Kartenterminals in Pinneberg, Deutschland

Richten Sie die Auswahl an den letzten fünf Minuten eines Besuchs aus

Beginnen Sie damit, wo bezahlt wird. Ein mobiler Reparaturdienst beendet seinen Einsatz möglicherweise an der Haustür eines Kunden, während ein Markthändler Zahlungen über eine Verkaufstheke entgegennimmt. Ein Unternehmen, das Kunden in Pinneberg sowie im weiteren Raum Hamburg und Schleswig-Holstein vor Ort besucht, trifft im Tagesverlauf möglicherweise auf unterschiedliche räumliche Gegebenheiten. Gestalten Sie die Bereitstellung des Terminals passend zu diesen Gegebenheiten, statt von einem festen Kassenplatz auszugehen.

Ein Platz auf der Theke bietet Mitarbeitenden einen festen Ort, um den Gesamtbetrag anzuzeigen, kann das Terminal aber außer Reichweite der Kunden bringen. Es zu einem sitzenden Kunden zu bringen, bietet mehr Flexibilität. Wird es hingegen von Termin zu Termin mitgenommen, müssen auch das Aufladen und die Aufbewahrung bedacht werden. Bitten Sie darum, Bildschirm, Bedienelemente, Gewicht und Handhabung des vorgeschlagenen Geräts vor einer verbindlichen Entscheidung prüfen zu können.

Vergleichen Sie Verbindungen und planen Sie eine Ausweichlösung ein

Fragen Sie, welche Verbindungsarten das jeweils vorgeschlagene Terminal unterstützt und welche Voraussetzungen dafür gelten. Eine Lösung, die auf das WLAN vor Ort angewiesen ist, erfordert eine Erlaubnis und Zugang am Zahlungsort. Mit einer Mobilfunkverbindung sind Sie nicht auf das Netzwerk eines Kunden angewiesen, allerdings kann die Netzabdeckung schwanken. Bei keiner der beiden Optionen sollten Sie davon ausgehen, dass sie überall funktioniert, auch nicht innerhalb von Gebäuden.

Klären Sie die zu erwartende Akkulaufzeit, die Lademöglichkeiten und das Vorgehen für Mitarbeitende nach einer Verbindungsunterbrechung. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal Zahlungen offline akzeptiert. Ist das Ergebnis unklar, prüfen Sie anhand der Hinweise des Anbieters die Transaktionsaufzeichnung, bevor Sie eine weitere Belastung versuchen.

• Listen Sie typische Zahlungsorte auf, darunter Innenräume und Verkaufsstände im Freien.
• Testen Sie die vereinbarte Lösung an repräsentativen Orten, bevor Sie sich darauf verlassen.
• Halten Sie für Verbindungsausfälle ein abgestimmtes alternatives Zahlungsverfahren bereit.

Gestalten Sie die Bereitstellung des Terminals für Kunden barrierearm

Nennen Sie den Betrag deutlich und geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, ihn vor dem Bezahlen zu prüfen. Bieten Sie an, das Terminal auf einer stabilen Fläche in bequemer Reichweite zu platzieren, statt es über den Kunden zu halten oder über Arbeitsgeräte hinweg zu reichen. Fragen Sie, welche Position hilfreich wäre; schließen Sie nicht vom äußeren Erscheinungsbild auf die Bedürfnisse einer Person.

Geben Sie Kunden Zeit, den Bildschirm zu lesen und die Zahlungsanweisungen ungestört zu befolgen. Mitarbeitende sollten weder nach der PIN fragen noch diese für den Kunden eingeben. Erläutern Sie die verfügbaren Belegoptionen, sobald diese für Ihre Konfiguration bestätigt wurden, und vermeiden Sie es, ein Smartphone oder einen QR-Code zum einzigen Weg durch den Zahlungsvorgang zu machen.

Ein Praxisbeispiel: Zahlung nach einer Reparatur zu Hause

Hypothetisches Beispiel: Ein mobiler Fahrradreparateur schließt einen Einsatz in Pinneberg ab. Der Kunde sitzt im Innenbereich und kann ein an der Tür gehaltenes Gerät nicht bequem erreichen. Der Reparateur bestätigt den vereinbarten Gesamtbetrag, fragt, wo er das Terminal aufstellen soll, und legt es auf einen freien Tisch in Reichweite.

Während der Zahlungsverarbeitung bricht die Verbindung ab. Statt sofort erneut zum kontaktlosen Bezahlen aufzufordern, prüft der Reparateur den Transaktionsstatus nach dem vereinbarten Verfahren. Bleibt das Ergebnis unklar, befolgt er die Eskalationsvorgaben des Anbieters und erläutert dem Kunden den nächsten Schritt.

Ein überprüfbares Erfolgskriterium ist, dass der Kunde den Betrag prüfen und das Terminal bedienen kann, ohne sich strecken zu müssen, während der Reparateur ein bestätigtes Zahlungsergebnis erkennen und dem richtigen Auftrag zuordnen kann. Üben Sie vor dem ersten Arbeitstag sowohl eine reguläre als auch eine unterbrochene Zahlung.

Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsbestätigung und Auszahlung

Eine bestätigte Kundenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie vor der Vereinbarung von Konditionen nach Auszahlungsplänen, Annahmeschlusszeiten, Wochenenden, Abzügen und der Darstellung von Rückerstattungen in den Aufzeichnungen. Lassen Sie sich die für Ihr Unternehmen in Deutschland unterstützten Auszahlungsmodalitäten bestätigen, statt davon auszugehen, dass sie denen in einem anderen Markt entsprechen.

Legen Sie für ein mobiles Team fest, wer die Zahlungsaufzeichnungen prüft und wie jede Transaktion einem Einsatz zugeordnet wird, ohne unnötige Kundendaten zu erfassen. Bitten Sie NeroPay, die Geräteverfügbarkeit, Preise, unterstützten Zahlungsmethoden und Berichtsoptionen zu bestätigen. Wenn Sie auch Buchungs- oder Kassensoftware benötigen, prüfen Sie die Voraussetzungen separat, statt davon auszugehen, dass diese bei jedem Terminal enthalten ist.