Stimmen Sie das Terminal auf Ihre Serviceabläufe ab
Eine Lösung an der Theke bietet Mitarbeitenden einen festen Zahlungspunkt und kann das Aufladen vereinfachen. Der Nachteil: Gäste müssen möglicherweise ihren Tisch verlassen, um zu bezahlen. Ein Terminal, das zum Tisch gebracht wird, kann sich für die Bedienung am Tisch eignen. Mitarbeitende brauchen jedoch klare Abläufe für die gemeinsame Nutzung, damit andere Gäste nicht warten müssen.
Wenn Ihr Team auch außerhalb des Betriebs Zahlungen annimmt, behandeln Sie dies als separate Anforderung. Fragen Sie, welche verfügbaren Geräte Ihren vorgesehenen Einsatz unterstützen, wie sie sich verbinden und welche Anforderungen beim Aufladen bestehen. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein für die Theke geeignetes Terminal anderswo genauso gut funktioniert.
Prüfen Sie die Verbindung dort, wo tatsächlich bezahlt wird
Fragen Sie, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Terminal unterstützt und ob dafür zusätzliche Dienste oder Gebühren erforderlich sind. Prüfen Sie die tatsächlichen Zahlungsorte, einschließlich der Tische, die am weitesten vom Router entfernt sind, statt sich auf einen Verbindungstest neben der Kasse zu verlassen.
Fragen Sie, was Mitarbeitende tun sollen, wenn die Verbindung ausfällt oder das Ergebnis einer Zahlung unklar ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass Offline-Zahlungen verfügbar sind. Bevor Mitarbeitende eine Transaktion erneut versuchen, benötigen sie ein vereinbartes Verfahren zur Statusprüfung, damit sie nicht riskieren, einen Gast doppelt zu belasten.
- Listen Sie alle Orte auf, an denen Sie Zahlungen annehmen möchten.
- Bitten Sie um eine Vorführung der vorgeschlagenen Verbindung und der Prüfungen des Zahlungsstatus.
- Vereinbaren Sie ein Ausweichverfahren und klären Sie, wie Sie den Support erreichen.
Spielen Sie vor der Auswahl eine geschäftige Schicht durch
Hypothetisches Beispiel: In einem kleinen Café in Sale bedienen zwei Mitarbeitende die Außer-Haus-Kundschaft, während sich eine dritte Person um die Gäste an den Tischen kümmert. Ein einzelnes Terminal an der Theke ist leicht zu finden. Wird es jedoch an einen Tisch mitgenommen, steht für die wartende Außer-Haus-Kundschaft kein Zahlungsgerät mehr bereit. Ein zweites Gerät könnte diesen Engpass verringern, verursacht allerdings zusätzliche Kosten und muss ebenfalls regelmäßig aufgeladen werden.
Vergleichen Sie beide Möglichkeiten in einem kurzen Probelauf. Lassen Sie eine Person eine Zahlung am Tisch anfordern, während eine andere eine Bestellung an der Theke bearbeitet. Das Erfolgskriterium ist einfach zu beobachten: Alle Mitarbeitenden können ein verfügbares Gerät finden, die richtige Rechnung zuordnen und das Zahlungsergebnis bestätigen, ohne einen noch nicht abgeschlossenen Vorgang zu unterbrechen.
Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsannahme und Auszahlung
Eine erfolgreiche Kartenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind zwei unterschiedliche Schritte. Erkundigen Sie sich nach dem vorgesehenen Auszahlungsrhythmus, etwaigen Annahmeschlusszeiten und den Auswirkungen von Wochenenden oder Bankfeiertagen. Klären Sie, wie Gebühren, Erstattungen oder Korrekturen in den Unterlagen ausgewiesen werden, die Sie zum Abgleich Ihrer Einnahmen verwenden.
Fordern Sie eine vollständige schriftliche Aufschlüsselung der Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, etwaiger Mindestverpflichtungen und Kündigungsbedingungen an. Für ein kleines Gastronomieteam sind auch planbare Verwaltungsabläufe wichtig: Fragen Sie, wer auf die Transaktionsdaten zugreifen kann und wie sich die Gesamtsumme einer Schicht mit den Zahlungsvorgängen abgleichen lässt.
Vergleichen Sie das vollständige NeroPay Angebot
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste an. Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Voraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen.
Beziehen Sie Software nur dann in Ihren Vergleich ein, wenn sie einen tatsächlichen betrieblichen Bedarf erfüllt. Falls Sie bereits ein Kassensystem nutzen, fragen Sie nach, ob Ihre geplante Konfiguration unterstützt wird, statt von einer Kompatibilität auszugehen. Senden Sie als nächsten Schritt dem Team von NeroPay Angaben zu Ihren Zahlungsorten, den Arbeitsabläufen während Ihrer geschäftigsten Schicht und Ihrer vorhandenen Software. Bitten Sie anschließend um eine Bestätigung geeigneter Geräte, ihrer Verfügbarkeit und der geschäftlichen Konditionen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Benötigt ein kleines Café mehr als ein Terminal?
Nicht unbedingt. Testen Sie zunächst gleichzeitige Zahlungen an der Theke und am Tisch in einem Probelauf. Wägen Sie mögliche Wartezeiten oder Unterbrechungen der Arbeitsabläufe gegen die Kosten und den zusätzlichen Ladeaufwand für ein weiteres Gerät ab.
Kann ich dasselbe Terminal auch außerhalb meiner Geschäftsräume nutzen?
Lassen Sie sich vom Team bestätigen, welche Geräte, Verbindungsanforderungen und Bedingungen für Ihren geplanten Einsatz gelten. Allein die Mobilität eines Terminals bedeutet nicht, dass es für jeden Einsatzort geeignet ist.
Wann gehen meine Karteneinnahmen auf meinem Konto ein?
Klären Sie den Auszahlungsrhythmus für den vorgesehenen Dienst, einschließlich der Annahmeschlusszeiten und etwaiger Regelungen für Wochenenden oder Bankfeiertage. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine genehmigte Zahlung eine sofortige Auszahlung bedeutet.