Legen Sie fest, wo bezahlt werden soll
Ein fester Kassentresen bietet Mitarbeitenden einen gleichbleibenden Ort, um Artikel zu prüfen, Zahlungen entgegenzunehmen und Belege auszugeben. Das kann zu einem Geschäft passen, in dem alle Einkäufe über dieselbe Kasse laufen. Der Nachteil ist die geringere Flexibilität, wenn jemand abseits des Tresens Unterstützung benötigt oder im Sitzen an einem Beratungstisch bezahlen möchte.
Eine mobile Lösung kann sich für den Kauf sperriger Artikel, Produktvorführungen am Tisch oder die Übergabe von Abholbestellungen in Eingangsnähe eignen. Wer Zahlungen mobil entgegennimmt, muss zusätzlich die Netzabdeckung, das Aufladen und die sichere Aufbewahrung des Geräts berücksichtigen. Fragen Sie nach verfügbaren Geräten und Verbindungsoptionen, statt davon auszugehen, dass jedes Terminal für jede Einsatzsituation geeignet ist.
Prüfen Sie die Verbindung dort, wo Ihre Mitarbeitenden tatsächlich arbeiten
Prüfen Sie für Ihr Geschäft in Rochdale die tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort, statt sich auf allgemeine Erwartungen zur Netzabdeckung zu verlassen. Eine Verbindung, die direkt neben dem Router funktioniert, kann hinter Regalen oder an der Abholtheke anders ausfallen. Fragen Sie, ob das vorgeschlagene Terminal eine kabelgebundene Verbindung, WLAN oder Mobilfunk nutzt und was bei einem Verbindungsabbruch geschieht.
Legen Sie einen einfachen Ablauf für Unterbrechungen fest. Mitarbeitende sollten wissen, wie sie den Transaktionsstatus prüfen, bevor sie die Kundschaft zu einem erneuten Versuch auffordern, und wann sie den Support kontaktieren sollten. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal Zahlungen ohne Verbindung annehmen oder automatisch das Netz wechseln kann.
- Listen Sie alle Zahlungsstellen auf, einschließlich vorübergehend genutzter Verkaufsflächen.
- Prüfen Sie an jeder Stelle die vorgesehene Verbindung und Stromversorgung.
- Fragen Sie, wie Mitarbeitende feststellen können, ob eine unterbrochene Zahlung abgeschlossen wurde.
Halten Sie Verkauf und Zahlung zusammen
Die zentrale Frage beim Abgleich ist, ob Mitarbeitende den Betrag separat am Terminal eingeben oder eine bestätigte Verbindung mit der Kasse nutzen. Bei separater Eingabe sind eine bewusste Betragsprüfung und eine zuverlässige Zuordnung der Datensätze erforderlich. Wenn Sie einen vernetzten Ablauf wünschen, lassen Sie sich vom Team die Kompatibilität mit Ihrer konkreten Software und dem vorgesehenen Gerät bestätigen.
Legen Sie fest, anhand welcher Referenz Mitarbeitende den Verkauf und die zugehörige Zahlung finden und wo sie Ausnahmefälle dokumentieren. Eine Terminalzahlung allein erklärt nicht, was verkauft wurde, ob eine Bestellung abgeholt wurde oder warum eine Erstattung erfolgte. Bei der Übergabe benötigen offene Bestellungen einen eindeutigen Status und eine verantwortliche Person.
Ein Praxisbeispiel: eine Bestellung, zwei Übergaben
Hypothetisches Beispiel: Ein Geschäft für Wohnaccessoires in Rochdale nimmt eine Kartenzahlung über €75 für eine Lampe entgegen, die am folgenden Tag abgeholt werden soll. Eine Verkaufskraft erfasst den Verkauf und nimmt die Zahlung entgegen; eine andere übernimmt die Abholung. Im Bestelldatensatz muss zwischen „bezahlt“ und „abgeholt“ unterschieden werden. Eine Referenz muss es den Mitarbeitenden ermöglichen, die zugehörige Zahlung zu finden.
Bei Geschäftsschluss gleicht die erste Verkaufskraft den Verkauf über €75 mit einem erfolgreichen Zahlungsdatensatz ab und belässt die Bestellung im Status „Abholung ausstehend“. Am nächsten Tag prüft die zweite Verkaufskraft diesen Datensatz vor der Übergabe der Lampe und dokumentiert anschließend die Abholung. Der Erfolg lässt sich konkret überprüfen: Mitarbeitende können Bestellung, Zahlung und Abholung nachvollziehen, ohne der Kundschaft den Betrag erneut zu berechnen.
Vergleichen Sie Auszahlungsbedingungen und Gesamtkosten
Der Abgleich von Verkäufen mit Zahlungen ist vom Abgleich der Zahlungen mit den eingegangenen Geldern zu unterscheiden. Fragen Sie, wann mit der Auszahlung zu rechnen ist, wie sich Wochenenden oder Feiertage darauf auswirken, wie Gebühren ausgewiesen werden und wie Erstattungen erscheinen. Klären Sie, welche Berichte zur Verfügung stehen, um Unterschiede zwischen Verkaufssummen und Auszahlungsbeträgen zu erklären; gehen Sie nicht davon aus, dass diese identisch sind.
Vergleichen Sie Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren und geltende Bedingungen unter Berücksichtigung der Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeitenden. Bei einem NeroPay-Kartenterminal, das die Voraussetzungen erfüllt, kann die Software NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Anspruchsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Lassen Sie die Eignung bestätigen, bevor Sie Ihre bestehende Kassenlösung ändern.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Sollte mein Geschäft ein stationäres oder ein tragbares Terminal wählen?
Richten Sie Ihre Wahl danach, wo die Zahlungen stattfinden. Ein stationäres Gerät unterstützt feste Abläufe am Kassenplatz; ein tragbares Gerät bietet Flexibilität, benötigt jedoch eine geeignete Verbindung sowie klare Abläufe für das Laden und die Handhabung. Lassen Sie sich vom Team bestätigen, welche Modelle verfügbar sind.
Lässt sich ein Terminal von NeroPay mit meinem vorhandenen Kassensystem verbinden?
Die Kompatibilität muss für Ihre konkrete Software und Ihr Gerät bestätigt werden. Erläutern Sie, ob Sie eine Übertragung der Beträge von der Kasse, verknüpfte Transaktionsreferenzen oder bestimmte Berichte benötigen.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn das Ergebnis einer Zahlung unklar ist?
Prüfen Sie den Transaktionsstatus nach dem mit dem Anbieter vereinbarten Verfahren, bevor Sie einen erneuten Zahlungsversuch unternehmen. Notieren Sie die Bestellreferenz und wenden Sie sich an den Support, wenn das Ergebnis weiterhin unklar ist, statt eine Unterbrechung als Beleg für eine fehlgeschlagene Zahlung zu werten.