Legen Sie fest, an welcher Stelle des Termins bezahlt wird
Eine Rezeption bietet dem Team einen festen Ort, um Behandlungskosten zu prüfen, gekaufte Produkte hinzuzufügen und einen weiteren Termin zu vereinbaren. Wenn jedoch eine Person gleichzeitig Ankommende empfängt, Anrufe entgegennimmt und Zahlungen abwickelt, kann es beim Bezahlen zu Engpässen kommen. Legen Sie fest, wer übernimmt, wenn die Rezeption ausgelastet ist.
Die Zahlung direkt am Behandlungsplatz kann für Kundinnen und Kunden geeignet sein, die lieber sitzen bleiben möchten. Eine mobile Lösung kann dagegen für Termine außerhalb des Salons infrage kommen. Vergleichen Sie diese Abläufe, bevor Sie sich für Hardware entscheiden. Fragen Sie NeroPay, welche verfügbaren Terminals Ihren vorgesehenen Einsatz unterstützen, statt davon auszugehen, dass jedes Gerät an der Rezeption, im gesamten Salon und außer Haus funktioniert.
- Skizzieren Sie den Ablauf vom Behandlungsabschluss bis zur Belegausgabe.
- Legen Sie fest, wer den Rechnungsbetrag bestätigt und die Zahlung entgegennimmt.
- Bestimmen Sie einen alternativen Zahlungsplatz für Zeiten mit hohem Andrang.
Prüfen Sie die Verbindung dort, wo die Kundschaft tatsächlich bezahlt
Prüfen Sie die Verbindung am Empfang und in jedem Behandlungsbereich, in dem Sie Zahlungen annehmen möchten. Eine Verbindung, die direkt neben dem Router funktioniert, kann sich hinter einer Trennwand oder in einem separaten Behandlungsraum anders verhalten. Prüfen Sie bei mobilen Terminen in und um Salford auch die für den jeweiligen Einsatzort vorgesehene Verbindungsart.
Fragen Sie nach, welche Verbindungsarten die vorgeschlagenen Terminals jeweils unterstützen, was für ihren Betrieb erforderlich ist und wie Mitarbeitende bei einem Verbindungsabbruch vorgehen sollen. Setzen Sie nicht voraus, dass Offline-Zahlungen oder ein automatischer Verbindungswechsel verfügbar sind. Vereinbaren Sie ein klares Vorgehen bei Unterbrechungen, damit Mitarbeitende nicht wiederholt zur Zahlung auffordern, ohne zuvor den Transaktionsstatus zu prüfen.
- Listen Sie alle vorgesehenen Zahlungsorte auf.
- Lassen Sie sich die unterstützten Verbindungsarten und alle damit verbundenen Gebühren bestätigen.
- Halten Sie fest, an wen sich Mitarbeitende wenden sollen, wenn das Ergebnis einer Zahlung unklar ist.
Sorgen Sie für eine klare Übergabe zwischen Fachpersonal und Rezeption
Das Terminal kann Unklarheiten darüber, welchem Kauf eine Kundin oder ein Kunde zugestimmt hat, nicht beseitigen. Vor dem Bezahlvorgang sollte die behandelnde Person die erbrachten Leistungen, vereinbarte Zusatzleistungen und Verkaufsprodukte bestätigen. Wurde bereits eine Anzahlung geleistet, stellen Sie sicher, dass der Empfang den Restbetrag ermitteln kann, ohne die Kundin oder den Kunden erneut um eine Erklärung bitten zu müssen.
Verwenden Sie klare Worte: „Ihre Behandlung und Produkte kosten zusammen €80. Sie haben bereits eine Anzahlung von €20 geleistet, daher beträgt der heute noch zu zahlende Betrag €60.“ Dies sind hypothetische Beträge, keine Preise von NeroPay. Geben Sie Gelegenheit für Fragen, bevor Sie das Terminal vorlegen, und bestätigen Sie den Abschluss der Zahlung erst, nachdem Sie das Ergebnis geprüft haben.
Praxisbeispiel: Bezahlen an einem geschäftigen Samstag im Salon
Hypothetisches Beispiel: In einem Salon in Salford schließen zwei Mitglieder des Stylingteams gerade Termine ab, während die Empfangskraft eine neu eingetroffene Person begrüßt. Eine Kundin oder ein Kunde möchte vor dem Gehen zusätzlich ein Pflegeprodukt kaufen. Der Salon legt den Empfang als regulären Bezahlort fest. Die Zahlung direkt am Behandlungsplatz ist nur dann eine Alternative, wenn das ausgewählte Terminal und die Verbindung dies unterstützen.
Die behandelnde Person übermittelt den vereinbarten Gesamtbetrag für die Behandlung und die Produktdetails an den Empfang. Die Empfangskraft prüft eine etwaige Anzahlung, erläutert den Restbetrag und nimmt die Zahlung entgegen. Ist das Ergebnis unklar, prüft sie den Status nach dem vereinbarten Verfahren, bevor sie zu einem weiteren Versuch auffordert. So bleibt die Kundin oder der Kunde informiert, ohne dass ein ungewisses Ergebnis als Erfolg oder Fehlschlag gewertet wird.
Vergleichen Sie Auszahlung, Kosten und Software getrennt voneinander
Zahlungsbestätigung und Auszahlung sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie vor der Vereinbarung von Konditionen, wann das Geld voraussichtlich auf Ihrem angegebenen Konto eingeht, welche Annahmeschlusszeiten gelten und wie sich Wochenenden oder Feiertage auf den Zeitpunkt auswirken. Fragen Sie auch nach Zahlungsabwicklungsgebühren, Terminalkosten, Vertragsbedingungen, Rückerstattungen und Supportregelungen.
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste an. Bei einem dafür berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Wenn Buchungs- oder Kassensoftware für Ihren Salon wichtig ist, klären Sie Verfügbarkeit, unterstützte Geräte und den vorgesehenen Arbeitsablauf mit dem Team, statt eine Integration vorauszusetzen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Kann ein einziges Terminal für den Empfang und die Behandlungsräume ausreichen?
Möglicherweise, abhängig vom ausgewählten Gerät, der Verbindung und dem Zugriff durch Mitarbeitende. Bedenken Sie, ob das Umstellen des Terminals zu Wartezeiten am Empfang führen würde, und klären Sie die unterstützte Nutzung mit NeroPay.
Was sollten wir sagen, wenn eine Zahlung nicht weiterzugehen scheint?
Erklären Sie, dass Sie das Ergebnis prüfen müssen, bevor Sie es erneut versuchen. Befolgen Sie das vereinbarte Verfahren zur Statusprüfung, statt die Kundin oder den Kunden sofort zu einer zweiten Zahlung aufzufordern.
Bedeutet die Genehmigung einer Zahlung, dass das Geld bereits ausgezahlt wurde?
Nein. Bestätigen Sie den Auszahlungsrhythmus und etwaige Bedingungen gesondert, wenn Sie Ihre Zahlungsdienstbedingungen prüfen.
Ist NeroBooking bei jedem Terminal enthalten?
Nein. Ob es enthalten ist, hängt davon ab, ob das Terminal die Voraussetzungen erfüllt, sowie von den geltenden Bedingungen. Bestätigen Sie das Angebot mit NeroPay; Terminalkosten und Gebühren für die Zahlungsabwicklung fallen weiterhin an.