Kartenterminals in Quickborn, Deutschland

Beginnen Sie mit dem Ablauf von der Rechnung bis zur Zahlung

Ein Terminal am Tresen bietet Mitarbeitenden einen festen Zahlungspunkt. Gäste müssen dafür jedoch möglicherweise ihren Tisch verlassen und anstehen. Wird ein Terminal an den Tisch gebracht, können Gäste direkt dort bezahlen. Dafür müssen Akkulaufzeit, Netzabdeckung und die gemeinsame Gerätenutzung berücksichtigt werden. Überlegen Sie bei Abholbestellungen, ob ein gemeinsam genutzter Tresen das Servicepersonal für die Tische behindern würde.

Gehen Sie die Abläufe bei Hochbetrieb durch, bevor Sie sich für ein Gerät entscheiden. Wer bringt die Rechnung, holt das Terminal und prüft das Zahlungsergebnis? Wenn mehrere Servicekräfte ein Gerät gemeinsam nutzen, legen Sie fest, wohin es nach jeder Zahlung zurückgebracht wird. Fragen Sie, welche Terminaloptionen für Ihren Betrieb in Deutschland verfügbar sind, statt davon auszugehen, dass jedes beworbene Gerät oder jede Funktion angeboten wird.

Testen Sie die Verbindung dort, wo Ihre Gäste tatsächlich sitzen

Fragen Sie, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Terminal unterstützt und welche Voraussetzungen jeweils gelten. Eine funktionierende Verbindung direkt neben dem Router belegt keinen zuverlässigen Betrieb an einem Tisch im hinteren Bereich oder auf der Außenterrasse. Falls eine Mobilfunkverbindung angeboten wird, lassen Sie sich die damit verbundenen Gebühren und Anforderungen an die Netzabdeckung bestätigen.

Vereinbaren Sie eine Ausweichlösung für den Fall, dass keine Verbindung verfügbar ist. Mitarbeitende sollten wissen, wie sie eine Transaktion mit unklarem Ergebnis prüfen können, bevor sie den Gast erneut zur Zahlung auffordern. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal Zahlungen ohne Verbindung annehmen kann. Fragen Sie den Anbieter, was bei einer Unterbrechung geschieht und wie unklare Zahlungsergebnisse geklärt werden.

• Bitten Sie um eine Vorführung oder vereinbaren Sie vor einer verbindlichen Entscheidung, wie die Netzabdeckung geprüft wird.
• Beziehen Sie den Tresen, den am weitesten entfernten Tisch und alle Zahlungsorte im Außenbereich ein.
• Fragen Sie, wie Verbindungsfehler und Transaktionen mit ungeklärtem Ergebnis den Mitarbeitenden angezeigt werden.

Gemeinsam genutzte Terminals auch bei Hochbetrieb sinnvoll einsetzen

Hypothetisches Beispiel: Ein Restaurant in Quickborn kassiert am Tisch und wickelt gleichzeitig Abholbestellungen am Eingang ab. An einem gut besuchten Abend wird das einzige Terminal gerade zu einem Tisch im hinteren Bereich gebracht, als ein Abholkunde eintrifft. Bei der Kaufentscheidung stellt sich die Frage, ob ein weiteres Gerät gerechtfertigt ist oder eine klare Übergaberoutine ausreichen würde.

Vergleichen Sie diese Optionen anhand der tatsächlichen Laufwege des Personals und der zu erwartenden Warteschlangen, nicht nur anhand der Geräteanzahl. Ein zweites Terminal verursacht zusätzliche Kosten und muss ebenfalls aufgeladen werden. Legen Sie bei einem gemeinsam genutzten Gerät fest, wer Vorrang hat und wohin es zurückgebracht wird. Wenn Gäste getrennt zahlen möchten, fragen Sie, wie das Personal den offenen Rechnungsbetrag im Blick behalten kann, ohne eine automatische Synchronisierung mit dem Kassensystem vorauszusetzen.

• Proben Sie eine Zahlung am Tisch, auf die unmittelbar eine Zahlung für eine Abholbestellung folgt.
• Prüfen Sie, ob ein anderes Teammitglied den Zahlungsstatus und den offenen Rechnungsbetrag eindeutig erkennen kann, ohne raten zu müssen.

Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsbestätigung und Auszahlung

Eine erfolgreiche Terminalzahlung und der Geldeingang auf dem Geschäftskonto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, der Abwicklung an Wochenenden und Feiertagen sowie nach Umständen, die den Geldeingang verzögern könnten. Fordern Sie die für Ihr Unternehmen in Deutschland geltenden Bedingungen einschließlich der Auszahlungswährung an.

Fragen Sie auch, wie Transaktionen, Rückerstattungen und Gebühren in Berichten dargestellt werden. Ihre Abschlussroutine sollte es dem Personal ermöglichen, bestätigte Zahlungen den Restaurantrechnungen zuzuordnen und Abweichungen zu prüfen. Wenn ein Gast Rückfragen zu einer Zahlung hat, benötigt das Personal eine Transaktionsreferenz und einen klaren Eskalationsweg, statt sich allein auf die Anzeige in der Banking-App des Gastes zu verlassen.

Vergleichen Sie das gesamte Angebot, nicht nur das Terminal

Fordern Sie eine schriftliche Aufschlüsselung der Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Vertragsbedingungen, Supportregelungen und Austauschverfahren an. Wenn das Terminal mit vorhandener Restaurantsoftware zusammenarbeiten soll, lassen Sie sich die Unterstützung Ihrer konkreten Konfiguration bestätigen. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Anbindung verfügbar ist, nur weil beide Produkte Zahlungen verarbeiten.

NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste an. Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Anspruchsvoraussetzungen und geltende Bedingungen finden weiterhin Anwendung. Senden Sie dem Team als nächsten Schritt eine Übersicht Ihrer Servicebereiche, Angaben zu Ihrem aktuellen Kassensystem und Ihre Anforderungen an die Zahlungsabwicklung, damit Verfügbarkeit, unterstützte Geräte, geschäftliche Konditionen und Preise bestätigt werden können.