, ob ein gemeinsam genutztes Terminal den Service beeinträchtigen würde oder ob separate Zahlungsstellen eine Besprechung wert sind. Fragen Sie NeroPay, welche verfügbaren Geräte für den jeweiligen Standort geeignet sind. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Terminal dieselben Arbeitsabläufe unterstützt.
- Markieren Sie die Zahlungsstellen auf einem einfachen Grundriss.
- Legen Sie fest, wer Zahlungen entgegennimmt, wenn Tischservice und Abholgeschäft gleichzeitig stattfinden.
Prüfen Sie die Konnektivität anhand des tatsächlichen Grundrisses
Eine Verbindung, die neben der Kasse funktioniert, ist an einem Tisch im hinteren Bereich oder auf der Außenterrasse möglicherweise nicht genauso zuverlässig. Beschreiben Sie diese Bereiche in Ihrer Anfrage und fragen Sie, welche Verbindungsoptionen das vorgeschlagene Terminal bietet und welche Voraussetzungen oder zusätzlichen Gebühren damit verbunden sind.
Fragen Sie für mobile Zahlungen nach unterstützten Verbindungsmöglichkeiten, der erwarteten Akkulaufzeit und den Lademöglichkeiten. Legen Sie fest, was Mitarbeitende tun sollen, wenn eine Zahlung unterbrochen wird. Sie sollten vor einem erneuten Versuch den Status prüfen, statt davon auszugehen, dass ohne Bestätigung keine Zahlung erfolgt ist.
- Listen Sie alle vorgesehenen Zahlungsbereiche auf, gegebenenfalls auch Tische im Außenbereich.
- Fragen Sie, wie sich eine Transaktion mit unklarem Status prüfen und Hilfe anfordern lässt.
Machen Sie Geräteübergaben zum festen Bestandteil der Serviceabläufe
Ein mobiles Terminal braucht einen festen Platz und eine verantwortliche Person. Legen Sie fest, wo geladene Geräte aufbewahrt werden, wie Mitarbeitende sie zwischen den Servicebereichen weitergeben und wer vor Servicebeginn ihre Einsatzbereitschaft prüft. So vermeiden Sie eine Suche in letzter Minute, wenn mehrere Tische gleichzeitig bezahlen möchten.
Hypothetisches Beispiel: Ein Restaurant in Stockport bedient Gäste am Tisch und bietet abends Speisen zur Abholung an. Es könnte ein stationäres Terminal für Abholungen und eine mobile Lösung für die Tische in Betracht ziehen. Vor der Auswahl würde die Restaurantleitung die Verbindungsmöglichkeiten prüfen, einen gegebenenfalls unterstützten Ablauf zur Rechnungsteilung bestätigen lassen und mit dem Personal üben, wie eine abgeschlossene Zahlung der richtigen Rechnung zugeordnet wird.
- Legen Sie einen Ladeplatz und eine Prüfung vor Servicebeginn fest.
- Üben Sie die Übergabe, ohne den Überblick über Tisch oder Rechnung zu verlieren.
Stellen Sie gezielte Fragen zur Auszahlung und zum Zahlungsabgleich
Die Zahlungsfreigabe und der Geldeingang auf Ihrem angegebenen Konto sind getrennte Vorgänge. Bitten Sie NeroPay, den vorgesehenen Auszahlungsplan, relevante Annahmeschlusszeiten und mögliche Auswirkungen von Wochenenden oder Bankfeiertagen auf die Fristen zu erläutern. Lassen Sie sich bestätigen, wie Bearbeitungsgebühren berechnet werden und wo Anpassungen ausgewiesen werden.
Zum Geschäftsschluss benötigen Mitarbeitende einen standardisierten Ablauf, um Restaurantrechnungen mit erfassten Kartenzahlungen abzugleichen. Fragen Sie, welche Transaktionsdaten verfügbar sind und wie Erstattungen oder Transaktionen mit unklarem Status geprüft werden sollen. Prüfen Sie jede vorgeschlagene Anbindung an Ihre bestehende Kasse ausdrücklich; Kompatibilität sollte nicht vorausgesetzt werden.
- Fordern Sie eine schriftliche Erläuterung der Auszahlungsfristen und Gebühren an.
- Legen Sie fest, wer nach Serviceende nicht zugeordnete Rechnungen oder Zahlungen prüft.
Vergleichen Sie das gesamte Angebot einschließlich der Software
NeroPay bietet außerdem NeroPOS/ePOS-Software, Onlinebestellungen und Websites von NeroWeb, Buchungssoftware von NeroBooking sowie QR-Zahlungsoptionen an. Besprechen Sie diese nur, wenn sie eine klar definierte Aufgabe im Restaurant lösen, etwa die Verwaltung direkter Onlinebestellungen, statt zusätzliche Werkzeuge ohne Zuständigkeit oder festgelegten Arbeitsablauf einzuführen.
Bei einem dafür berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Voraussetzungen und geltende Bedingungen finden weiterhin Anwendung. Bestätigen Sie Produktverfügbarkeit, unterstützte Geräte, Integrationen und Preise mit dem Team und berücksichtigen Sie in Ihrem Vergleich auch den Schulungsbedarf des Personals.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Wie viele Kartenterminals sollte ein Restaurant anfragen?
Richten Sie Ihre Anfrage nach den gleichzeitig anfallenden Zahlungsvorgängen aus, nicht allein nach der Anzahl der Tische. Beschreiben Sie das Zahlungsaufkommen an Tischen zu Stoßzeiten, Warteschlangen bei Abholungen und die Wege des Personals, damit die verfügbaren Optionen bewertet werden können.
Können wir Zahlungen an Tischen im Außenbereich annehmen?
Fragen Sie, welche verfügbaren Terminals und Verbindungsmöglichkeiten für diesen Bereich geeignet sind. Prüfen Sie die vorgesehenen Zahlungsorte, bevor Sie sich auf eine vorgeschlagene Konfiguration verlassen.
Lässt sich ein Terminal von NeroPay mit unserer bestehenden Kasse verbinden?
Die Unterstützung einer Integration muss mit NeroPay bestätigt werden. Geben Sie Ihre Kassensoftware, deren Version und den gewünschten Zahlungsablauf an.
Bedeutet eine Anfrage für Stockport, dass NeroPay dort Geschäftsräume hat?
Nein. Stockport bezeichnet hier das Gebiet der Serviceanfrage und ist keine Aussage über eine örtliche Niederlassung. Klären Sie die verfügbaren Supportmöglichkeiten direkt.